兒童旅客

  1. 1.無成人陪伴兒童(簡稱無陪兒童),是指年齡滿5周歲(含)但不滿12周歲(不含),且沒有年滿18周歲且有民事行為能力的成年人陪伴乘機的兒童。

  2. 2.無陪兒童不適合航空運輸範圍:

  3. (1)12周歲(不含12歲西曆生日當天)以下的病殘兒童單獨乘機;

      

    (2)國內、國際串飛航班的年齡滿5周歲(含5歲西曆生日當天)但不滿12周歲(不含12歲西曆生日當天)的旅客單獨乘機;

      

    (3)在非本公司或本公司未授權的售票處出票的旅客;

      

    (4)對於海南航空中轉航班(同機中轉航班除外)或海南航空與其他航空公司的聯程航班;

      

    (5)海南航空為市場方的代碼共用航班。

  4. 3.無成人陪伴兒童旅客預訂數量有限,請您在訂票時及時申請"無成人陪伴兒童"服務,並填寫《特殊旅客服務需求單B類》(請點擊此處查看)。如您未在購票時申請無陪服務,到達機場後且至少在航班規定離站時間60分鐘前,可在機場值機櫃檯提出辦理無陪服務申請。為了保證您的孩子順利乘機,建議您提前2個小時帶孩子辦理登機手續,並在飛機起飛後再離開機場。

  5. 4.在地區和國際航線上,無成人陪伴兒童購票沒有兒童折扣,需按成人銷售價格收取費用。

  6. 5.您的孩子需持有有效身份證件、旅行證件等,包括護照(或者身份證、戶口本)、機票,無成人陪伴兒童服務單等資料。

  7. 6.自2020年7月28日開始,海南航空恢復一路“童“行無陪兒童服務,適用於北京、海口、西安、太原、天津五地之間互飛的直達航班,家長可通過海南航空APP、微信公眾號和移動網站(m.hnair.com)點擊“一路童行”申請該服務項目,即可通過工作人員上傳照片,實時了解小旅客在隔離區內候機、登機及到達後下機的狀況。。

  8. 7.北京出發的國際及港澳臺地區航線無陪服務,請您帶著孩子到北京T2航站樓2層58-59號售票櫃檯與工作人員進行無陪服務交接;如您需要陪同孩子一起辦理值機手續,請您隨身攜帶護照。

  9. 8.因特殊需要的情況下,我們也可以為12周歲(含12歲西曆生日當天)-15周歲(含15歲西曆生日當天)的兒童提供無陪服務,僅限國際和地區航班,需要收取一定的費用,按照50歐/500人民幣/75加元/70美元或其它等值貨幣每人每段進行收費。

  10. 溫馨提示:隨著國內疫情逐步好轉,海南航空自7月27日起恢復除國際進出港航班、烏魯木齊進港、喀什進港以外航線的無成人陪伴兒童服務,感謝您的理解和支持。

  1. 1. 我們將為孩子提供一個“小小旅行家”檔掛袋,可幫助孩子保管所有的旅行證件以及登機牌等物品。

  2. 2. 我們會有專門的服務人員協助您辦理值機、海關、安檢以及行李托運等手續,負責陪伴您的孩子候機並保管相關檔憑證。

  3. 3. 登機之後,地面人員會將相關資料及“無成人陪伴兒童”親自交給機上的空中乘務員,空乘人員會陪伴您的孩子度過一段愉快的空中旅程。

  4. 4. 如航班延誤,將有專人照顧孩子並提供食宿,同時會及時的通知您。如遇航班取消,我們將及時與您聯繫並將孩子安全送回始發地。

  5. 5. 在空中,我們的空中乘務員將全程悉心照顧您的孩子。

  6. 6. 航班到達目的地後,我們將有地面服務人員迎接您的孩子,並確認接機人資訊無誤後,及時將您的孩子進行交接。

  7. 7. 申請了一路“童”行服務產品的家長,可通過工作人員上傳照片,即時瞭解小旅客在隔離區內候機、登機及到達後下機的狀況。

海外網站暫不支持單獨購買無成人陪伴兒童客票,如您需要此項服務,請聯繫海航各直屬售票處或致電海航服務熱線。不便之處,敬請諒解。