新聞中心

尊敬的旅客：

自當地時間2021年4月10日00:00起，安慶天柱山機場出港航班登機口關閉時間調整為航班計劃起飛前30分鐘。

為保障您的順利出行，請您提前至機場辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據海南省疫情防控要求，為方便您在各環節順利乘機，請您務必仔細閱讀以下告示，並按照提示提前做好相應準備。

一、個人健康申報

1、如果您近期有發熱（體溫≥37.3°）、乾咳等症狀或者正在服用止咳藥、退燒藥請主動報告工作人員。

2、請您務必如實申報健康狀況，不得採用服降溫、止咳藥物等方式隱瞞發熱、乾咳等症狀。

3、請您提前申領健康碼（國家一體化政務服務平臺防疫健康資訊碼、海南健康碼及國內任意地方健康碼均可，海南健康碼無須填寫抵瓊健康登記）並在抵瓊後，主動向工作人員出示。

4、如您的家庭成員無法使用手機掃二維碼形式填報，可通過同行人員申請“海南健康碼”中的“家人健康碼”；

5、如您因客觀原因無法填寫電子版健康申明，請告知地面人員和乘務員，領取紙質版《個人健康申報表》填寫，並自行攜帶下機，以備目的站人員檢查；

二、個人旅居史情況

如您近期有境外旅居史，請您提前知悉以下疫情管控政策，也請您如實告知工作人員。

1、請您提前通過三大通信運營商平臺查詢近期旅行軌跡並截圖留存，以備相關部門查驗。短信查詢（優先推薦）及掃碼方式填寫如下：

移動：CXMYD 發送至10086，再依據回復短信輸入身份證後4位；

聯通：CXMYD#開戶證件後4位至10010；

電信：CXMYD#身份證證件後4位至10001

2、如您近期有境外旅居史且，請您提前知悉以下疫情管控政策，也請您如實告知工作人員。

1）赴海口航班：

2）赴三亞航班：

3）赴瓊海航班：

三、溫馨提示

請您務必如實提供個人資訊，遵守機場相關政策法規，如故意填報虛假資訊、隱瞞疫情高發區或境外旅居史，將承擔相應法律責任。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

附表：

海南省管控地区（4月7日更新）

詳情請點擊查看https://www.hnair.com/guanyuhaihang/hhdt/hhgg/cxts/2021/202101/t20210120_47174.html 查詢。

尊敬的旅客：

鑑於當前國內中高風險地區不斷增多，人員流動帶來的疫防壓力不斷增大，航空器上存在人員交叉感染的風險，建議非必要請留在當地，避免出行風險。如確有急事來烏，將面臨集中醫學觀察風險，會耽誤您的行程，建議取消或推遲來烏行程。如您確定來烏魯木齊，為方便您在各環節順利乘機，請您務必仔細閱讀以下告示，並提前做好相應準備。

一、烏市政策

二、溫馨提示

1.因疫情防控需要，烏魯木齊進港航班小動物托運、無人陪伴（兒童/孕婦/老人）服務、擔架服務申請暫停。

2.因疫情防控需要，疫情期間暫停為最終目的地為烏魯木齊的旅客辦理通程值機，如您搭乘中轉聯程兩段或多段航班，最終抵達烏魯木齊市的，行李及登機牌僅能辦理至中轉站，您需要在中轉站重新提取行李辦理。

3.落地後的具體處置措施以機場防疫單位現場通知為準。請您務必如實申報個人信息，遵守機場相關政策法規，如有不實申報，將承擔相應法律責任。

感謝您的理解與配合，祝您旅行愉快，謝謝！

海南航空控股股份有限公司

詳情請點擊查看https://www.hnair.com/guanyuhaihang /hhdt/hhgg/cxts/2021/202101/t20210120_47175.html 查詢。

尊敬的旅客：

自2021年3月28日0時至4月30日24時，海南航空每周可執行國際航線2條，具體計劃和第一入境分流點如下：

以上航班計劃和第一入境點可能會有變化，請以系統查詢為準。

由此給您帶來的不便，敬請諒解，感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為給您提供便捷的乘機體驗，海南航空現恢復北京國內進港航班的網上值機服務（部分地區除外），具體如下：

1、除新疆維吾爾自治區進出港國內航班（不包含中國港澳台地區航班）外，恢復北京國內進港航班的網上值機服務。

2、恢復北京至大連航線網上值機服務。

3、因防疫保障需要，現場工作人員可能會臨時調整您所選的座位，請以現場服務辦理提示為準。

海南航空將繼續關注疫情發展情況，根據國家政策和旅客的需求，及時調整相關乘機政策。

由此給您造成的不便，敬請諒解，感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　因新型冠狀病毒疫情影響，國內各地機場對旅客乘機均有相關要求，詳細信息可點擊此處查閱參考。疫情控制期間，各地的相關要求會有相應的調整及變化，實際情況請以當地政策為準。

　　海南航空溫馨提示您，出行前請密切關注相關信息，以免因當地政策變化給您的出行帶來不便。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據加拿大政府最新要求，除豁免人群外，凡搭乘民航入境加拿大的國際旅客（5歲及以上）必須向航空公司出示核酸陰性檢測報告（採樣時間為入境加拿大的航班起飛前72小時內）。始發站將進行查驗以確保旅客持有符合要求的核酸報告，否則將面臨拒載。

其他入境政策（包括ArriveCAN申報、強制落地核酸檢測以及隔離政策等）以加拿大移民局的最新要求為準，網址請點擊此處查看。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據中國駐比利時大使館的通知，當前，全球新冠肺炎疫情仍十分嚴峻，國際旅行交叉感染風險較大，請堅持“非必要，非緊急，不旅行”原則。

如確有必要赴華，為避免經多國中轉交叉感染風險，請務必從住在國直飛赴華，並在申領健康碼（健康狀況聲明書）時同時上傳行程單和住在國居留證明（居留卡、簽證等）。如行程不符合上述要求，將可能影響獲得符合乘機要求的綠色健康碼（健康狀況聲明書）。

自2021年2月11日起，中國駐比利時大使館不再為自與中國有直航航班國家出發來比中轉赴華旅客審發健康碼，包括乘飛機、自駕或搭乘其他各類交通工具來比乘機赴華旅客。

請您注意關注比利時最新出入境防疫政策並嚴格遵守相關規定(點擊此處)，合理安排行程，以免造成不必要的損失。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據加拿大政府發,布的最新防疫要求，自2021年2月21日23：59（東部時間）起，所有入境加拿大的國際旅客，除少數例外，都將進行強制性落地核酸檢測。所有旅客在航班起飛前需要在政府指定的酒店中預定連續三晚的房間進行隔離。旅客將可以在2月18日開始預定隔離酒店。加拿大境內轉機的旅客將需要在入境城市完成新冠病毒測試和隔離。

請旅客注意關注加拿大最新出入境防疫政策並嚴格遵守相關規定，合理安排行程，以免造成不必要的損失。詳細信息可點擊此處參考加拿大政府網站。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

       根據比利時政府最新要求，2021年2月13日（含）之後，年齡在6歲（含）以上旅客從紅區（中國在紅區範圍內）入境比利時，需持有PCR檢測報告。且各項入境比利時的限制要求的有效期延長至4月1日。詳情請點擊此處查詢

請您注意關注比利時最新出入境防疫政策並嚴格遵守相關規定，合理安排行程，以免造成不必要的損失。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據加拿大安大略省（多倫多所在省份）政府發布的最新防疫要求，自2021年2月1日12時起（當地時間），國際航班旅客若最終目的地為安大略省，將強制進行核酸檢測。詳情請點擊此處查詢。

請您注意關注加拿大最新出入境防疫政策並嚴格遵守相關規定，合理安排行程，以免造成不必要的損失。

海南航空控股股份有限公司

根據比利時政府最新防疫公告，自2021年1月27日至3月1日，禁止一切旅遊和娛樂性質（非必要）的旅行，僅允許必要性旅行。且即日起，任何出入比利時的人員均需提供“承諾書”（Sworn statement），詳情請登陸比利時政府防疫網站查看並下載承諾書模板，網址請點擊此處查詢。

請您注意關注比利時最新出入境防疫政策並嚴格遵守相關規定，提前準備好相關材料，合理安排行程，以免造成不必要的損失。

感謝您的理解與支持

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

    根據北京市政府最新疫情防控要求，為最大限度嚴防境外疫情輸入，織嚴織密首都外防輸入網，首都嚴格進京管理聯防聯控協調機制經商有關部門，决定進一步採取以下措施，嚴格控制第三國人員中轉搭乘直航北京國際商業客運班機入境。為確保出行順利，避免不必要的損失，搭乘海南航空國際航班入境北京的中、外籍旅客請務必嚴格按照公告要求執行並注意以下資訊：

    1.直航北京國際航班乘客應為通航國家的公民以及在該地的中國公民，嚴格控制第三國人員在該地中轉入境北京。

    2.對擬搭乘直航北京班機的乘客，相關駐外使領館將嚴格覆核申請人登機前旅居史，不符合要求的一律不予發放健康碼國際版或健康狀況聲明書。

    3.所有乘客在登機前須填寫《搭乘航班前往北京承諾書》，對於隱瞞旅居史和健康狀況等資訊的，將承擔相關法律責任。

    4.海南航空將根據有關部門要求，在登機前查驗旅客資訊、健康碼狀態或健康狀況聲明書，請您主動配合。對中轉旅客將不予值機和登機，如您被拒絕登機要求退票或改期，請聯系原出票地辦理。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據加拿大政府最新要求，自2021年1月7日零點起（加拿大東部時間），搭乘民航入境加拿大旅客（5歲及以上）必須向航司出示72小時內核酸陰性報告證明。始發站將進行查驗以確保旅客持有符合要求的核酸報告，否則需予以拒載。現將最新加拿大入境要求更新如下：

1.自2021年1月7日零點起（加拿大東部時間），年齡為5歲及以上的旅客搭乘民航入境加拿大必須向航司出示核酸陰性報告證明。

2.核酸檢測必須使用COVID-19分子聚合酶鏈反應（PCR）進行檢測，並且必須在前往加拿大的離境航班起飛前72小時內進行。

3.72小時核酸陰性證明的旅行新規開始執行後，現行的入境要求如ArriveCAN申報、入境旅客14天自我隔離政策等暫不改變。

4.其他入境政策（包括隔離政策等）以加拿大移民局的最新要求為準，網址請點擊此處查詢。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據昆明機場值機櫃檯改造期間的整體運行要求，自2021年1月5日（含）以後乘坐海南航空由昆明機場出港國內航班的高端旅客，請前往F01-02櫃檯辦理相關手續。

由此給您造成不便，敬請諒解，感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據比利時政府最新工作要求，從12月25日起，所有從紅區（中國在紅區範圍之內）入境比利時且無長期居留的旅客（12歲（含）以上）需要提供到達比利時之前不超過72小時的PCR檢測報告。始發站將進行查驗以確保旅客持有符合要求的核酸報告，否則需予以拒載。現將最新比利時入境要求更新如下：

1、在比利時入境的旅客（包括轉機其他國家的旅客），如其年齡為12歲及以上且非比利時國籍、沒有比利時長期居留卡（C類及D類申根簽證均不算長期居留，目前僅認可比利時發放的居留卡），需提供到達比利時之前不超過72小時的PCR檢測報告。 如中轉旅客僅在中轉區逗留並不進入比利時，無需提供離境航班起飛前72小時PCR陰性檢測證明。

2、比利時籍（同樣需持有比利時居留卡）或者其他國籍持有比利時居留卡，或者年齡小於12歲的旅客無需提供核酸報告，其他防疫要求與其他旅客一致。

3、所有檢測報告檢測人姓名必須與護照或居留卡上一致（英文），註明出生日期、採樣日期、樣本檢測結果日期、報告簽發日期，須使用英文版或其他比利時官方語言（法語/荷蘭語/德語），檢測結果必須為陰性，採樣需在離境航班起飛前72小時內完成。官方僅承認PCR檢測方式，且PCR字樣需標註在報告上，不建議旅客採取中文檢測報告+翻譯文件的形式，有被拒絕入境風險。純中文版檢測報告不予認可。 樣本須由旅客始發國指定機構完成。

4、無論旅客是否需要在布魯塞爾入境均需要填寫Passenger Location Form，以填寫電子版為主，如無法填寫則提供紙質版。始發站在登機前需確認所有旅客均已填寫完畢並告知旅客在落地佈魯塞爾以後需保存好二維碼（電子版）或紙質單據至少48小時，以備相關防疫單位回查。

5、其他入境政策（包括隔離政策等）以比利時移民局的最新要求為準，網址請點擊此處查詢。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據太原市疫情防控要求，為方便您在各環節順利乘機，請您務必仔細閱讀以下告示，並按照提示提前做好相應準備。

一、太原疫情防控政策要求

凡來自中高風險地區的人員，能夠提供7日內核酸檢測陰性證明的，在做好個人防護的前提下，進行7日居家（或酒店）自我健康監測；不能提供7日內核酸檢測證明的，一律集中隔離醫學觀察並第一時間完成1次核酸檢測，檢測結果陰性者，解除集中隔離，在做好個人防護的前提下，進行7日居家（或酒店）自我健康監測；檢測結果陽性者，立即收治定點醫療機構。居家（或酒店）自我健康監測期間，非必要不外出，一旦出現發熱、乏力、咳嗽等可疑症狀時，及時到定點醫院或發熱門診就醫。

二、健康信息填報

太原機場要求所有進港旅客提前填寫個人健康信息，您可以按照以下任一方式辦理，在辦理值機、登機時主動向工作人員出示。

㈠ 在支付寶“健康碼”搜索“山西健康碼”，或使用支付寶掃描“山西健康碼”（如下），選擇太原-完成填報並提交-亮碼展示。

㈡ 搜索“國務院防疫碼”、下載三晉通APP首頁防疫信息碼在線申請，生成相應的健康碼，亮碼展示。

三、旅行軌跡查詢

請您提前掃描以下二維碼，輸入手機號，填寫驗證碼，留存成功頁面，向地面值機、登機工作人員主動出示。

感謝您的理解與配合。

詳情請點擊查看https://www.hnair.com/guanyuhaihang/hhdt/hhgg/202005/t20200518_44164.html 查詢。

尊敬的旅客：

       为搭建中国留学生赴英复学通道，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）积极响应英国27所高校包机需求（英国合作高校名单详见附件一），在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下，经中英两国主管部门审批，已于9月21日至11月8日圆满执行了第一期重庆直飞曼彻斯特留学生复学包机航班。根据相关部门的批复意见，现发布第二期（2021年1月8日至1月28日）包机执行计划（航班时刻计划详见附件二）。

        英国各合作高校已于当地时间11月17日，通过邮件组织学生收集乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售，全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。

        不期而遇，相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施，做好复学包机各项保障工作，将留学生安全、舒适地运送至目的地，祝广大留学生学业顺利。

海南航空控股股份有限公司

附件一：英国合作高校名单

附件二：第二期包机航班时刻计划

尊敬的旅客：

自2021年1月1日0時至3月27日24時，海南航空每周可執行國際航線2條，具體計劃和第一入境分流點如下：

以上航班計劃和第一入境點可能會有變化，請以系統查詢為準。

由此給您帶來的不便，敬請諒解，感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據比利時移民局及布魯塞爾機場通知，所有乘飛機前往比利時的旅客須在值機前填寫電子入境健康信息卡（PLF）, 且須在預計抵達布魯塞爾時間前48小時內填寫有效。

如不遵守這一義務或提供誤導性/不完整的信息，可能被拒絕進入比利時領土併罰款。 （溫馨提示：僅在技術上無法填寫電子表格的旅客，才可使用紙質表格。）

請您妥善保管電子或紙質版信息卡及其它相關材料，在入境比利時時提交布魯塞爾邊防。如因旅客個人原因無法完成該報告填寫或遺失而導致遣返等損失，將由旅客個人承擔。

相關信息請點擊此處查閱。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2020年12月1日起，自加拿大搭乘航班赴華的中、外籍旅客，須于登機前2天內，憑在加拿大採樣的新冠病毒核酸檢測陰性證明和血清特異性IgM抗體（簡稱“血清抗體”）檢測陰性證明，根據領區劃分，向中國駐加使領館申領帶“HS”或“HDC”標識的綠色健康碼。此前憑檢測證明直接登機的做法不再適用。現就具體要求通知如下：

一、時限要求

核酸檢測和抗體檢測，以及申領綠色健康碼，都要在旅客登機前2天內在加拿大完成，以採樣時間為准。如12月1日接受檢測取樣，則航班登機時間應不晚於12月3日。反言之，如航班登機時間為12月3日，則取樣時間應在12月1日（含）之後。

二、檢測機構

旅客可以在加拿大衛生部門認可的任何檢測點、醫院、藥房等機構檢測。由於各地情況不同，兩項檢測在同一機構辦理或分別在不同機構辦理都可以。具體情況請向當地衛生部門瞭解查詢。請務必提前確認檢測機構資質和能滿足檢測時限要求。目前駐加拿大使領館已確認部分檢測機構名單詳見中華人民共和國駐加拿大大使館官網。

三、檢測要求

（一）直飛赴華旅客。從加拿大搭乘直飛航班赴華的人員，包括來加中轉旅客，應在登機前2天內在加拿大衛生部門認可的檢測機構完成核酸和血清IgM抗體各一次採樣、檢測。

請注意：由於加拿大各機場無法提供檢測，請加拿大以外旅客盡可能不到加拿大轉機赴華。加拿大仍在實施入境限制措施，存在因轉機產生的滯留、遣返等風險。

（二）前往第三國中轉赴華旅客。考慮到很多國家的中轉機場不具備檢測條件，為避免滯留中轉地，減少旅途感染風險，駐加使領館原則上不為自加拿大出發、經第三國中轉赴華的旅客核發綠色健康碼。請旅客選擇直飛航班赴華。

四、健康碼申領方法

（一）中國籍旅客

中國公民應在獲得核酸檢測陰性證明和血清IgM抗體檢測陰性證明後，即通過掃描防疫健康碼國際版微信小程式二維碼（見附件1），選擇檢測機構所在領區，申報個人情況並上傳核酸檢測陰性證明和血清IgM抗體檢測陰性證明，兩份證明缺一不可！經中國駐加使領館覆核通過後，當事人可獲得帶“HS”標識的綠色健康碼（式樣見附件2）。

（二）外國籍旅客

外國籍旅客應在獲得核酸檢測陰性證明和血清IgM抗體檢測陰性證明後，通過手機掃描防疫健康碼國際版二維碼（見附件3）或者直接訪問網頁版（https://hrhk.cs.mfa.gov.cn/H5/）。註冊並登錄後，選擇檢測機構所在領區，申報個人情況並上傳核酸檢測陰性證明和血清IgM抗體檢測陰性證明，兩份證明缺一不可！經中國駐加使領館覆核通過後，當事人可獲得帶“HDC”標識的綠色健康碼（式樣見附件4）。

五、特別提醒

（一）航空公司將嚴格查驗，無綠色健康碼將不能登機。如偽造檢測證明，危害他人或公共衛生健康安全，須依法承擔相應的法律責任。

（二）請堅持“非必要，不旅行”原則。如確需跨境旅行，請在完成檢測採樣後，應儘量居家隔離，不要隨意外出，不參與各類聚集性活動；如確需外出，務必加強防疫措施。如登機前出現疑似症狀，請取消行程，及時檢測就醫。

（三）請盡可能在登機前提前申領健康碼。中國駐加使領館會在收到檢測報告後儘快審批健康碼，包括週末和節假日。

領區劃分及聯繫方式如下：

駐加拿大使館(領區為渥太華地區、新斯科舍省、艾德華王子島省、紐芬蘭及拉布拉多省、努納武特地區）：諮詢郵箱：healthcheckottawa@gmail.com；諮詢電話：1-613-5621616。

駐多倫多總領館（領區為安大略省、曼尼托巴省）：諮詢郵箱covidcheckfortravel@gmail.com；諮詢電話：1-249-8749071。

駐溫哥華總領館（領區為不列顛哥倫比亞省、育空地區）：

諮詢郵箱：wenhsjc2020@gmail.com；諮詢電話：1-236-9846031。

駐卡爾加里總領館（領區為阿爾伯塔省、薩斯喀徹爾省、西北地方）：諮詢郵箱：hs@chinaconsulatecalgary.com；諮詢電話：1-403-5376911。

駐蒙特利爾總領館（領區為魁北克省、新布倫瑞克省）：諮詢郵箱：consulate_mtl@mfa.gov.cn；諮詢電話：1-514-2418930。

海南航空控股股份有限公司

關於赴華人員須憑綠色健康碼登機的通知

尊敬的旅客：

由於西安咸陽國際機場已恢復雙跑道運行，自2020年11月30日起，海南航空西安金鵬閣貴賓室恢復運營，請您根據地面工作人員指引或候機室標識前往休息。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據疫情防控要求，海南航空暫時關閉北京至大連航線網上值機服務，恢復時間後續另行通知，具體航班如下：

由此給您造成的不便，敬請諒解，感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為給您提供更加豐富便捷的產品和服務，海南航空網站將於2020年11月24日00:30到01:00期間進行系統升級。

升級期間，值機相關功能會受到影響，請您盡量選擇其他時間段使用。

由此給您造成的不便，敬請諒解。

尊敬的旅客：

根據加拿大政府要求，自11月21日起，所有入境加拿大的旅客須在離境前完成新冠病毒相關信息電子申報，未完成申報者可能在入境加拿大時面臨最高1000加幣罰款。請您按照以下路徑提前申請（可由家屬代填，旅客保存申報碼），並在始發站機場向工作人員出示。

具體申報路徑如下：

1、下載ArriveCan軟件，在軟件上進行申報；

2、若無法下載軟件，請點擊此處進行申報。

申報完成後會出現電子收條，請您務必妥善保存。

尊敬的旅客：

为搭建中国留学生赴英复学通道，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）积极响应英国28所高校包机需求，在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下，经中英两国主管部门审批，从9月21日起执行了重庆直飞曼彻斯特包机航班。根据计划，本期复学包机于11月8日执行最后一个航班，至此，第一期海南航空中国留学生赴英复学包机运输工作圆满结束。

海南航空还将继续了解相关需求，积极与高校、有关主管部门做好沟通工作，适时展开后续包机服务，相关信息请关注海南航空官方网站通知。

不期而遇，相伴相惜。感谢广大留学生对海南航空的支持与信任，祝您学业顺利。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

按照中國民用航空局《航班正常管理規定》（交通運輸部令2016年第56號）的規則，海南航空、大新華航空對國內航班發生不正常的定義如下：

㈠ “航班延誤”是指航班實際到港擋輪擋時間晚於計畫到港時間超過15分鐘的情況。

㈡ “航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚於計畫出港時間超過15分鐘的情況。

㈢ “航班取消”是指因預計航班延誤而停止飛行計畫或者因延誤而導致停止飛行計畫的情況。

㈣ “機上延誤”是指航班飛機關艙門後至起飛前或者降落後至開艙門前，旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

因疫情控制期間各地政策調整頻繁，導致退票量激增，造成部分旅客退票進度延遲。

海南航空溫馨提示您，及時關注退票進度，如您長時間未收到退票款項，請聯繫海南航空24小時訂票服務熱線0086-898-95339，我們將在第一時間跟進處理。

由此給您造成的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客： 　　

自2020年11月15日起，揚州泰州國際機場國內出港航班截止辦理乘機手續時間變更，具體如下：

一、機場國內出港航班截止辦理乘機手續時間由原來航班計畫起飛前30分鐘調整至航班計畫起飛前40分鐘；

二、機場國內出港航班登機口關閉時間由原來航班起飛前15分鐘調整至航班起飛前20分鐘。

為保障您的順利出行，請您提前至機場辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

鑒於疫情形勢，根據中國駐加拿大大使館10月31日公告《關於搭乘航班赴華人員須憑新冠病毒核酸檢測及血清抗體檢測雙陰性證明乘機的通知》，更新明確了加拿大赴華航班乘客憑新冠病毒核酸檢測及血清抗體檢測雙陰性證明登機的要求和辦法，要點如下：

一、自2020年11月7日起，自加拿大搭乘航班赴華的中、外籍乘客，須憑登機前2天內在加拿大採樣的新冠病毒核酸檢測陰性證明和血清特異性IgM抗體（簡稱“血清抗體”）檢測陰性證明登機，兩者缺一不可。

二、旅客可以在加拿大衛生部門認可的任何檢測點、醫院、藥房等機構檢測。由於各地情況不同，兩項檢測在同一機構辦理或分別在不同機構辦理都可以。具體情況請向當地衛生部門瞭解查詢。請務必提前向檢測機構確認能滿足檢測時限要求。具體檢測機構資訊請及時登錄駐加拿大使館官網瞭解。

三、直飛赴華旅客。從加拿大搭乘直飛航班赴華的人員，包括來加中轉乘客，應在登機前2天內在加拿大衛生部門認可的檢測機構完成核酸和血清IgM抗體各一次採樣、檢測，並憑檢測機構出具的核酸檢測、血清IgM抗體檢測陰性證明登機。中、外籍乘客無需申領帶“HS”標識的綠色健康碼或帶“HDC”標識的健康狀況聲明書綠色二維碼。請注意：如證明系電子版，請列印攜帶。航空公司將嚴格查驗並留存證明。由於加拿大各機場無法提供檢測，請加拿大以外乘客盡可能不到加拿大轉機赴華。加拿大仍在實施入境限制措施，存在因轉機產生的滯留、遣返等風險。

四、前往第三國中轉赴華旅客。考慮到很多中轉機場不具備檢測條件，為避免滯留中轉地，減少旅途感染風險，強烈建議自加拿大赴華人員乘坐直飛航班。如確需經第三國中轉乘機赴華，請務必瞭解入境規定以及防疫和檢測要求，提前做好充分準備，防止滯留。具體要求以及如何在當地申領帶“HS”標識的綠色健康碼或帶“HDC”標識的健康狀況聲明書綠色二維碼，請直接登錄中國駐當地使領館官網查詢。

五、旅客如無法按要求獲得核酸檢測和血清IgM抗體檢測結果均為陰性的證明，乘機前未能持有帶“HS”標識的綠色健康碼或健康狀況聲明書，說明不符合乘機條件，需重新合理安排或調整行程。如登機前出現疑似症狀，請取消行程，及時檢測就醫。

有關防疫政策資訊將動態調整，請旅客及時關注當地使領館最新公告。如需對核酸檢測和血清抗體檢測措施或健康碼等相關事宜進一步諮詢，可撥打外交部全球領事保護與服務應急熱線（+86-10-12308）諮詢或與駐外使館聯繫瞭解。

附：關於搭乘航班赴華人員須憑新冠病毒核酸檢測及血清抗體檢測雙陰性證明乘機的通知

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

鑑於疫情形勢，根據中國駐比利時王國大使館10月29日公告《關於搭乘航班赴華人員須憑新冠病毒核酸檢測及血清抗體檢測雙陰性證明乘機的通知》，更新明確了比利時赴華航班乘客憑新冠病毒核酸檢測及血清抗體檢測雙陰性證明登機的要求和辦法，要點如下：

一、自2020年11月5日（星期四）起，自比利時出發，搭乘航班赴華的中、外籍乘客，須憑新冠病毒核酸檢測陰性證明和血清特異性IgM抗體（以下簡稱血清IgM抗體）檢測陰性證明（雙陰性證明），申領帶“HS”標識的綠色健康碼或健康狀況聲明書。

二、對搭乘直飛（不經第三國中轉）航班自比利時赴華人員，須在登機前48小時內在比利時檢測機構完成核酸和血清IgM抗體各一次採樣、檢測，並在獲得核酸、抗體檢測為陰性的證明後，向中國駐比利時使館申請並獲得帶“HS”標識的綠色健康碼或健康狀況聲明書。

三、對從第三國出發經比利時中轉赴華人員，由於比利時機場轉機區內不具備檢測條件，且目前中國公民如無緊急特殊事由尚不能入境比利時，建議從其他國家出發赴華乘客盡量避免在比利時中轉。如確需經比利時赴華，應提前確保自己能入境，並提前了解比政府對入境旅客進行隔離、檢測等防疫管理規定，入境後參照（一）進行檢測，向中國駐比利時使館申領帶“ HS”標識的綠色健康碼或健康狀況聲明書。如在不符合登機條件的情況下來比利時中轉，將面臨極高的滯留風險，甚至被遣返回出發地。

四、對從比利時出發，經第三國中轉赴華人員，考慮到很多中轉機場不具備檢測條件，為避免發生中轉地滯留現象，降低旅途感染風險，建議自比利時赴華人員在比檢測後乘坐直航航班赴華。自2020年11月5日起，中國駐比利時使館原則上不再受理經第三國中轉赴華乘客的核酸碼或健康狀況聲明書申請。

五、中國駐比利時使館暫不指定核酸和血清IgM抗體檢測機構，乘客可自行選擇比利時具有資質並能較快出具檢測結果的機構進行檢測。綠色健康碼或健康狀況聲明書有效期從採樣時間計算。請提前與檢測機構做好對接，妥善安排好檢測時間，避免影響既定行程。具體機場檢測點和檢測機構等信息請及時登錄駐比利時使館官網了解。

六、旅客如無法按要求獲得核酸檢測和血清IgM抗體檢測結果均為陰性的證明，乘機前未能持有帶“HS”標識的綠色健康碼或健康狀況聲明書，說明不符合乘機條件，需重新合理安排或調整行程。

有關防疫政策信息將動態調整，請旅客及時關注當地使領館最新公告。如需對核酸檢測和血清抗體檢測措施或健康碼等相關事宜進一步諮詢，可撥打外交部全球領事保護與服務應急熱線（+86-10-12308）諮詢或與駐外使館聯繫了解。

附：關於搭乘航班赴華人員須憑新冠病毒核酸檢測及血清抗體檢測雙陰性證明乘機的通知

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據疫情防控需要，海南航空自北京時間2020年10月23日0時起暫停承運部分國家始發經布魯塞爾中轉赴中國的旅客，涉及的國家包括：非洲各國、科威特、阿聯酋、俄羅斯、伊朗、伊拉克、沙特阿拉伯、土耳其。如果您已購買上述客票，且布魯塞爾至中國段由海南航空承運，請盡快在航班起飛前聯繫原出票地辦理退票手續。

感謝您的理解和配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2020年10月25日0時至11月30日24時，海南航空每周可執行國際航線2條，具體計劃和第一入境分流點如下：

以上航班計劃和第一入境點可能會有變化，請以系統查詢為準。

由此給您帶來的不便，敬請諒解，感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

        为搭建中国留学生赴英复学通道，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）积极响应英国28所高校包机需求（英国合作高校名单详见附件一），在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下，经中英两国主管部门审批，已从9月21日起执行了重庆直飞曼彻斯特包机航班。根据根据相关部门的批复意见，现发布第五、六期（10月19日至11月1日）包机计划执（航班时刻计划详见附件二）。

        英国各合作高校已于当地时间9月16日，通过邮件组织学生反馈乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售，全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。

        不期而遇，相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施，做好复学包机各项保障工作，将留学生安全、舒适地运送至目的地，祝广大留学生学业顺利。

海南航空控股股份有限公司

附件一：英国合作高校名单

附件二：第五、六期包机航班时刻计划

附件三：赴英留学生购票出行指南，请点击此处查看。

尊敬的旅客：

        为搭建中国留学生赴英复学通道，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）积极响应英国28所高校包机需求（英国合作高校名单详见附件一），在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下，经中英两国主管部门审批，已从9月21日起执行了重庆直飞曼彻斯特包机航班。根据根据相关部门的批复意见，现发布第三、四期（10月5日至10月18日）包机执行计划（航班时刻计划详见附件二）。

        英国各合作高校已于当地时间9月16日，通过邮件组织学生反馈乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售，全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。

        不期而遇，相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施，做好复学包机各项保障工作，将留学生安全、舒适地运送至目的地，祝广大留学生学业顺利。

海南航空控股股份有限公司

附件一：英国合作高校名单

附件二：第三、四期包机航班时刻计划

附件三：赴英留学生购票出行指南，请点击此处查看。

尊敬的旅客：

        为搭建中国留学生赴英复学通道，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）积极响应英国23所高校包机需求（英国合作高校名单详见附件一），在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下，经中英两国主管部门审批，已从9月21日起执行了重庆直飞曼彻斯特包机航班。根据根据相关部门的批复意见，现发布第二期（9月28日至10月4日）包机计划执（航班时刻计划详见附件二）

        英国各合作高校已于当地时间9月16日，通过邮件组织学生反馈乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售，全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。

        不期而遇，相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施，做好复学包机各项保障工作，将留学生安全、舒适地运送至目的地，祝广大留学生学业顺利。

海南航空控股股份有限公司

附件一：英国合作高校名单

附件二：第二期包机航班时刻计划

附件三：赴英留学生购票出行指南，请点击此处查看。

尊敬的旅客：

自2020年9月23日起，海南航空在深圳寶安國際機場T3號航站樓的國內航班自助值機&托運櫃檯，將採取自助與人工相容模式，調整之後的值機櫃檯佈局如下：

1、C1-C2櫃檯：愛心/軍人優先；

2、C3-C5櫃檯：公務艙/高端旅客；

3、C島（除C1-C5外）：經濟艙旅客；

4、C11櫃檯：晚到旅客；

5、C島南端的國內自助值機區保持不變。

具體櫃檯開放請以現場安排為准，請您知曉並請留意機場現場指引和工作人員引導，前往相應櫃檯辦理乘機手續。

後續如有調整將另行通知，感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據有關部門通知，在嚴格採取防控措施、嚴格防範輸入風險的前提下，自北京時間2020年9月9日起，海南航空部分國際航班將不再經指定第一入境點城市入境，恢復為由航班計劃目的地城市北京入境。特下發相關票務處理規定，具體內容如下：

一、適用條件

㈠ 適用航班：海南航空國際及地區自營航班（含代碼共享航班）。

㈡ 適用票證：海南航空880票證。

㈢ 適用旅客：因在北京入境點檢疫、隔離導致後段聯程航班中轉無法銜接的旅客。

二、退改規定

㈠ 客票變更

1、在客票有效期內可免費辦理一次聯程航班日期變更（包括原客票規則不允許改期的客票）；再次變更按自願變更原則，根據客票使用條件辦理。

2、不允許變更航程。

㈡ 退票：在客票有效期內，針對客票未使用部分旅客可至原購票渠道辦理自願退票業務。

㈢ 變更、退票均需航班起飛前取消訂座座位或提出申請，已辦理完客票變更、退票的旅客不適用本規定。

三、其他

持里程兌換免票的旅客同樣適用此規定。

感謝您的理解與支持。

尊敬的旅客朋友

歡迎您乘坐海南航空航班！

根據現行有效國際民航組織《危險物品安全航空運輸技術細則》規定，特對旅客行李中鋰電池的運輸規定提示如下：

1. 旅客個人自用的電子設備（手錶、計算器、照相機、手機、手提電腦和可擕式攝像機等），其電池的鋰含量≤2 克（鋰金屬電池），額定能量值≤100Wh（瓦特小時，鋰離子電池），可作為托運行李或手提行李運輸。設備中的電池額定能量值超過100Wh但不超過160Wh的，經海南航空批准後，該設備可作為托運行李或手提行李運輸。
2. 備用鋰電池嚴禁托運，只能隨身攜帶上機。攜帶上機的備用鋰電池應單個做好防短路措施，正確的方式是每個電池放入一個小盒或鋰電池運輸包裝袋中。“充電寶”等同於備用鋰電池，旅客攜帶“充電寶”乘機應按照備用鋰電池運輸標準進行運輸。同時，攜帶“充電寶”上機後，禁止使用“充電寶”對手機或其他電子設備充電。
3. 旅客個人自用電子設備的備用鋰電池鋰含量≤2克或額定能量值≤100Wh，須作為手提行李攜帶上機；備用鋰電池含量100Wh＜額定能量值≤160Wh，須經海南航空批准後，作為手提行李攜帶登機，限帶2塊:
4. 旅客攜帶的鋰離子電池驅動的輪椅或其他類似的代步工具和旅客為醫療用途攜帶的、內含鋰金屬或鋰離子電池芯或電池的可擕式醫療電子裝置及其備用電池，必須按照最新版《危險物品安全航空運輸技術細則》的運輸和包裝要求攜帶並經海南航空批准。可擕式電子醫療裝置的備用電池≤160 Wh 或≤8g，經海南航空批准後，必須手提上機，且每人限帶2塊。
5. 電動輪椅或其他代步工具的備用鋰電池，經海南航空批准後，必須手提上機，電池額定能量值≤160Wh的，每人限帶2塊；160Wh＜電池額定能量值≤300Wh的，每人限帶1塊。
6. 禁止三星Galaxy Note7設備、小型鋰電池平衡車（如同類型的：獨輪車、代步車、體感車等）及相關配件作為手提行李及托運行李運輸。
7. 內裝鋰電池和煙火裝置等危險品的保險公文箱、現金箱、現金袋等保密設備禁止運輸。

尊敬的旅客：

根據疫情防控政策調整，自2020年9月21日05:00起，烏魯木齊地窩堡機場恢復T2航站樓運營，具體通知如下：

海南航空烏魯木齊進出港國內航班恢復至T2航站樓運行，高端旅客值機櫃檯為1-2號，經濟艙值機櫃檯為3-20號；海南航空烏魯木齊自營貴賓室恢復運營，位於T2隔離區內12號登機口正對面。

請您知曉並留意現場工作人員提醒，或根據指引標識前往相應地點辦理手續，感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

        为搭建中国留学生赴英复学通道，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）积极响应英国23所高校包机需求（英国合作高校名单详见附件一），在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下，经中英两国主管部门审批，计划从9月21日起执行重庆直飞曼彻斯特包机航班（航班时刻计划详见附件二）。

        英国各合作高校将于当地时间9月16日，通过邮件组织学生反馈乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售，全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。

        不期而遇，相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施，做好复学包机各项保障工作，将留学生安全、舒适地运送至目的地，祝广大留学生学业顺利。

海南航空控股股份有限公司

2020年9月16日

附件一：英国合作高校名单

附件二：第一期包机航班时刻计划

附件三：赴英留学生购票出行指南，请点击此处查看。

尊敬的旅客：

自2020年9月15日0時至10月24日24時，海南航空每周可執行國際航線2條，具體計劃和第一入境分流點如下：

以上航班計劃和第一入境點可能會有變化，請以系統查詢為準。

由此給您帶來的不便，敬請諒解，感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為積極回應生態環保號召，宣導綠色出行，在滿足旅客出行個性化需求的同時，進一步提升機上服務體驗，海南航空自2020年9月8日起陸續推出“餐食兌換積分服務。

一、適用航線

適用於國內實際飛行時間超過80分鐘的供餐航班，支持不同艙位旅客預訂。

二、餐食兌換積分預訂

1、預訂方式

旅客可通過以下兩種方式進行預訂：

1）通過海南航空官方 APP“服務大廳”介面，“餐食兌換積分”版塊預訂；

2）通過海南航空微信公眾號“特色服務”-“服務專區”介面，“餐食兌換積分”版塊預訂；

3）可兌換的積分數以申請頁面顯示為准；

4）實際預訂請以預訂介面顯示資訊及說明為准。

2、預訂時限

餐食兌換積分服務，請在航班計畫起飛時間 24 小時以前進行預訂或取消；是否成功預訂或取消，旅客請以申請介面提示或收到的服務短信為准。

3、成功申請該服務的旅客，除在飛行過程中無餐食提供外，其他可享受的服務標準將不會發生變化，餐食兌換的積分將在行程結束後 1 至 3 個工作日內自動累積到乘機人的金鵬帳戶；已成功取消兌換申請的航班將恢復機上餐食服務。

如在“餐食兌換積分”預訂中有任何疑問，請撥打海南航空24小時服務熱線0086-898-95339。

感謝您的信任與支持，海南航空將持續關注並打造更加多元、貼心的線上服務產品體系。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據疫情防控要求，為全力配合做好新冠肺炎輸入性疫情防控工作，現將有關要求通告如下：

根據中華人民共和國海關總署關於《中華人民共和國出入境健康申明卡》第六版的要求，所有旅客如實申報相關信息，其中包括過去14天內是否服用退燒藥、感冒藥。同時依據中華人民共和國最高法院、最高檢察院、公安部、司法部聯合發布《依法懲治妨害新冠肺炎疫情防控違法犯罪的意見》中明確規定：對於已經確診或疑似新冠肺炎病人，進入公共場所或者公共交通工具造成新冠病毒傳播的，屬於抗拒疫情防控措施的犯罪情形，將按照“以危險方法危害公共安全罪”定罪處罰。對於新冠肺炎確診者、疑似者或者密切接觸者和有發熱、乾咳、乏力、頭痛等症狀的旅客不應乘坐飛機出行；對於14天內入境的旅客，登機後應服從乘務員的安排，在機上隔離區就座，不隨意走動。

根據民航局、外交部、國家衛生健康委、海關總署、移民局聯合發布《關於目的地為北京的國際航班從指定第一入境點入境的公告（第2 號）》，自3月23日零時境外始發回北京的航班須從指定的第一入境點入境，海南航空國際航班的第一入境點為西安，旅客將在西安進行集中隔離觀察或至定點醫院進一步檢查，隔離觀察期間的費用需要您自行承擔。自9月9日起，海南航空部分班期多倫多始發回北京的航班不再入境西安，將直接停靠首都機場T3航站樓。您將在北京進行集中隔離觀察或至定點醫院進一步檢查，隔離觀察期間的費用需要您自行承擔。

友情提示：鑑於近期入境人員較多，疫情排查需要額外的時間，故入境、過站等待時間可能較長，請您提前做好相關準備，並攜帶必要的食品、藥品、兒童用品等生活必需品。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據大連市疫情防控要求，為方便您在各環節順利乘機，請您務必仔細閱讀以下告示，並按照提示提前做好相應準備。

為配合大連機場做好針對來連旅客疫情管控工作，凡14天內有疫情重點關注地區旅居史，尤其是14日內曾去過疫情重點關注地區醫療機構以及接觸過疫情重點關注地區發熱病人的來（或返回）大連人員以及境外來（或返回）大連人員，須在抵連前自行或通過特定關係人（親屬或在連接待人員）主動向目的地社區和單位進行健康申報。如不主動申報，本人將承擔相應法律責任，並納入個人誠信體系。請您提前下載“遼事通健康碼”、填報“國務院客戶端防疫行程卡”，便於抵連後的日常出行。

㈠若您為近14日內到過黑龍江省牡丹江市東寧市、 黑龍江省牡丹江市綏芬河市、新疆吐魯番市高昌區、成都市郫都區以及成都市成華區來(或返回)大連人員，來（返回）大連後應主動向目的地（居住地）所在社區或單位、酒店等居住場所報備，一律實施集中隔離醫學觀察，隔離期限至來（返）連後滿14 天，期間進行2 次核酸檢測（第一次立即進行， 第二次解除隔離前進行）

㈡若您為近14日內到過黑龍江省牡丹江市（東寧市、 綏芬河市除外）、新疆吐魯番市（高昌區除外）、成都市（郫都區、成華區除外）來(或返回)大連人員，需提供來(或返回)大連前的7日內核酸檢測陰性證明（以採樣時間計算），在測溫正常且做好個人防護的前提下可自由通行。若您不能提供7日內核酸檢測陰性證明，無法提供核酸檢測陰性證明的，需提前與目的地社區報備， 並按社區要求進行防控。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

詳情請點擊查看https://www.hnair.com/guanyuhaihang/hhdt/hhgg/202005/t20200523_44214.html 查詢。

尊敬的旅客：

為確保國際旅行健康安全，降低疫情跨境傳播風險，7月20日中國民航局、海關總署、外交部發布《關於來華航班乘客憑新冠病毒核酸檢測陰性證明登機的公告》，請搭乘海南航空航班來華（含在該國中轉來華）的中、外籍旅客務必仔細閱讀以下告示，並按照提示提前做好相應準備。

一、搭乘航班來華的中、外籍乘客請在登機前5天內完成核酸檢測，檢測應在中國駐外使領館指定或認可的機構進行。

二、中國籍乘客請通過防疫健康碼國際版小程序拍照上傳核酸檢測陰性證明。

三、外國籍乘客請憑核酸檢測陰性證明向中國使領館申辦健康狀況聲明書。

四、若提供虛假證明和信息，將導致您的行程受阻，並須承擔相應法律責任。

五、請您在登機前準備好健康碼和健康狀況聲明書，不符合相關要求的旅客將無法登機。如您需要辦理退票或改期，請聯繫原出票地辦理。

六、請搭乘海南航空來華旅客及時關注外交部發布的核酸檢測實施國家更新情況，了解來華旅客新冠病毒核酸檢測查驗工作的相關要求。如需進一步諮詢核酸檢測措施或健康碼等相關事宜，可撥打外交部全球領事保護與服務應急熱線（+86-10-12308）諮詢或與駐外使館聯繫了解。

七、 依據中國有關部門要求，中國駐比利時王國大使館發布《關於調整赴華航班乘客核酸檢測陰性證明時效要求的通知》，自2020年9月2日（星期三）起，自比利時搭乘航班赴華以及經比利時中轉乘機赴華的中、外籍乘客，所持核酸檢測陰性證明的有效期由原定5天調整為3天，詳細信息可點擊此處查看。

請您出行前及時了解中國駐外使領館發布的最新具體實施辦法，合理安排行程，以免因不符合要求而耽誤您的行程，感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

關於來華航班乘客憑新冠病毒核酸檢測陰性證明登機的國家名單（動態更新）。請點擊此處。

尊敬的旅客：

依據中國有關部門要求，中國駐比利時王國大使館發布《關於調整赴華航班乘客核酸檢測陰性證明時效要求的通知》，自2020年9月2日（星期三）起，自比利時搭乘航班赴華以及經比利時中轉乘機赴華的中、外籍乘客，所持核酸檢測陰性證明的有效期由原定5天調整為3天。乘客應在登機前3天內完成核酸檢測，憑核酸檢測陰性證明向當地中國使領館申領帶“HS”標識的綠色健康碼（適用於中國公民）或健康狀況聲明書（適用於外國公民）。 詳細信息請點擊此處參閱通知網址。

核酸檢測陰性證明有效期3天係按檢測報告出具時間計算，如9月1日接受核酸檢測採樣，9月3日出具檢測報告，則航班日期應不晚於9月6日。請您注意妥善安排個人行程和核酸檢測時間，確保在登機前持有有效健康碼或健康狀況聲明書，以免造成登機受阻、滯留等問題，關於對赴華乘客實施核酸檢測措施的其它要求不變。

在登機前，如您無法及時完成核酸檢測並獲得檢測陰性證明，登機前未能持有帶“HS”標識的綠色健康碼或有效健康狀況聲明書，則說明您暫不符合乘機條件，建議您聯繫原出票地進行客票改期或退票。

有關防疫政策信息將動態調整，請您及時關注當地使領館最新公告。如需對核酸檢測措施或健康碼等相關事宜進一步諮詢，可撥打外交部全球領事保護與服務應急熱線（+86-10-12308）諮詢或與駐外使館聯繫了解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客： 　　

受新型冠狀病毒疫情影響，國內各地均有針對中高風險地區旅居史旅客的防疫相關要求。如您屬於中高風險地區旅居史旅客在乘機時存在無法滿足您選定的公務艙或者機上座位安排的風險，請您按照現場工作人員指引辦理相關手續。

因各地防疫相關要求會隨時調整，實際情況請以當地政策為准；請您提前瞭解相關政策，務必如實提供旅居史資訊，遵守機場相關政策法規。

感謝您的理解與配合

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受疫情防控影響，根據烏魯木齊地窩堡國際機場疫情期間整體運行要求，海南航空烏魯木齊進出港國內航班將於當地時間2020年8月2日零時起由T2航站樓遷至T3航站樓運行。

凡已購買海南航空2020年8月2日（含）以後由烏魯木齊地窩堡國際機場進出港國內航班客票的旅客，請前往T3航站樓辦理相關手續，海南航空值機櫃檯區域為C島54-59機場值機櫃檯，60號為絲路頭等艙值機櫃檯，休息室位於安檢通道內電梯直下正對面處-天緣絲路商務服務嘉賓廳，具體恢復時間以另行通知為准。

為避免耽誤您的行程，請提前到達機場辦理值機手續，給您造成不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自北京時間2020年8月10日00:00起，安慶天柱山機場出港航班登機口關閉時間調整為航班計劃起飛前20分鐘。

為保障您的順利出行，請您提前至機場辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

隨著國內疫情防控形勢逐步趨好，為滿足旅客用餐需求，提升機上餐飲服務品質，海南航空自2020年8月3日起陸續對機上餐飲服務調整如下：

一、國內航班

1、實際飛行時間超過80分鐘的跨越餐點航班（早餐餐點06:30-08:30，午餐餐點11:30-13:30，晚餐餐點17:30-19:30）

      1）公務艙餐食優化升級，以瓷器餐具服務呈現；

      2）根據各航線飛行時長及起飛時刻，公務艙配備正餐、早餐、熱簡餐等，滿足不同時刻用餐需求；

      3）打造以“舒心”為理念的公務艙餐飲新產品，正餐服務菜葷素搭配，早餐服務配備“清粥小菜”，符合大眾餐飲習慣；

      4）經濟艙配備米飯或麵條類熱餐；

      5）支持特殊餐食預訂及服務。

2、實際飛行時間超過80分鐘的非跨越餐點航班

      1）公務艙配備點心餐，經濟艙提供可口小吃。

3、實際飛行時間小於80分鐘的供餐航班，公務艙、經濟艙配備三明治、漢堡等簡餐。

二、 境內始發國際遠程航班

1、公務艙供餐採用“託盤+一次性餐具”的形式，正餐服務主菜搭配迷你烤串、甜點、水果、麵包等；早餐服務更有中、西兩種託盤餐食可供選擇；

2、經濟艙供餐採用“餐盒+熱食”的形式，同時可以享用水果、馬芬蛋糕、餐包、優酪乳、小吃等餐點；

3、豐富餐食選擇性，公務艙、經濟艙主菜均提供三種選擇；

4、支持部分特殊餐食預訂及服務，請提前致電海南航空24小時訂票服務熱線0086-898-95339確認您所需的餐食種類是否能夠提供。

三、境外始發至中國的國際遠程航班

1、鑒於境外疫情影響，飛行全程將提供獨立包裝的食品和瓶裝飲用水，以餐盒形式發放，除特殊需求外，機上不再提供其他餐飲服務；

2、疫情防控期間，暫停特殊餐食服務。

以上調整為疫情期間臨時措施，海南航空將密切關注疫情發展情況，並根據旅客的需求適時調整機上餐飲服務，請各位旅客提前做好相應的出行準備。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受機場設備調整影響，自2020年8月3日起，海南航空在深圳寶安國際機場T3號航站樓的國內航班值機櫃檯改回C值機島，並啟用自助行李托運服務，具體如下：

1. C13-C24櫃檯：自助值機&自助行李托運櫃檯；

2. C1-C2櫃檯：愛心/軍人優先櫃檯；

3. C3-C5櫃檯：公務艙/高端旅客櫃檯；

4. C9-C12櫃檯：經濟艙旅客人工值機櫃檯；

5. C島南端的國內自助值機區保持不變。

請您知曉，並請留意機場現場指引和工作人員引導，前往相應櫃檯辦理乘機手續。後續如有調整將另行通知。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客： 　　

根據西安咸陽國際機場疫情防控要求，自2020年7月28日起，海南航空高端旅客值機櫃檯由C區24號櫃檯搬遷至E區68-71號櫃檯，請公務艙旅客、金鵬貴賓會員、金鹿卡旅客至E區68-71號櫃檯辦理乘機手續，經濟艙旅客值機櫃檯位置不變。

請您留意值機櫃檯屏顯、機場指示，或根據現場引導人員指示前往辦理乘機手續。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客： 　　

2020年受新型冠狀病毒疫情影響，海南航空為回饋會員對金鵬俱樂部的支持，金鵬俱樂部自2020年2月1日起推出疫情期間保級政策。根據疫情防控情況，並結合廣大會員建議，海南航空明確此政策截止時間為：2020年12月31日（北京時間）。

如有疑問，歡迎致電海南航空24小時金鵬貴賓服務熱線95339-3或950717。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為進一步做好旅客客票服務工作，海南航空將新增廣州、太原營業部處理以北京為目的地的國際航班，從指定第一入境點入境的旅客票務服務。海南航空處理第一入境點客票服務的售票處聯繫方式及工作時間如下。

山西省太原營業部：

0351-5282978（08:30-17:00）

廣東省廣州營業部：

020-85501625（工作日08:30-12:00,13:30-17:00）

陝西省西安營業部：

029-88798024（07:00-18:00）

029-84236659（工作日08:30-17:00）

溫馨提示，如您的客票目的地點即為指定第一入境點，您可以辦理原客票上北京至其他城市剩余航段的免費退票。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

比利時於2020年6月30日發布的部長級法令，為限制COVID-19冠狀病毒傳播的緊急措施，對前往比利時的旅行施加了限制。其中對於非歐盟國家、非歐盟申根區的國家：禁止所有不必要的旅行。

請您仔細閱讀如下提示，提前規劃出行，以免影響您的正常出行。

1、如何知道我是否能夠入境比利時？

根據比利時移民局規定，若您符合以下條件，可以繼續您的行程：

1）若您屬於歐盟成員國和申根成員國（冰島、列支登士敦、挪威、瑞士）的國民；

2）若您屬於歐盟成員和申根成員國民的家庭成員-參見指令2004/38 /CE的第2條第2款。 —歐盟成員國或申根成員國的國民，只要實際持有入境所需的文件，並且可以通過以下方式證明其家庭成員身份文件；

注：如您未持有家庭成員相應長期居留，而僅持有申根短期C類簽證，請務必參見第二部分溫馨提示，按照要求向移民局進行出入境諮詢，避免出行受阻；< /p> 　　

3）若您為持有居留證或D簽證（例如，針對學生或高素質的工人）的第三國國民，則能夠進入申根區；

4）具有第三國國籍的第三國國民，將在比利時聯邦公共服務外交事務網站上發布（一旦比利時當局做出正式決定），將在比利時聯邦公共服務外國事務網站上發布https://diplomatie.belgium.be/en。此外，這些第三國國民必須屬於這些措施的範圍。

2、我不在以上範圍內，如何確認是否可以繼續旅行？

請將您相應簽證材料發送郵件(英文/法語/荷蘭語)至比利時移民局政策查詢對外郵箱：infodesk@ibz.fgov.be（注：回复只有法語與荷蘭語）

溫馨提示：所有持非EU護照及任何簽證種類和任何申根國家簽發的C類申根簽證的旅客（尤其是EU公民家庭成員但未持有長期居留許可，而只持有C類簽證的情況），需提前獲取比利時移民局官方書面答复，否則海航不予接收乘機。

附錄：

1、移民局政策查詢對外郵箱：infodesk@ibz.fgov.be（注：回复只有法語與荷蘭語）

2、最新比利時入境政策查詢網站地址，點擊此處查看；

3、歐盟家庭成員定義

1）歐盟公民是指擁有會員國國籍的任何人;

2）家庭成員定義為:

a、配偶/伴侶/普通法配偶；

b、未滿21周歲的直系後代（兒童）或家屬，以及配偶或伴侶的直系後代（兒童）；

c、家屬的直系親屬（例如父母）和配偶或伴侶的親屬。

疫情控制期間，相關要求會有相應的調整及變化，實際情況請以當地政策為準。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，根據大連防疫政策，特下發2020年7月24日（含）前已購海南航空涉及大連進出港國內航班票務規定的通知，具體內容如下：

一、適用條件

㈠適用範圍：在2020年7月24日（含）之前已購買且乘機日期為2020年7月25日（含）至2020年8月8日（含）的國內客票。

㈡適用航班：由海南航空實際承運的涉及大連進出港國內航班和海南航空為市場方的涉及大連進出港國內代碼共享航班。

㈢適用票證：880國內票證以及使用非880票證互售的海南航空國內航班客票。

二、客票處理規定

㈠客票有效期內退票

1、在航班起飛前已取消訂座的客票，可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費。

2、在航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理退票業務。

㈡客票有效期內變更航班

1、在航班起飛前已取消訂座的客票，可免費變更至2020年8月15日（含）之前，同航線、同服務等級航班一次（如涉及跨服務等級變更，可免收變更手續費，但需補齊票款差額）；如旅客再次提出變更申請，需在客票有效期內依據變更後客票使用條件辦理。

2、辦理免費變更業務地點：海南航空各直屬售票處、呼叫中心所售客票可至原購票地辦理；代理人所售客票，可至海南航空各直屬售票處或呼叫中心辦理。

3、航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理變更業務。

㈢客票有效期內簽轉：按原客票使用條件辦理。

㈣已辦理完退票、變更業務的客票，不再返還已收取的退票/變更手續費和票款差價。 。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客： 　　

海南航空自2020年7月27日起恢復北京國內進出港航班的無陪和小動物托運服務。自2020年7月27日起無陪（兒童/孕婦/老人）旅客服務除烏魯木齊、喀什進港航班外的其他國內航線全部恢復，小動物托運服務除烏魯木齊進港航班外的其他國內航線全部恢復。詳細資訊請點擊此處查詢https://www.hnair.com/lvxingxinxi/tsgh/ 查詢。

您也可通過海南航空24小時銷售服務熱線95339或海南航空直屬售票處諮詢辦理，感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

海南航空南京祿口國際機場進出港國內航班將於2020年7月30日0時起由T2航站樓遷至T1航站樓運行。

凡已購買海南航空2020年7月30日（含）以後由南京祿口國際機場進出港國內航班客票的旅客，請前往T1航站樓辦理相關手續，海南航空值機櫃檯區域主要分佈在G、H島。

為避免耽誤您的行程，請提前到達機場辦理值機手續。

給您造成不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據烏魯木齊疫情防控政策要求，自2020年7月23日起，海南航空烏魯木齊T2海翼軒貴賓室暫時關閉，具體恢復時間待定，後續另行通知。

由此給您造成的不便，敬請諒解，感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據疫情防控政策調整，自2020年7月20日起，海南航空北京T2金鵬閣貴賓室恢復運營，請您根據地面工作人員指引或候機室標識前往休息。

感謝您的理解與支持。

尊敬的旅客：

自2020年8月1日0時至8月31日24時，海南航空每周可執行國際航線2條，具體計劃和第一入境分流點如下：

以上航班計劃和第一入境點可能會有變化，請以系統查詢為準。

由此給您帶來的不便，敬請諒解，感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　為做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，根據烏魯木齊防疫政策，特下發2020年7月17日（含）前已購海南航空涉及烏魯木齊進出港國內航班票務規定的通知，具體內容如下：

　一、適用條件

　㈠ 適用範圍：在2020年7月17日（含）之前已購買且乘機日期為2020年7月17日（含）至2020年8月31日（含）的國內客票。

　㈡ 適用航班：由海南航空實際承運的涉及烏魯木齊進出港國內航班和海南航空為市場方的涉及烏魯木齊進出港國內代碼共用航班。

　㈢ 適用票證：880國內票證以及使用非880票證互售的海南航空國內航班客票。

　二、 客票處理規定

　㈠ 客票有效期內退票

　1、在航班起飛前已取消訂座的客票，可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費。

　2、在航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理退票業務。

　㈡ 客票有效期內變更航班

　1、在航班起飛前已取消訂座的客票，可免費變更至2020年12月31日（含）之前，同航線、同服務等級航班一次（如涉及跨服務等級變更，可免收變更手續費，但需補齊票款差額）；如旅客再次提出變更申請，需在客票有效期內依據變更後客票使用條件辦理。

　2、辦理免費變更業務地點：海南航空各直屬售票處、呼叫中心所售客票可至原購票地辦理；代理人所售客票，可至海南航空各直屬售票處或呼叫中心辦理。

3、航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理變更業務。

㈢ 客票有效期內簽轉：按原客票使用條件辦理。

㈣ 已辦理完退票、變更業務的客票，不再返還已收取的退票/變更手續費和票款差價。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2020年8月1日零時起，海南航空和大新華航空實際承運的國內及國際航線預付費行李產品將進行價格優化調整。產品實際購買價格請以系統顯示為准，產品使用規則請參閱海南航空官方網站、海南航空APP的產品介紹頁面。

您也可通過海南航空24小時訂票服務熱線95339諮詢，感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為積極落實新冠肺炎疫情防控要求，自2020年7月15日起，海南航空北京T2金鵬閣貴賓室暫停運營，具體恢復時間待定，後續另行通知。

在此期間，乘坐海南航空北京國內出港的公務艙、白金卡、金銀卡旅客，請您根據地面工作人員指引前往海南航空北京T2海翼軒貴賓室休息。

由此給您造成的不便，敬請諒解，感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

隨著國內疫情防控形勢逐步趨好，為進一步滿足旅客實際用餐需求，海南航空自2020年7月15日起陸續對機上餐飲服務調整如下：

一、國內航班

（一）跨越餐點航班（早餐餐點06:30-08:30，午餐餐點11:30-13:30，晚餐餐點17:30-19:30）

1、實際飛行時間超過80分鐘的航班（除北京地區始發航班）

1）公務艙、經濟艙全面恢復熱餐服務；

2）公務艙配備主菜、主食並搭配中式美點、水果；正餐服務更有甜品、特色酥點或小吃提供，供餐採用“托盤+一次性餐具”的形式；

3）經濟艙配備米飯或麵條類熱餐。

2、實際飛行時間小於80分鐘的供餐航班，公務艙、經濟艙配備三明治、漢堡等簡餐。

（二）非跨越餐點航班（除北京地區始發航班）

1、針對非跨越餐點供餐的航班，公務艙配備干點或點心餐；

2、優化公務艙點心餐內容，針對配備點心餐的航班，提供特色小吃、漢堡或輕膳食三明治、甜點、水果等。

（三）北京地區始發航班，因受疫情影響，機上餐飲服務繼續簡化執行，針對跨越餐點的航班配備漢堡、三明治等簡餐。

（四） 疫情防控期間，暫停特殊餐食服務。

二、 境內始發國際遠程航班

（一）簡化機上餐飲服務，配備熱餐；

（二）支持部分特殊餐食預訂及服務，請提前致電海南航空24小時訂票服務熱線95339確認您所需的餐食種類是否能夠提供。

三、境外始發至中國的國際遠程航班

（一）鑑於境外疫情影響，飛行全程將提供獨立包裝的食品和瓶裝飲用水，以餐盒形式發放；除特殊需求外，機上不再提供其他餐飲服務；

（二）疫情防控期間，暫停特殊餐食服務。

以上調整為疫情期間臨時措施，海南航空將密切關注疫情發展情況，並根據旅客的需求適時調整機上餐飲服務，請各位旅客提前做好相應的出行準備，感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為積極落實新冠肺炎疫情防控要求，自2020年7月7日起，海南航空北京T2海翼軒貴賓室暫停運營，具體恢復時間待定，後續另行通知。

在此期間，乘坐海南航空北京國內出港的公務艙、白金卡旅客，請您根據地面工作人員指引前往海南航空北京T2金鵬閣貴賓室休息。

由此給您造成的不便，敬請諒解，感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2020年7月15日起，南昌昌北國際機場國內出港航班將於計畫起飛時間前40分鐘停止辦理乘機手續。

為保障您的順利出行，請您提前至機場辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為給您提供便捷的乘機體驗，海南航空現恢復國內航班的網上值機服務（部分地區除外），具體如下：

1、自2020年6月23日起，除北京出港國內航班及新疆維吾爾自治區進出港國內航班（不包含中國港澳台地區航班）外，恢復其他國內航班的網上值機服務。

2、電子登機牌掃碼通關服務暫不開放。網上辦理值機後，您仍須前往人工值機櫃檯或者自助櫃檯打印紙質登機牌，請您提前計劃安排，以免耽誤行程。

3、因防疫保障需要，現場工作人員可能會臨時調整您所選的座位，請以現場服務辦理提示為準。

海南航空將繼續關注疫情發展情況，根據國家政策和旅客的需求，及時調整相關乘機政策。由此給您造成的不便，敬請諒解，感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2020年7月1日0時至7月31日24時，海南航空每周可執行國際航線2條，具體計劃和第一入境分流點如下：

以上航班計劃和第一入境點可能會有變化，請以系統查詢為準。

由此給您帶來的不便，敬請諒解，感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

一、關於乘坐海南航空北京出港航班的重要出行提示

尊敬的旅客：

根據北京市疫情防控形勢的變化，按照民航局要求，即日起乘坐海南航空北京出港航班的旅客（含轉機旅客），請您務必確認符合以下出京條件，提前做好出行安排，以免耽誤您的行程。

1、持有七日內真實有效的核酸檢測陰性證明；

2、個人健康碼為綠碼；

3、滿足目的地當地疫情防控要求。

為配合現場核酸檢測證明和健康碼查驗工作，北京出港航班暫停網上值機服務和自助值機服務，請滿足出京條件的旅客做好個人健康防護工作並預留充足時間前往人工櫃檯辦理乘機手續。

感謝您的理解與配合。

二、疫情控制期間告知書

尊敬的旅客：

新冠病毒肺炎期間，請您務必仔細閱讀以下告示內容：

1、請您務必如實申報健康狀況，不得採用服降溫、止咳藥物等方式隱瞞發熱、乾咳等症狀。

2、如您近期有發熱（≥37.3°）、乾咳等症狀，或者正在服用止咳藥、退燒藥，請告知地面工作人員。

3、如您14天內接觸過發熱、乏力、乾咳患者，請告知地面工作人員。

4、如您14天內有國內中高風險、境外國家/地區旅居史，請告知工作人員，並服從工作人員座位安排。

5、為了您和他人的安全，建議您佩戴口罩，並配合工作人員進行體溫檢測。

依據中華人民共和國《關於依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》：故意傳播新型冠狀病毒感染肺炎病原體，具有下列情形之一，危害公共安全的，依照刑法第一百一十四條、第一百一十五條第一款的規定，以危險方法危害公共安全罪定罪處罰：1.已經確診的新型冠狀病毒感染肺炎病人、病原攜帶者，拒絕隔離治療或者隔離期未滿擅自脫離隔離治療，並進入公共場所或者公共交通工具的；2.新型冠狀病毒感染肺炎疑似病人拒絕隔離治療或者隔離期未滿擅自脫離隔離治療，並進入公共場所或者公共交通工具，造成新型冠狀病毒傳播的，屬於抗拒疫情防控措施的犯罪情形，將按照“以危險方法危害公共安全罪”定罪處罰。

對於虛報健康資訊，隱瞞14日內旅居史，造成疫情傳播的人員將依法依規追究責任，並納入信用體系。

因疫情的需要，海南航空承諾您所提供的資訊僅限用於政府疫情管控單位。

三、疫情控制期間各國及地區特殊規定

請點擊此處查看

四、關於疫情控制期間國內各地乘機的出行提示

請點擊此處查看

五、關於中國籍旅客乘坐航班回國前填報防疫健康資訊的公告

根據《關於中國籍旅客乘坐航班回國前填報防疫健康資訊的公告》，已購票的中國籍旅客在登機前需要提前通過“防疫健康碼國際版”微信小程式，應於登機前第14 天起連續逐日填報，未按要求填報的旅客將無法登機。詳情點擊此處查詢。

受全球新冠病毒疫情影響，我司部分航線尤其是國際航線座位持續緊張。近期，不法分子利用國外旅客急於回國的需求，盜售或非法改簽我司機票牟取暴利。這樣的行為嚴重觸犯中國法律，危害民航運輸秩序，導致部分旅客朋友及我司遭受了嚴重經濟損失。

海南航空堅決維護各位旅客的合法權益，保障各位旅客安全出行。請各位購買海南航空國際航班的旅客朋友，務必通過我司官方網站（國內官網：www.hnair.com；海外官網：www.hainanairlines.com）、官方APP或撥打海南航空24小時訂票服務熱線0086 898 95339進行購票、改籤或退票等操作，切勿通過不明渠道購票、改籤或退票，以免耽誤您的行程，甚至導致您遭受經濟損失。已購票或改籤的旅客可致電我司24小時訂票服務熱線0086 898 95339或前往海航售票處確認行程，如行程無法確認的請盡快聯繫售票人退款或報案處理，如遇到此類情況，希望您能協助我司進行調查，維護自身合法權益，我司將為您提供幫助。

我司強烈譴責此類利用新冠病毒疫情欺詐旅客、牟取暴利的非法行為，並在此告誡所有不法分子，立即停止違法違規行為，積極向受害旅客退還錢款，與我司聯繫交代相關情況。我司已經採取法律行動，全力協助警方嚴厲追究不法分子相關法律責任。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

應各地疫情防控形勢需要，海南航空現調整國內部分特殊旅客服務，具體如下：

1.自2020年6月17日起暫停受理北京進出港國內航班小動物托運和無陪（兒童/孕婦/老人）服務申請。

2.烏魯木齊進港航班小動物托運和無陪（兒童/孕婦/老人）服務申請繼續暫停。

3.喀什進港航班無陪兒童服務申請暫停。

4.除上述三個地區以外的國內其他航線自6月18日起恢復小動物托運和無陪（兒童/孕婦/老人）服務申請，詳細信息請點擊此處查詢

您也可通過海南航空24小時銷售服務熱線0086 898 95339或海南航空直屬售票處諮詢辦理，感謝您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為做好北京突發疫情的聯防聯控工作，海南航空現下發2020年6月15日（含）前已購海南航空/大新華航空涉及北京進出港國內航班票務規定，具體內容如下：

一、 適用條件

㈠ 適用範圍：在2020年6月15日（含）之前已購買且乘機日期為2020年6月14日（含）至2020年6月30日（含）的國內客票。

㈡ 適用航班：由海南航空/大新華航空實際承運的涉及北京進出港國內航班和海南航空/大新華航空為市場方的涉及北京進出港代碼共享航班。

㈢ 適用票證：880、895國內票證以及使用非880、895票證互售的海南航空/大新華航空國內航班客票。

二、 客票處理規定

㈠ 客票有效期內退票

1、在航班起飛前已取消訂座的客票，可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費。

2、在航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理退票業務。

㈡ 客票有效期內變更航班

1、在航班起飛前已取消訂座的客票，可免費變更至2020年7月15日（含）之前，同航線、同服務等級航班一次（如涉及跨服務等級變更，可免收變更手續費，但需補齊票款差額）；如旅客再次提出變更申請，需在客票有效期內依據變更後客票使用條件辦理。

2、辦理免費變更業務地點：海南航空各直屬售票處、呼叫中心所售客票可至原購票地辦理；代理人所售客票，可至海南航空各直屬售票處或呼叫中心辦理。

3、海南航空官網客票辦理退票業務時，旅客可自行在海南航空官網點擊“其他原因”提交退票申請。

4、航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理變更業務。

㈢ 客票有效期內簽轉：按原客票使用條件辦理。

㈣已辦理完退票、變更業務的客票，不再返還已收取的退票/變更手續費和票款差價。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據唐山市疫情防控要求，為方便您在各環節順利乘機，請您務必仔細閱讀以下告示，並按照提示提前做好相應準備。

疫情期間，為了您在唐山的工作生活更加便捷，您在登機前需預先取得“河北健康碼” 。您可以使用微信“掃一掃”下方二維碼，如實填寫相關信息，並截圖保存顯示的健康碼信息。

入唐後，主動向機場工作人員出示顯示信息。如果您的河北健康碼顯示為綠碼，您可以在唐山正常工作和生活。如果您的河北健康碼顯示為非綠碼，請您抵達機場後主動與工作人員聯繫，他們將協助您落實相關防控措施。

感謝您的理解與配合。

尊敬的旅客：

根據西安咸陽機場疫情防控要求，為方便您在各環節順利乘機，請您務必仔細閱讀以下告示，並按照提示提前做好相應準備。

㈠ 如果您近期有發熱（體溫≥37.3°）、乾咳等症狀或者正在服用止咳藥、退燒藥請主動報告工作人員。

㈡ 請您提前掃描註冊“西安一碼通”，註冊信息務必填寫完整，在辦理值機、登機時主動向工作人員出示，查驗程序如下：

1.“西安一碼通”顯示綠碼、黃碼旅客可通行；顯示紅碼，則出示《隔離證明》或7 天內《核酸檢測陰性證明》可通行；

2.若您無《隔離證明》或7 天內《核酸檢測陰性證明》，且無14天湖北旅居史，則需進一步查驗“國務院疫情防控二維碼”顯示綠碼、黃碼旅客可通行，西安咸陽機場不接收紅碼旅客；

3.如您有14天湖北旅居史，“西安一碼通”顯示為紅碼，則進一步核驗其“湖北碼”，“湖北碼”綠碼通行，西安咸陽機場不接收紅碼或黃碼旅客。

㈢ 請務必如實提供個人信息，遵守機場相關政策法規，如故意填報虛假信息、隱瞞旅居史，將自行承擔相應法律責任。

感謝您的理解與配合。

“西安一碼通”及 “國務院疫情防控二維碼”,請點擊這裡

尊敬的旅客： 　　

受機場設備調整影響，自2020年6月13日起，海南航空在深圳寶安國際機場T3號航站樓的國內航班值機櫃檯臨時變更，具體如下：

1. 經濟艙旅客值機櫃檯由原C島13-24號櫃檯變更為D島01-12號櫃檯；

2. 高端旅客值機櫃檯未調整，仍為C島10-11號櫃檯；

3. 國內自助值機區等保持不變，位於C島南端區域。

請您知曉並留意現場工作人員提醒，或根據指引標識前往相應櫃檯辦理乘機手續。

感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

隨著國內疫情逐步好轉，為便於旅客出行，海南航空將從2020年6月11日起，在海口、西安、太原、長沙恢復自助設備的使用（根據疫情防控需要部分航線不開放）。

如您從上述地區出行，可在候機樓內通過海南航空自助設備辦理乘機手續並提前選擇座位。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受疫情影響，前期境外各國政府為防止疫情擴散，降低國外疫情輸入的風險，相繼出台了有關非本國公民、非本國長期居留持有者或非指定人群的禁止或限制入境的法律法規；各國海關邊防嚴格遵照上述法律法規對入境旅客進行檢查，並對不符合相關要求的國際旅客進行遣返，甚至是高額罰款。

近期出現部分旅客由於未能遵循有關國家限制規定，導致出行受阻，並蒙受了一定的經濟損失。為充分保障旅客的健康和出行權益，避免旅客相關權益受到損失，海南航空溫馨提示：

旅客在選擇國際航線出行前，務必通過目的地國的官方渠道查詢確認疫情期間有關國際旅客入境的限制要求；同時海南航空也已專門設立熱線 0086 898 95339（按2鍵）為廣大旅客提供相關諮詢服務，敬請撥打垂詢；請廣大旅客務必通過相關渠道獲取信息，確保符合目的地國家入境審查要求，避免因目的地國限制入境、遣返等造成旅行不便及進一步損失。

特此提示。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2020年5月1日0時至5月31日24時，海南航空每周可執行國際航線2條，具體計劃和第一入境分流點如下：

以上航班計劃和第一入境點可能會有變化，請以系統查詢為準。

由此給您帶來的不便，敬請諒解，感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客:

為持續提升旅客乘機體驗，海南航空（HU）、大新華航空（CN）北京首都機場T1航站樓所有國內航班將於5月3日零時轉場至T2航站樓運營。

轉場至T2航站樓以後，海南航空、大新華航空將實現國內航班和國際航班在首都機場T2航站樓內同樓運營，將大大提升海航首都機場國內國際中轉旅客的服務體驗。另外，轉場後停止辦理登機手續時間為國內航班起飛前45分鐘，國內值機區域將在F-E島。

已經購買海南航空、大新華航空5月3日及以後北京首都機場始發、到達航班的旅客敬請留意。

如有疑問，歡迎致電海南航空24小時客戶服務熱線 0086-898-95339。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據《中國民用航空局、中華人民共和國外交部、中華人民共和國國家衛生健康委員會、中華人民共和國海關總署、國家移民管理局關於目的地為北京的國際航班從指定第一入境點入境的公告（第2號）》要求，自北京時間2020年3月23日零時起，海航以北京為目的地的國際航班將從指定第一入境點入境。這一變化會對您的行程帶來較大的影響，海航將竭誠為您做好客票服務工作：

一、需要在第一入境點城市隔離觀察的旅客

（一）如果您的客票最終目的地就是您航班的第一入境點城市，在您解除隔離後可以中斷原行程，您可以辦理原客票上剩余航段的免費退票。

（二）如果您的客票最終目的地為北京，在您解除隔離後可以重新選擇交通方式前往北京。針對原客票中斷飛行的航段，如海航有第一入境點至北京的航班，海航將為您提供一張國內自營航班免票（自隔離之日起至解除隔離後7天內(含)聯繫第一入境點海航直屬售票處領取，領取後30天內換開正式客票且乘機有效），原客票視為已完整使用。如海航沒有第一入境點至北京的航班，您可憑在解除隔離後7天內返京的地面公共交通票證（上限高鐵二等座）於解除隔離30天內聯繫第一入境點海航直屬售票處報銷，原客票視為已完整使用。

（三）如果您的客票最終目的地為國內其他省市，在您解除隔離後可以繼續旅行，海航將為您辦理一次原客票國內後續航段的免費變更、免費退票或為您提供一張國內自營航班免票。如您選擇免費變更，您的原客票國內後續航段可免費變更至第一入境點城市至您客票最終目的地的海航實際承運直達航班或者中轉航班，變更後的航班需在北京國際入境航班之日起30天內。如您選擇中斷後續行程，您可以辦理原客票上剩余航段的免費退票。如您選擇一張國內自營航班免票（免票規則同上），則原客票剩余航段視為已完整使用。

二、在第一入境點城市檢疫符合登機條件的旅客

（一）如果您的客票最終目的地就是您航班的第一入境點城市，您可以中斷原行程，並辦理原客票上剩余航段的免費退票。

（二）如果您的客票最終目的地為北京，請您繼續搭乘原航班前往北京。

（三）如果您的客票最終目的地為國內其他省市，您可以繼續原航程，若無法銜接原訂後續航班，海航將為您辦理一次原客票國內後續航段的免費變更。免費變更時，可按原航程變更航班日期；在您確認第一入境點城市疫情防控政策允許的前提下，您的原客票國內後續航段也可免費變更至第一入境點城市至您客票最終目的地的海航實際承運直達航班或者中轉航班；變更後的航班均需在北京國際入境航班之日起30天內。如果您選擇中斷後續行程，您可以辦理原客票剩余航段的免費退票。

疫情防控期間，如各地疫情防控政策有進一步要求，請遵守各地疫情防控政策，您可撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339諮詢辦理相關業務。

感謝您的理解與支持。

尊敬的旅客：

如您計劃自意大利、美國、西班牙、加拿大、比利時等26個國家乘機回國，請按照《關於中國籍旅客乘坐航班回國前填報防疫健康信息的公告》要求通過防疫健康碼國際版微信小程序，逐日填報個人資料、健康狀況、近期出行情況等信息並留意中國駐當地使領館的相關通知。海南航空將根據有關部門要求，在登機前查驗您的健康碼核查結果，請您主動配合。

如您未按照要求填報，我們將按照公告要求拒絕您登機；如填報虛假信息，將導致行程受阻，並須承擔相應法律責任；如被拒絕登機，您的客票將按照自願原則辦理退票及變更手續。感謝您的支持與配合，如有疑問，可撥打外交部全球領事保護與服務應急熱線（+86-10-12308）諮詢。

涉及國家：意大利、美國、西班牙、德國、伊朗、法國、韓國、瑞士、英國、荷蘭、奧地利、比利時、挪威、葡萄牙、瑞典、澳大利亞、巴西、土耳其、馬來西亞、丹麥、加拿大、以色列、捷克、愛爾蘭、菲律賓、泰國。

防疫健康碼國際版微信小程序,請點擊這裡

近期由於境外疫情持續變化，部分國際航班座位需求激增，市場上存在少數代理人違規虛佔座位，抬高機票價格賺取差價的行為，嚴重損害旅客的消費權益。

海南航空始終堅持以客為尊，通過安全細緻的服務及公開透明的票價保障旅客的出行。海南航空強烈反對此類損害旅客權益的銷售行為，一經查實將取消違規代理的銷售資質並報行業監管單位查處，歡迎廣大旅客隨時向我們舉報，舉報郵箱：customer.care@hnair.com。

為更好地保障旅客的消費權益，建議登錄海南航空的官方網站（國內官網：www.hnair.com；海外官網：www.hainanairlines.com）、官方APP或撥打海南航空24小時訂票服務熱線 86 898 95339 進行客票購買及航班信息諮詢。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為遏制境外新冠肺炎疫情輸入風險高發態勢，根據民航局2020年3月26日發布的《關於疫情期間繼續調減國際客運航班量的通知》，國內每家航空公司經營至任一國家的航線只能保留一條，且每條航線每週運營班次不得超過一班。

自2020年3月29日0時至5月2日24時，海南航空國際航班計劃如下：

以上航班計劃根據疫情變化情況適時調整，請以海南航空官網，APP等官方渠道的航班顯示為準。

如您需要取消或變更行程，請在客票有效期內聯繫原出票地或海航24小時客服熱線 +86 898 95339辦理，海航免收退票、變更手續費。

由此給您帶來的不便，敬請諒解，感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受全球新冠肺炎疫情形勢及部分國家入境政策限制等影響，海南航空將動態調整部分國際航線執飛計劃，請關注相關信息，合理安排行程。為協助旅客更好地安排出行計劃，我們將竭誠為您做好免費退改簽服務，切實保障您的權益，具體政策如下：

一、適用條件

㈠ 航線範圍：海航自營、海航為實際承運人的代碼共享形式運營的國際及地區航線。

㈡ 適用票證：海航880票證。

二、退改簽規定

㈠ 客票變更：客票有效期內，旅客可免費辦理一次變更至相同航班，或相同區域內海航其他國際及地區航線航班；

㈡ 客票簽轉：客票有效期內，可免費簽轉至海航集團境內航司相同區域內國際及地區航線航班；

㈢ 客票退票：在客票有效期內，可按照非自願原則辦理未使用客票退票業務，免收退票手續費；

㈣ 變更、簽轉及退票均需航班起飛前取消訂座座位或提出申請，如簽轉至海航集團外航企航班，或再次變更/退票均需按照客票使用條件辦理；

㈤ 本通知下發前已辦理完客票變更、簽轉或退票的旅客不適用。

三、查詢與辦理

㈠ 服務專線：海南航空24小時服務熱線 0086 898 95339；

㈡ 微信專線：微信關注"海南航空"公眾號 HNairlines ,選擇【航班服務】-【航變服務】—回复1接入航變微信客服；

㈢ 專用郵箱：您可將訂票基本信息（姓名、票號、聯繫電話）及訴求通過郵箱發送至客服熱線指定郵箱 bzchbcl@hnair.com。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受疫情影響，為保障旅客的健康權益，經中國民航相關管理部門統籌安排，自2020年3月23日零時起，海南航空所有目的地為北京的國際始發客運航班須從指定的第一入境點太原入境（例如：海南航空多倫多至北京航班的第一入境點為太原），旅客在第一入境點接受檢疫並辦理入境手續，行李清關，檢疫符合登機條件的旅客可搭乘原航班入京。

指定第一入境點將根據疫情變化情況適時調整，最新的海南航空航班指定第一入境點可在民航局和海南航空官網查詢。請您密切關注航程相關的目的地和中轉地的檢疫最新政策信息，酌情做好出行安排，如您有任何疑問或需協助辦理業務，請聯繫原出票地或撥打海南航空24小時訂票服務熱線 +86 898 95339辦理。

由此給您造成的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為進一步加強新型冠狀病毒肺炎防控工作，提升旅客訂票信息的完整性及準確性，保障旅客安全順利出行。

請您務必確保在購買客票時，所填寫的聯繫方式為本人手機號碼或本人其他有效聯繫方式，以免因填寫錯誤等問題耽誤您的行程，感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為全力支持新型冠狀病毒肺炎防疫工作，海南航空自2020年2月21日起暫停所有國際航線中轉住宿服務。

如您在2020年2月20日（含）之前在海南航空APP或微信端成功預訂北京地區中轉住宿產品，海南航空可繼續為您提供中轉住宿保障，其中對於已成功預訂中轉住宿並且入住日期在2020年2月29日（含）之後的旅客，海南航空僅提供經濟型住宿保障。

由此給您造成的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為進一步做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，為方便學生旅客機票退改，現下發相關票務規定，具體如下：

一、 適用條件

1. 適用範圍：自2020年2月11日0時起，在此之前已購買航班日期在2020年2月11日（含）至2020年3月31日（含）由海南航空、大新華航空實際承運的國內航班和為市場方的國內代碼共享航班。

2. 適用票證：880、895票證。

3. 適用旅客：學生。

二、 客票處理辦法

1. 退票標準

在航班起飛前，學生旅客憑學生身份證明至原購票渠道辦理未使用客票的免費退票業務，不收取退票手續費。在航班起飛前已經取消定座記錄的學生旅客，可在客票有效期內在原購票地辦理免費退票手續。

2. 變更標準

學生旅客在航班起飛前，憑學生身份證明，可免費變更至2020年3月31日24時前同航線同服務等級航班一次，免收票款差價及變更手續費（從低服務等級變更至高服務等級可免收變更手續費，但需支付票款差價）；學生旅客再次提出變更申請，需在客票有效期內依據原客票使用條件辦理。

未盡事宜，可諮詢海南航空24小時訂票服務熱線：95339，感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據杭州機場新冠肺炎疫情防治要求，即日起，海南航空杭州貴賓室（海翼軒）暫停運營，具體恢復時間待定。

在此期間，杭州國內出港的高端旅客將安排至當地機場貴賓室休息，請您留意現場工作人員提醒。

感謝您的理解與配合！

尊敬的旅客：

為繼續做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，海南航空將協助旅客更好安排出行計劃，特針對已購海南航空國際及地區航班的旅客提供特殊改期票務服務，現下發相關票務規定，具體如下：

1、適用範圍：

適用範圍：凡在2020年2月7日（含）前購票，由海南航空實際承運的國際航班（含國內國際聯程航班）和掛HU航班號的代碼共享航班。

2、適用票證：

海南航空880票證。

3、操作規定：

可在客票有效期內辦理變更航班日期一次，改期後的航班日期須在客票有效期內，僅免除變更費, 艙位差額和淡旺季差額照常收取；再次改期按自願變更原則，根據客票使用條件辦理。

未盡事宜，可諮詢海南航空24小時訂票服務熱線：95339，感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據海口市政府及美蘭機場要求，為進一步強化疫情防控力度，有效避免感染風險，確保旅客、員工人身安全，自2020年2月5日起，海南航空值機櫃檯遷移至17 -26號櫃檯辦理（原在1-16號櫃檯辦理）。

請您留意現場人員提醒，或根據現場指引前往相應櫃檯辦理乘機手續，感謝您的理解與配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

由於疫情原因，近期退票量激增，海南航空工作人員已全力以赴加緊處理，退款時間可能有所延長，請您耐心等待。

給您造成的不便，敬請諒解。

尊敬的旅客：

自2020年1月31日至3月28日，海南航空在莫斯科謝列梅捷沃國際機場(SVO)的服務將移至F航站樓。在此期間在莫斯科謝列梅捷沃國際機場，搭乘海南航空莫斯科出港航班的旅客，請前往F航站樓辦理登機手續。

請合理時間安排，以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

您好，由於海南航空網站系統升級，2020年2月8日會員日活動將暫停一期。

感謝您對海南航空會員日活動的持續關注，給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

因新型冠狀病毒疫情影響，我們將暫時取消2月1日-3月31日期間北美、歐洲、東南亞、日本、中國台灣部分航班 (請點擊此處查看)，由此給您帶來的不便我們深表歉意。我們將竭誠為您做好免費退改簽服務，切實保障您的權益。

退改政策：

1、您可以選擇免費改期到我司其他航班及變更到我司其他航線；

2、可在客票有效期內，至原出票地辦理退票，免收手續費。

查詢與辦理：

1、服務專線：海南航空24小時訂票服務熱線95339及屬地營業部電話。

2、在線退票：通過海外網站（www.hainanairlines.com）購票的旅客，可以通過在線申請退票。退票請點擊此處。

感謝您的理解與支持。海航在此提醒各位旅客做好自身防護及家人的科學防護，我們眾志成城、萬眾一心，一定能打贏這場疫情防控阻擊戰。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受目的地國家防疫政策影響，我們將暫時取消2月1日-3月28日期間北美、歐洲、澳新、東南亞部分航班 (請點擊此處查看)，由此給您帶來的不便我們深表歉意。我們將竭誠為您做好免費退改簽服務，切實保障您的權益。

退改政策：

1、您可以選擇免費改期到我司其他航班及變更到我司其他航線；

2、可在客票有效期內，至原出票地辦理退票，免收手續費。

查詢與辦理：

1、服務專線：海南航空24小時訂票服務熱線95339及屬地營業部電話。

2、在線退票：通過海外網站（www.hainanairlines.com）購票的旅客，可以通過在線申請退票。退票請點擊此處。

感謝您的理解與支持。海航在此提醒各位旅客做好自身防護及家人的科學防護，我們眾志成城、萬眾一心，一定能打贏這場疫情防控阻擊戰。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為繼續做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作，特對已購海南航空、大新華航空航班客票的旅客提供免費退票服務，現下發相關補充票務規定，具體如下：

1、適用範圍：

在2020年1月28日0時之前已購買且乘機日期在1月28日（含）之後的，由海南航空、大新華航空實際承運的航班和為市場方的代碼共享航班。

2、適用票證：

海南航空880、895票證。

3、退票標準：

在航班起飛前提出退票申請，在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，特對已購海南航空、大新華航空國內、國際航班客票的旅客提供免費退票服務，由於服務諮詢量激增，目前呼叫熱線繁忙，可能存在等待排隊現象。海南航空全體客服正竭盡全力接聽您的電話，解決您的問題，同時在此溫馨提示：

1、普通票價的客票有效期自旅行之日開始之日起一年內有效，旅客在有效期內均可辦理免費退票。

2、旅客可聯繫原出票地退票，海外網站（www.hainanairilines.com）出票的旅客可在網站自助辦理退票。由於目前業務處理量大，退票申請提交成功後，請您耐心等待。在此特殊時期，感謝您的耐心與理解，我們必將全力以赴為您服務。

關於疫情防控期間海南航空、大新華航空客票處理相關規定，具體如下：

1、適用範圍：

凡在2020年1月24日0時之前已購由海南航空、大新華航空實際承運的國內、國際航班和掛HU航班號的代碼共享航班。

2、適用票證：

海南航空880、895票證。

3、適用航班日期：

2020年1月1日（含）之後的國內、國際航班。

4、退票：

在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，特對已購海南航空、大新華航空國內、國際航班客票的旅客提供免費退票服務，現海南航空發布相關機票處理規定，具體如下：

　　1、適用範圍：

　　凡在2020年1月24日0時之前已購由海南航空、大新華航空實際承運的國內、國際航班和掛HU航班號的代碼共享航班。

　　2、適用票證：

　　海南航空880、895票證。

　　3、適用航班日期：

　　2020年1月1日（含）之後的國內、國際航班。

　　4、退票：

　　在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

近期武漢等地發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，為協助旅客更好地安排出行計畫，現海南航空發佈相關機票特殊處理規定，具體如下：

一、國際及地區航班：

1、適用範圍：

凡在2020年1月31日（含）前購票，涉及武漢進出港的航班，且航班日期為2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含）之間由海南航空實際承運的國際航班（含國內國際聯程航班）和掛HU航班號的代碼共用航班。

2、適用票證：

海南航空880票證。

3、改期：

可在客票有效期內依據合理原則免費辦理變更航班日期一次；再次改期按自願變更原則，根據客票使用條件辦理。

4、退票：

5、其他特殊處理辦法：

（1）因本次事件造成行程取消的所有奮戰一線的醫療系統人員，持工作證和有效身份證件可在客票有效期內至原購票管道辦理免費退票業務。

（2）凡是密切接觸者、發熱、疑似新型冠狀病毒肺炎、被確診為新型冠狀病毒肺炎的乘客，可憑縣級（含）以上醫療機構診斷證明在客票有效期內至原購票管道辦理免費退票業務。

（3） 上述人員購買的客票不限於武漢進出港，旅行日期適用於2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），票證為海航880票證，且為海航實際承運的國際及地區航班（含國內國際聯程航班）和掛HU航班號的代碼共用航班。

6、其他：

持里程兌換免票的旅客同樣適用此規定。

二、國內航班

1、適用條件：

（1） 適用航班：由海南航空實際承運的武漢進出港國內航班（含經停武漢的航班）。

（2） 適用航班日期：2020年1月1日（含）之後的國內航班，航班截止日期另行通知。

（3） 適用旅客：

① 已購買涉及武漢進出港國內航班客票的旅客；

② 已購買含經停武漢航班客票的旅客；

③ 已購買含武漢進出港聯程客票、來回程客票、連續客票的旅客。

2、退票標準：

3、其他特殊處理辦法：

（1）因本次事件造成行程取消的所有奮戰一線的全國醫療系統人員，持工作證和有效身份證件可在客票有效期內至原購票地辦理免費退票業務。

（2）凡是密切接觸者、發熱、疑似新型冠狀病毒肺炎、被確診為新型冠狀病毒肺炎的乘客，可憑縣級（含）以上醫療機構診斷證明在客票有效期內至原購票地辦理免費退票業務，無需提供醫藥費收費憑據等其他證明材料。

（3）上述人員購買的機票不限於武漢進出港，航班日期適用於2020年1月1日（含）之後的，由海南航空、大新華航空實際承運的國內航班。

海南航空、大新華航空將持續關注疫情進展，及時採取有力措施，一如既往地為旅客提供全方位服務保障。

未盡事宜，可諮詢海南航空24小時訂票服務熱線：95339，感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受“新型冠狀病毒肺炎”影響，海航部分航班被迫取消，具體航班信息請點擊此處查看。海南航空溫馨提示您，出行前請密切關注航班動態，注意出行安全，以免因航班變化給您的出行帶來不便。

如您需要退票或或改期 ，可以聯繫原出票地辦理非自願退票或改期；如需其他幫助可撥打海航客服0086-898-95339為您服務。因多個航班調整，諮詢電話排隊較多，如未及時接聽您的電話，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據中國民航規章，各類煙花、爆竹等危險品均被列為禁止隨身攜帶和托運的物品，此類物品可能造成人身傷害或危及航空器安全，為了您和他人的生命安全，請勿隨身攜帶或托運。

為方便您的順利出行，請於出行前仔細閱讀海南航空行李運輸規定。

尊敬的旅客：

自北京時間2019年12月29日05:00起，寧波櫟社國際機場將正式啟用2號航站樓，1號航站樓同步停止使用。

為了您的順利出行，請仔細閱讀以下內容：

1、搭乘海南航空寧波出港航班的旅客，請您前往2號航站樓F島辦理乘機手續。

2、停止辦理值機手續時間為航班起飛前40分鐘，登機口關閉時間為航班起飛前20分鐘。

3、海南航空使用機場貴賓室，位於2號航站樓隔離區內218登機口附近。

請您合理安排行程，以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

為提升地面乘機體驗，根據廣州白雲國際機場休息室改造計劃，自2019年11月5日起，廣州白雲國際機場T1航站樓海南航空貴賓室將遷至西三指廊深圳航空休息室（B234登機口附近）。

請您留意機場指示牌，或根據現場引導人員指示前往貴賓室休息。

尊敬的旅客：

因北京首都機場T1航站樓中轉休息室租約到期，自2019年10月25日起，海南航空將對北京首都國際機場T1航站樓中轉服務進行調整：

1、對中轉時間小於6小時的旅客，不再提供中轉休息室服務。

2、對於次日中轉且中轉銜接時間大於6小時（含）的旅客，可通過海南航空APP或海南航空微信公眾號預訂免費酒店。預訂詳情請查詢海南航空微信公眾號、海南航空APP或致電海南航空24小時訂票服務熱線0086-898-95339 或 當地服務熱線。

3、公務艙旅客、金鵬貴賓旅客，貴賓室使用不受影響。

尊敬的旅客：

自2019年11月1日起，烏魯木齊地窩堡國際機場所有海南航空出港航班將於計劃起飛時間前50分鐘停止辦理乘機手續。登機口將於航班起飛前20分鐘關閉。

為保障您的順利出行，請您至少提前2小時至機場人工櫃檯或自助設備辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

西安咸陽國際機場自2019年10月9日零時起，海南航空國際航班乘機手續自K島（70-77號櫃檯）遷回至J島（68-74號櫃檯）辦理。

請您留意值機櫃檯屏顯、落地指示牌，或根據現場引導人員指示前往辦理乘機手續。

給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據三亞鳳凰機場設備改造計劃，自2019年10月11日起，乘坐海南航空、大新華航空國內航班從三亞出港的旅客，請臨時前往T1航站樓值機B島辦理乘機手續，施工期預計12天。國際出港乘機手續仍在國際樓值機G島辦理。

為保證您的出行順利，請您關注值機島變更情況。

祝您旅途愉快。

尊敬的旅客：

因服務調整，自2019年9月25日（含）起，海南航空將停止國際公務艙境內外車接送服務，即不再接受車接送服務預定。航班日期與訂單日期在9月25日（含）之前將不受影響，訂單日期在9月25日（含）之前航班日期在25日之後的將不再接收服務預定變更。海南航空後續將提供更多元化的服務，滿足您的出行需求。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2019年10月1日起，杭州蕭山機場所有海南航空執飛航班登機口關閉時間變更為航班預計起飛時間前20分鐘。

為保障您的順利出行，請您提前至機場辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2019年9月23日起，安慶機場所有國內出港航班將於計劃起飛時間前40分鐘停止辦理乘機手續。

為保障您的順利出行，請您至少提前2小時至機場人工櫃檯或自助設備辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　為落實民航局安全指導精神，確保航空運輸安全，自2019年9月5日起海南航空所有執飛航班停止超規手提行李登機口托運。機場工作人員將在登機口對您的手提行李進行檢查，不符合手提行李限額規定且無法在值機櫃檯辦理托運手續的行李將被安排至後續航班速運，不能與您同機到達目的地。

　　請您仔細閱讀並遵守手提行李相關規定（請點擊此處查看），超出手提行李規定的行李請您按要求提前辦理托運手續，給您造成的不便敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據越南交通部民用航空局要求，所有航班禁止旅客使用、攜帶自2015年9月到2017年2月生產、售賣的因電池問題曾被召回的15英寸Macbook Pro筆記本電腦。

如您搭乘海南航空航班飛往和飛離越南，請嚴格遵守越南交通部民用航空局的規定，請勿攜帶違規物品入境，以免造成損失。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的金鵬俱樂部會員：

爲推動金鵬俱樂部旗下航司品牌轉型，構建貴賓差異化服務體系。自2020年1月1日起，金鵬俱樂部對銀卡會員使用機場貴賓休息室候機權益進行調整，具體內容如下：

一、執行時間：2020年1月1日起

二、貴賓休息室使用限定：

1、銀卡會員本人搭乘海南航空（HU）及大新華航空（CN）自營航班，由北京、海口、西安、天津出港，持經濟艙客票可進入金鵬貴賓會員休息室候機。其它通航城市可進入兩艙休息室候機。

2、銀卡會員本人搭乘天津航空(GS)、首都航空(JD)、祥鵬航空(8L)、福州航空(FU)、北部灣航空(GX)、金鵬航空(Y8)、烏魯木齊航空(UQ)、香港航空(HX)自營航班，持經濟艙客票將不再享受貴賓休息室。

3、其他權益不變。

注：2020年6月30日前持香港航空經濟艙客票，由香港機場出港航班，銀卡會員仍可進入港航貴賓休息室。

以上調整給您帶來不便，敬請諒解！

感謝您的理解與支持！

金鵬俱樂部

2019年9月4日

尊敬的旅客：

　　自2019年8月15日起，北京國際中轉住宿產品將進行調整，調整後該產品僅支持線上預訂，同時非航空公司原因導致延誤的北京國際中轉航班將不再安排住宿，詳情請點擊此處查看。

　　請您在出行前仔細閱讀並合理安排您的行程，給您造成的不便敬請諒解。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

鑑於海峽兩岸旅遊交流協會下發《關於暫停大陸居民赴台個人遊試點的通告》，為做好相關旅客服務和保障工作，現公佈海南航空中國台灣地區航線相關客票退票方案，內容如下：

一、 適用旅客：購買包含海南航空自營及代碼共享中國台灣地區航線客票的中國大陸籍自由行旅客。

二、 適用客票：散客客票。

三、 適用票證：海南航空880票證。

四、 適用航班：海南航空中國台灣地區航線航班（含海南航空自營及代碼共享航班）；

五、 適用客票日期：

1、 出票日期：北京時間2019年7月31日24:00（含）之前。

2、 旅行日期：北京時間2019年8月1日00:00時（含）之後。

六、 退票規定：

1、 持海南航空自營及代碼共享中國大陸到中國台灣地區航線之間的客票（包括“不得改期、不得退票、不得簽轉”客票）的旅客，在客票有效期內，可針對客票未使用部分申請辦理退票手續，無需支付退票手續費。

2、 退票須通過原出票地辦理。

3、 持里程兌換免票的旅客同樣適用此規定。

4、 持G艙團隊客票的旅客不適用於本規定。

七、 退票辦理：

您可聯繫原出票地、海南航空24小時訂票服務熱線95339、各直屬營業部辦理客票退票手續。

八、退票時限：

請務必於2019年8月31日之前辦理退票手續。

海南航空控股股份有限公司

Dear Passengers,

In order to ensure a smooth and worry-free trip for you and your child, please note the following with regard to child passengers:

1、Child passenger: refers to passengers aged between 2 and 11 on the date of travel.

2、Child passengers on Hainan Airlines and Grand China Air domestic flights must be accompanied by an adult aged 18 or over with full civil capacity. Each adult passenger aged 18 or over with full civil capacity may purchase tickets for a maximum of two accompanying children under the age of 12. The tickets purchased for these child passengers must be for the same service class as the adult accompanying them.

3、If there are more than two child passengers, the unaccompanied minor service may be arranged in circumstances where our company’s conditions for the carriage of unaccompanied minors are met.

 
Hainan Airlines Holding Co., Ltd.

尊敬的旅客：

自2019年6月17日起，深圳寶安國際機場所有海南航空執飛的國內航班登機口關閉時間變更為航班預計起飛時間前20分鐘。

為保障您的順利出行，請您提前至機場辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

海南航空機上升艙價格自2019年6月1日起進行調整，如您在搭乘海南航空自營航班時有機上升艙需求，可向乘務員提出，乘務員將根據當日航班情況為您提供機上升艙服務。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客

海南航空逾重行李票的出票日期自2019年5月7日(含)起，實施海航國際及地區航班新逾重行李收費標準。國際航線留學生、移民勞工、海員等特殊旅客及特殊渠道免費行李額標準按原政策執行。

2019年5月7日前（出票日期）的逾重行李規則，請點擊此處查詢。

尊敬的旅客:

中華人民共和國海關總署2019年第5號公告《關於進一步規範攜帶寵物入境檢疫監管工作的公告》和《中華人民共和國攜帶入境寵物檢疫要求》於2019年5月1日正式實施。根據海關要求，5月1日零時起入境的寵物都必須遵守海關新規定，5月1日前已提前完成申請的服務須完善材料。

若您需攜帶寵物入境或已辦理寵物入境手續，請點擊此處仔細閱讀相關規定，完善寵物入境相關手續。

其他具體檢疫要求請登錄中華人民共和國海關總署官網http://www.customs.gov.cn查詢。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客:

根據日本農林水產局動物檢疫所最新規定（請點擊此處查看），旅客不得攜帶豬肉、牛肉、雞肉等生肉或加工肉製品入境，否則將面臨3年以下徒刑的處罰或100萬日元以下罰款。

攜帶生肉或肉製品的旅客或曾接觸過家畜的旅客以及日本國內將接觸家畜的旅客，請您於海關檢查之前，務必先前往動物檢疫服務台。

請您嚴格遵守海關規定，請勿攜帶豬肉、牛肉、雞肉等生肉或加工肉製品及其它違反海關規定的物品入境，以免造成損失。

海南航空控股股份有限公司

為確保航空運輸安全，福州機場自2019年4月22日起執行客艙超規行李（超出手提行李標準的行李）嚴禁直接裝入貨艙的業務規定。機場工作人員將在登機口對旅客手提行李進行檢查，不符合手提行李規定且無法在值機櫃檯辦理托運手續的行李將可能被安排至下一個航班速運，不能與您同機到達目的地。

請您仔細閱讀並遵守手提行李相關規定，超出手提行李規定的行李請您按要求提前辦理托運手續，給您造成的不便敬請諒解。

尊敬的旅客：

因新西蘭克賴斯特徹奇市發生槍擊事件，為做好受影響旅客的客票服務工作，現公佈海南航空新西蘭航線相關客票免費變更或退票方案，內容如下：

一、適用範圍

凡在2019年3月15日（含）前購買的、涉及海南航空新西蘭航線的航班（包括海南航空自營航班及代碼共享航班），且旅行日期為2019年3月15日（含）至2019年3月31日（含）期間的880客票（包括“三不准”客票及里程獎勵客票）。

二、航班及航程變更

旅客首次提出航班或航程變更申請，可在客票有效期內免費預訂2019年4月30日（含）前的海南航空自營新西蘭航線航班，免收子艙位價差、淡旺季價差。

旅客提出的再次變更申請或需變更至2019年5月1日（含）以后海南航空新西蘭航線航班，須依據客票使用條件辦理。

三、退票

旅客亦可在客票有效期內，申請辦理退票手續，無需支付退票手續費。

上述時間均為當地時間。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客:

由於海南航空執飛的墨爾本經海口前往長沙航班在海口過站乘機時需重新安檢，您在墨爾本機場免稅店購買單件超過100ML的液態免稅物品，將無法通過海口美蘭機場安檢，且無法辦理同機托運。

請您合理安排購物計劃，給您造成的不便我們深表歉意。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客:

由於海南航空售票處業務調整，自2019年01月01日起海南航空長沙市區售票處停止辦公，相關業務轉至機場售票處。機場售票處地址及聯繫方式如下，給您造成的不便敬請諒解。

海南航空長沙黃花國際機場售票處：

長沙黃花國際機場T2航站樓國內出發大廳3號門右側216號櫃檯/

售票處電話：

0731-84799757

尊敬的旅客：

自2019年01月05日（出票日期）起，海南航空及大新華航空國內航線燃油附加費徵收標準將進行調整，具體調整如下：

1、暫停收取國內航線旅客運輸燃油附加費，截止日期視國內航空煤油價格變動情況另行通知。

2、燃油附加費的暫停收取以原始出票日期為準，換開客票時，燃油附加費不退不補。

尊敬的旅客:

根據中國台灣地區檢疫局最新規定，旅客不得攜帶動植物製品進入中國台灣地區，否則將面臨1萬-100萬台幣罰款。其中攜帶豬肉製品的旅客將面臨20萬-100萬台幣高額罰款。

請您嚴格遵守海關規定，請勿攜帶豬肉製品及其它違反海關規定的物品入境，以免造成損失。

尊敬的旅客:

由於海南航空執飛的悉尼經海口前往太原航班在海口過站乘機時需重新安檢，您在悉尼機場免稅店購買單件超過100ML的液態免稅物品，將無法通過海口美蘭機場安檢，且無法辦理同機托運。

請您合理安排購物計劃，給您造成的不便我們深表歉意。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

由於近期北京首都國際機場T1航站樓出港航班較為密集，排隊辦理乘機手續的旅客人數較多，為保障您的順利出行，請您至少提前3小時至機場辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

Dear passengers,

Owing to adjustments to Hainan Airlines ticket office services, the Shanghai ticket office is temporarily closed from September 1, 2018 to October 31, 2018, and related services have been transferred to the airport ticket offices.

The address and contact information of the airport ticket offices are given below. We apologize for any inconvenience caused.

1. Hainan Airlines Pudong Airport Ticket Office:

Island K, Gate 28, Departure Hall, Third Level, Terminal 2, Shanghai Pudong International Airport

Tel.: +86-021-68355150

2. Hainan Airlines Hongqiao Airport Ticket Office:

Counter 310, opposite Gate 5, Departure Hall, Third Level, Terminal 2, Shanghai Hongqiao International Airport

Tel.: +86-021-22380902

Hainan Airlines Holding Co., Ltd.

尊敬的旅客:

由於受日本北海道地震影響，海南航空為保障您的出行，現將相關機票退票、變更規定通知如下：

一、適用客票範圍：

含有中國到札幌航線之間未使用航段（包括海南航空實際承運航班和HU代碼共用航班）的海南航空客票。

二、適用客票日期：

1) 出票日期：北京時間2018年9月6日3時(含）之前。

2) 旅行日期：涉及中國到札幌航線之間未使用航段日期在2018年9月6日（含）至2018年9月12日（含）。

三、客票變更

1) 改期：持海航自營及代碼共用中國到札幌航線之間客票（包括“不得改期、不得退票、不得簽轉”客票），可免變更費辦理變更日期一次，變更費、艙位差額和淡旺季差額均免除；再次辦理改期按自願變更辦理。

2) 航程變更：持海航自營及代碼共用中國到札幌航線之間客票（包括“不得改期、不得退票、不得簽轉”客票），可免變更費辦理變更航程一次，且辦理航程變更（限海航自營及代碼共用日本地區航班），需換開新客票，新票旅客姓名與原客票一致，新票退改簽規定按原航程和新航程中更嚴格的規定執行，變更費、艙位差額和淡旺季差額均免除；再次辦理航程變更按自願變更辦理。

四、退票

五、其他： 持里程兌換免票的旅客同樣適用此規定。

海南航空控股股份有限公司

2018年8月23日，海南航空HU7923（長沙-洛杉磯）因機械故障原因，航班備降美國阿拉斯加州的安克雷奇機場，我司已於次日調機順利保障旅客成行。由此給旅客出行帶來的不便，我們深表歉意並已根據補償方案建立了快賠渠道。為便於您的快速補償領取請及時聯繫如下方式，
中國境內：+86（0898）95339-6(24H)、郵箱bzchbcl@hnair.com;
美國境內：+1（312）3743700（8am-8pm當地時）、郵箱usahelpdesk@hnair.com/laxstation@hnair.com。

尊敬的旅客:

由於海口美蘭國際機場升級改造，自2018年8月15日起，美蘭機場1-16號值機櫃檯及自助行李托運設備將暫停使用。海南航空值機櫃檯將調整至39-58號櫃檯，其他自助值機設備區域、客票辦理及改簽櫃檯等不變。

為保障您的順利出行，請您至少提前2-3小時至機場辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

       自2018年8月8日起，北京首都機場海南航空國際航班截載時間變更如下：

1由海南航空執飛的美國及墨西哥航線：

班機截載時間為班機預計起飛時間前60分鐘。

2由海南航空執飛的以色列航線：

班機截載時間為班機預計起飛時間前55分鐘。

3由海南航空執飛的其他國際及地區航線：

班機截載時間為班機預計起飛時間前50分鐘。

為保障您的順利出行，請您提前至機場辦理乘機手續，以免誤機。

                                                                   海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

       自2018年8月1日起，海口美蘭機場所有出港航班將於計劃起飛時間前40分鐘開始登機。

為保障您的順利出行，請您至少提前2小時至機場辦理乘機手續，以免誤機。

                                                                                                   海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根據英國、愛爾蘭兩國政府部門相關規定，北京-都柏林-愛丁堡-北京和北京-愛丁堡-都柏林-北京航線旅客在經停點過站具體流程如下：

（針對入境記錄敏感的旅客，如：公務員，留學生等請務必注意）

一、搭乘海南航空HU749北京-愛丁堡-都柏林航班由北京前往都柏林的旅客

您須在經停點愛丁堡攜帶隨身手提行李下飛機並接受英國移民局入境審查，護照交由英國移民局官員加蓋入境章後，通過安檢後再次登機。

二、搭乘海南航空HU751北京-都柏林-愛丁堡航班由北京前往愛丁堡的旅客

您須在經停點都柏林攜帶隨身手提行李下飛機並接受愛爾蘭移民局入境審查，護照交由愛爾蘭移民局官員加蓋入境章後，通過安檢後再次登機。

三、截載時間

因受行李分揀等客觀因素限制，海南航空HU749愛丁堡-都柏林航班及海南航空HU751都柏林-愛丁堡航班，在愛丁堡和都柏林的航班截載時間均為起飛前60分鐘。在截載時間後抵達機場的旅客，將無法辦理乘機手續，請您合理安排時間，以免耽誤行程。

                                                                                                                                                                                       海南航空控股股份有限公司

Dear Passengers:

Since June 30th, 2018, the United States will carry out a major inspection of powdered articles carried by passengers to the United States. A powdered article with a container volume (single piece) exceeding 350 ml (inclusive) and an article compressed with a powdery substance (eg, flour, sugar, coffee, spices, noodles, etc.) cannot be brought into the cabin. If you have Items need to be carried, please plan your trip in advance and check in at the airport.

The following two special powdered items, if required to be brought into the cabin, must meet the following requirements:

(1) Powdered articles are medical drugs, infant formula, ashes, etc.

Ensure that the package is sealed and free of signs of damage (including cracks, perforations, etc.). If the package is unsealed or has signs of damage, make sure that the contents of the package are consistent with the package description.

(2) Powdered items are purchased at the airport duty-free shop.

 Sealed in a container or sealed bag and inspected by airport security personnel.

On June 04, 2018 Hainan Airlines, Toronto Office celebrated Children's Day with an open house concept for parents and their children. More than 40 people including Hainan Airlines staff members and valued Frequent Flyers were present.

The theme of the event was Fly Your Dreams with Hainan Airlines. By noon, the office was full of smiling young children ranging from two years old to teenagers of second generation of Hainan Airlines staff, junior hockey players and children of our valued frequent flyers. Under the guidance of Hainan Airlines staff, the children and the parents alike learned about the eight (8) years of growth of Hainan Airlines Toronto-Beijing flight and took photographs with the Kung Fu Panda teddy bears and the aircraft model. They were also able to enhance their general knowledge of the aviation history. Some of the children participated in a talent show and each winner were rewarded with numerous prepared gifts.

Afterwards, the children and parents enjoyed a pizza, chips and cake for lunch to the delight of each child. Our media friends worked tirelessly throughout the event, taking wonderful pictures of the children and parents in order to retain a memorable souvenir of the event. By approximately 3:20 pm, Hainan Airlines Boeing 787 Dreamliner with more than 250 passengers on board landed at Toronto Pearson International Airport to the cheers and applause of the children which brought the event to its climax.

Towards the end of the gathering, Mr. Nick Zhu, General Manager of Toronto Office, thanked everyone for their participation and wished all children to be future flyers with Hainan Airlines. Throughout this great event, Hainan Airlines staff demonstrated the good working condition of Toronto Office by enriching the sense of belonging in a small knit family. It also reflected the excellent joie de vivre of Hainan Airlines overseas second generation to thrive and sustain the spirit of Hainan Airlines.

尊敬的旅客：

為了給您提供更加豐富、便捷的服務，海南航空網站將於北京時間2018年6月21日20:00-20:30進行系統升級。在此期間，網站機票查詢及預定功能將受影響，請您選擇其他時間段進行查詢與購買。

由此給您造成的不便，敬請諒解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客，

由於功能升級，海外網站暫時關閉“免票兌換”和“積分加現金”功能，請登錄海航金鵬會員網站或聯繫客服進行免票兌換以及獲取更多信息。給您帶來的不便，敬請諒解。

海南航空

尊敬的旅客： 自2018年6月5日（出票日期）起，國內航線燃油附加費開始徵收，標準如下：

1，成人旅客：800公里（含）以下航段每位旅客收取10元燃油附加費，800公里以上航段每位旅客收取10元燃油附加費。

2，兒童以及按民航局規定享受成人公佈普通票價50％優惠的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察，燃油附加費實行減半收取，如個位尾數不足10元按捨去計收例如：現行成人每位旅客收取10元燃油附加費，則兒童，革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察燃油附加費收取標準為：每位旅客收取0元（5元的尾數捨去）。

3，按成人公佈普通票價10％計價的嬰兒免收燃油附加費。

4，燃油附加費的徵收以原始出票日期為準，換開客票時，燃油附加費不退不補。

其他具體金額請以系統計算為準。 海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客:

自2018年6月1日（星期五）05：00起，海航航空溫州國內進出港航班將轉至溫州機場T2航站樓運行，屆時請您前往T2航站樓辦理乘機手續。

為保障您的順利出行，請您至少提前2小時至機場人工櫃檯或自助設備辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2018年3月25日起，太原武宿國際機場所有出港班機將於計畫起飛時間前40分鐘停止辦理乘機手續。

為保障您的順利出行，請您至少提前2小時至機場辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　 自2018年2月22日起，石家莊正定國際機場所有出港航班將於計劃起飛時間前40分鐘截止辦理乘機手續，登機口將在航班離港前15分鐘關閉。

　 為保障您的順利出行，請您至少提前2小時至機場辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2017年 8 月 22 日起，海南航空已終止與北京泰復航空服務有限公司（北京必去科技股份有限公司）的合作。 為維護廣大旅客的合法權益，海南航空提醒並建議廣大旅客可通過海南航空官方網站（APP）、海南航空24小時銷售服務熱線95339、銷售櫃檯或其他經授權的網絡購票平台等正規渠道購買機票。

海南航空控股股份有限公司

2017年11月21日

Dear passengers,

Due to the security situation in Las Vegas, NV, travel to/from/through the city may be impacted, if you purchased a ticket and had the seat reserved on Hainan Airline’s direct or connecting flights between China and Las Vegas before October 2, 2017, also the departure or arrival time of the above cities on the ticket is between October 2, 2017 and October 8, 2017, you can request one-time free ticket rebooking and refund before October 15, 2017. However, the fare differences between low and high seasons and between different classes are still to be paid for. If you request rebooking again after this ticket change, the rules on voluntary rebooking will apply.

If you need any service, please call our hotline at 0086-898-95339.

尊敬的旅客：

自2017年9月29日00:00（北京時間）起，海南航空布拉格 - 貝爾格萊德（HU7937）航班辦理乘機手續時間將調整為航班計劃起飛時間前2小時，截止辦理乘機手續時間仍為航班計劃起飛時間前45分鐘。

為保障您的順利出行，請您至少提前2小時至機場辦理乘機手續，以免誤機。

尊敬的旅客：

自2017年09月18日起，杭州蕭山國際機場所有海南航空出港航班將於計劃起飛時間前45分鐘截止辦理乘機手續。

為保障您的順利出行，請您至少提前2小時至機場辦理乘機手續，以免誤機。

尊敬的旅客：

自2017年09月01日起，所有北京首都機場T1航站樓出港的國內航班，登機口關閉時間調整為航班計劃起飛時刻前20分鐘。

為保障您的順利出行，請您至少提前2小時至機場辦理乘機手續，以免誤機。

尊敬的旅客：

自2017年9月2日00:00起，乘坐海南航空國內航班蘭州中川國際機場出港的旅客需前往T1航站樓辦理乘機手續、托運行李、安檢和乘機。

為保障您的順利出行，請購買海南航空蘭州出港國內航班客票的旅客至少提前2小時至蘭州中川國際機場T1航站樓辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空

尊敬的旅客：

自2017年8月31日06:00起，武漢天河國際機場T3航站樓正式啟用，屆時，海南航空國內/國際航班將調整至T3航站樓辦理進出港手續。 為保障您的順利出行，請購買海南航空武漢出港航班客票的旅客至少提前2小時至武漢天河國際機場T3航站樓辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空

尊敬的旅客：

根據俄羅斯海關相關規定，旅客個人名下入關托運行李總額不能超過50公斤，超出部分需要交每公斤4歐元的罰款。

如您的行李晚到，必須在到達俄羅斯時前往機場行李服務處備案並填寫行李事故單，否則後續行李速運到位提取時，需向海關繳納每公斤4歐元的服務費。

為保障您的順利出行，請您提前做好相關安排。如有疑問，可撥打海航24小時銷售服務熱線+86 898 95339諮詢（中國大陸外撥打按照國際長途資費標準）。

尊敬的客戶:

全新改版後的海外網站中英文在線客服將於7月06日正式上線。試運行階段僅在北京時間09：00-17：00期間開放，7月19日起全面開放至24H。歡迎您在此時間段進行訪問，其它時間可致電客服辦理。祝您生活愉快！

尊敬的金鵬會員：

金鵬俱樂部將從2017年7月1日起正式調整消費積分獎勵規則，搭乘海南航空、大新華航空、天津航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、揚子江航空、北部灣航空7月1日（含）起的航班，將不再根據航距和艙位獎勵消費積分，而根據您所購機票的合格消費金額和您的會員等級進行獎勵。

尊敬的旅客：

　 自2017年05月01日零時起，所有濟南遙牆國際機場出港的海南航空、大新華航空國內航班，停止辦理乘機手續時間提前為航班起飛前40分鐘。

　 為保障您的順利出行，請您至少提前2小時至機場辦理乘機手續，以免誤機。

尊敬的旅客：

自2017年05月01日起，所有北京首都機場T1航站樓出港的國內航班，停止辦理乘機手飛時間提前為航班起飛前45分鐘，登機口關閉時間調整為航班計劃起飛時刻前 15分鐘。

為保障您的順利出行，請您至少提前2小時至機場辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空

尊敬的旅客：

　 自2017年4月6日零時起，北京首都機場將全面實施中國民用航空76號令[民用航空安全檢查規則（交通運輸部令2016年第76號）]。國際中轉旅客購買的未拆封免稅標識的液態物品，如物品容器容積量超過100ML，均需托運，不得隨身攜帶或作為手提行李過安檢。

為保障您的順利出行，請您提前做好相關安排。

尊敬的旅客：

　 您好， 自2017年4月15日起，海南航空從洛杉磯進出港的航班均由T2航站樓變更為B航站樓(Tom Bradley International Terminal 簡稱 TBIT)，具體涉及航班變更信息如下。請您合理規劃旅行時間，以免耽誤行程。

　 由此給您造成的不便敬請諒解。

尊敬的旅客：

    2017年5月10日起，為推進國際化發展，統一國內，國際艙位標準，海航將對執飛國內航線寬體機型頭等艙設置進行調整：頭等艙調整為公務艙，英文名稱 由“First Class”改為“Business Class”，艙位代碼由“F”改為“C”。

    海航將繼續為旅客提供優質服務，旅客行李運輸標準按照公務艙標準執行，金鵬會員積分累積及兌換標準以金鵬俱樂部業務規則變更通知為準。

尊敬的旅客，

自2017年4月1日起，所有三亞鳳凰機場始發的海航、大新華航國內航班，辦理乘機手續時間統一調整為航班起飛前45分鐘。為保障您的順利出行，請您至少提前2小時至機場辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空

2017年2月27日，北京——本報訊：（通訊員 杜霖 作者單位 海南航空股份有限公司市場行銷部）2017年2月26日，海航金鵬俱樂部在北京舉辦金鵬會員新春見面會，十位來自不同行業和地區的金鵬會員面對面與金鵬俱樂部展開深入友好的交流與互動。會上金鵬俱樂部宣佈將於2017年7月1日起變革其常旅客計畫，金鵬會員獲取積分將基於票價和會員等級，而不再基於飛行航距和艙位等級，機票價格越高，會員獲得的積分也就越多，貴賓會員額外最高可獲得80%積分獎勵。

2017年7月1日起，當金鵬會員搭乘金鵬俱樂部旗下海南航空、大新華航空、天津航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、揚子江航空和北部灣航空的航班時，將不再根據艙位和航距獎勵積分，而是依據會員的實際消費金額和會員等級。除了機票基本票款，航空公司徵收的附加費也可以獲得積分獎勵。會員在機票票款和航空公司徵收的附加費上每消費10元可獲取10金鵬積分獎勵，金鵬飛行卡、銀卡、金卡和白金卡會員每消費10元可分別額外獲得1、3、6和8金鵬積分獎勵，票價和會員等級越高，獲得的積分獎勵也越高，單個航段最高可獲得75,000積分獎勵！若一位白金卡會員搭乘海南航空的商務艙往返深圳和奧克蘭，假設票價和燃油附加費共消費35,000元，則可累積63,000金鵬積分，是之前累積標準的三倍！

當搭乘金鵬俱樂部航空合作夥伴或某些特殊客票航班時，仍將依據會員購買的艙位和航距獎勵金鵬積分。除此之外，金鵬貴賓會員的升級和保級規則不變，定級積分和定級航段仍然按照艙位和航距計算，且僅作為會員升級和保級依據，不可用於兌換消費。

金鵬俱樂部後續還將通過調整獎勵機票的兌換模式，進一步打破兌換獎勵機票的座位數量限制和單一兌換標準限制。新的兌換模式下，各成員航都將有更多票價等級的座位用於兌換，同時兌換所需的積分將隨機票價格浮動，票價越低，兌換所需積分越少，獎勵機票同樣能夠享受到航線特價促銷帶來的優惠。新的兌換模式極大地提升金鵬積分的價值和使用的靈活性。

此次常旅客計畫的變革是金鵬俱樂部升級常旅客系統後首次推陳出新，系統升級後不僅優化了積分入賬的效率，更為金鵬俱樂部打造優質的常旅客計畫奠定了系統基礎。海南航空市場行銷副總裁侯偉先生表示，此次變革將對積分獎勵進行更合理的優化分配，並為會員提供更優質的兌換體驗，以此來更好地回饋我們最忠實的會員。後續，金鵬俱樂部還將繼續完善積分規則，持續打造最有價值的常旅客獎勵計畫。

（完）

尊敬的旅客：　 　

　  自2017年01月13日零時起，所有海口美蘭機場出港的海南航空，大新華航空國內航班，停止辦理值機時間提前為航班起飛前45分鐘，廊橋機位登機口關閉時間統一 為航班起飛前15分鐘，遠機位登機口關閉時間統一為航班起飛前20分鐘。

為保障您的順利出行，請您至少提前2小時至機場辦理乘機手續，以免誤機。

海南航空