Articolo 10 Modifiche della vendita dei biglietti

10.1 Quando un passeggero che non ha ancora iniziato il viaggio, o che ha iniziato il viaggio ma non ha ancora raggiunto la destinazione, richiede di modificare l'itinerario specificato inutilizzato, la destinazione, la classe del posto a sedere, il volo o il periodo di validità del biglietto, questo si definisce cambiamento volontario di itinerario. Quando il gestore annulla il volo per il quale è stata effettuata la prenotazione, annulla l'atterraggio presso la destinazione o gli scali del passeggero, non vola ragionevolmente secondo gli orari, o non può fornire un posto a sedere riservato, e costringe i passeggeri a cambiare il loro itinerario, questo si definisce cambiamento involontario di itinerario.

10.2 La gestione dei cambiamenti volontari di itinerario e data sarà effettuata in conformità con le seguenti norme:

10.2.1 Dopo il cambio di itinerario, il periodo di validità del nuovo biglietto sarà lo stesso dell'originale e verrà conteggiato a partire dalla mezzanotte del giorno successivo all'inizio del trasporto specificato sul primo tagliando di volo del biglietto originale.

10.2.2 Se un cambio di volo o data viene richiesto dopo che il passeggero ha acquistato il biglietto, Hainan Airlines e i suoi agenti di vendita gestiranno la richiesta a condizione che ci sia un posto a sedere disponibile sul volo e tempo permettendo.

10.3 Se l'applicazione del punto 9.2 dell'Articolo 9 causa al passeggero un cambiamento involontario di itinerario, il vettore deve, con debita considerazione per le esigenze ragionevoli del passeggero, gestire il cambiamento come segue:

10.3.1 Dirottare il passeggero sul primo volo in cui ci sono posti disponibili o trasferire il biglietto su un altro vettore;

10.3.2 Modificare l'itinerario del passeggero e organizzare il volo del passeggero o trasferire il suo biglietto su un altro vettore per inviare il passeggero alla destinazione o scalo;

10.3.3 Gestire il problema secondo il punto 11.5 dell'Articolo 11 (Rimborso involontario) di queste condizioni;

10.3.4 Assistere il passeggero con servizi come alloggio e trasferimenti a terra. Le spese del passeggero dalla partenza sono a carico del passeggero.

10.4 Quando il vettore causa al passeggero un cambio involontario di volo per via di una delle seguenti condizioni, il vettore deve gestire il problema secondo le norme ai punti (10.3.1), (10.3.2), (10.3.3)di questo articolo. Inoltre, servizi come area relax, bevande, pasti, sistemazioni e alcuni altri servizi necessari devono essere forniti al passeggero senza alcun costo aggiuntivo in conformità con le Norme di Hainan Airlines:

10.4.1 Il vettore costringe il passeggero ad annullare il volo prenotato;

10.4.2 Il volo del vettore non si ferma alla destinazione o allo scalo del passeggero;

10.4.3 Il vettore non organizza ragionevolmente l'orario del volo;

10.4.4 Il vettore non fornisce al passeggero un posto a sedere prenotato;

10.4.5 Il vettore fa perdere al passeggero il volo in coincidenza prenotato.