貴賓會員專享優惠和服務


金鵬俱樂部特殊貴賓服務支援

希望瞭解海南航空金鵬俱樂部貴賓會員的專享優惠與服務的殘障人士,請通過以下途徑聯繫我們:

  1. 1. 美國境內7*24小時免費熱線:1 888 688 8813, 接通後撥 3 進入特殊服務專線

  2. 2. 聽力或語言障礙人士:請撥打 711 公共服務熱線 ,要求接線員協助您通過上述號碼聯繫我們

  3. 3. 海南航空全球客服熱線:86 898 950 717

  4. 4. 電子郵件:ffp@hnair.com


服務類別

白金卡

金卡

銀卡

等級消費積分獎勵(金額制)-1

6-8積分/10元

4-6積分/10元

2-3積分/10元

等級消費積分獎勵(航距制)-1

50%

50%

25%

優先候補 -2

優先保障經濟艙全價票座位 -3

航班起飛前24小時

航班起飛前48小時

7*24小時貴賓專線 -4

√(最優先)

√(優先)

免費升艙機會 -5

付費客票免費退票與變更 -6

傳統獎勵機票免費變更 -7

值機

本人享用級別 -8

兩艙櫃檯

金鵬貴賓會員值機櫃檯

金鵬貴賓會員值機櫃檯

攜帶同行程人員 -8

2名

1名

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貴賓休息室

本人享用級別 -8

兩艙休息室

金鵬貴賓會員休息室

攜帶同行程人員 -8

2名

1名

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AS貴賓室 -9

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預約引導服務 -10

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blank

兩艙安檢通道 -11

遠機位擺渡車送機 -11

blank

額外免費行李額 -12

計重制行李30公斤或
計件制行李1件

計重制行李30公斤或
計件制行李1件

計重制行李20公斤或
計件制行李1件

優先行李 -13

優先登機

不正常航班服務 -14

享受頭等艙旅客待遇

享受公務艙旅客待遇

機上問候

 ▲

升保級獎勵

國際國內通用免費升艙券 -15

1張

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blank

國內免費升艙券 -15

2張

2張

1張

積分透支額度 -16

20000

10000

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贈送貴賓卡 -17

一張銀卡

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定級資格滾動有效

會員專屬活動

升級促銷活動

座位預留服務 -18

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VA貴賓權益保障服務

注:以上清單中的權益金鵬俱樂部有權根據實際情況進行調整,請以實際諮詢為准。非正常升級的貴賓會員權益以相應產品政策規定為准。金鹿卡會員升級後不享受額外積分獎勵、升保級獎勵、積分透支權益、贈送貴賓卡權益;新金鹿卡會員升級後不享受升保級獎勵、積分透支權益、贈送貴賓卡權益。專享優惠與服務需貴賓會員出示本人有效貴賓卡,拒絕出示或未帶貴賓卡均不能享受。上述專享服務僅限金鵬俱樂部成員航空公司協議通航城市機場,並且需出示本人當日的成員航有效機票。 

清單中√為可提供該服務,▲為在條件允許的情況下可提供該服務,具體請見下方金鵬俱樂部會員權益說明。


金鵬俱樂部會員權益說明:
 

1.     白金卡、金卡、銀卡會員除享受基礎消費積分獎勵外,還可以根據貴賓等級獲得等級消費積分獎勵。

2017年7月1日起,貴賓會員乘坐海南航空HU、大新華航空CN、天津航空GS、祥鵬航空8L、首都航空JD、福州航空FU、北部灣航空GX、金鵬航空Y8或烏魯木齊航空UQ的航班時,依據金額制(合格消費金額)享受等級消費積分獎勵,具体奖励标准请点击此处(https://ffp.hnair.com/FFPClub/cn/hqjf/index.html?gszl);乘坐香港航空HX的航班時,將依據航距制(航距及艙位)享受等級消費積分獎勵;乘坐合作夥伴航空公司(維珍澳洲航空VA、阿提哈德EY、阿拉斯加航空AS、葡萄牙航空TP)自營航班不享受等級消費積分獎勵,搭乘海南航空HU或香港航空HX或首都航空JD或天津航空GS為市場方,維珍澳洲航空VA為承運方的代碼共用航班可享受等級消費積分獎勵 。金鵬貴賓身份(白金卡,金卡,銀卡)的金鹿卡持卡人不享受等級消費積分獎勵。

2.     遇到多名貴賓會員同時候補相同艙位的情況,候補優先順序為白金卡、金卡、銀卡,相同級別會員候補相同艙位,將按照提出需求的時間順序候補。

3.     搭乘海南航空(HU)、大新華航空(CN)、祥鵬航空(8L)、天津航空(GS)、首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鵬航空(Y8)、北部灣航空(GX)、烏魯木齊航空(UQ)(含國內包機及海航以上各成員公司間代碼共用航班),白金卡會員本人在航班起飛前24小時(含)致電金鵬俱樂部貴賓專線④提出申請,儘量保證經濟艙全價票座位。金卡、銀卡會員本人在航班起飛前48小時(含)致電金鵬俱樂部貴賓專線④提出申請,儘量保證經濟艙全價票座位。

4.     金鵬俱樂部貴賓專線將提供7*24小時中文服務及國內業務一站式辦理,包括預定付費客票及會員相關服務內容。同時此專線為雙通道接入,貴賓會員撥打(86-898)95339按3號鍵或(86-898)950717按3號鍵均可接通。

5.     白金卡、金卡、銀卡會員購買海航(HU)、大新華航空(CN)實際承運且掛航空代碼的國內自營航班經濟艙全價票(包機、代碼共用、保底補貼等特殊航班、已值機航班除外),可以有機會免費升至當次航班公務艙,在航班起飛前24小時之內由會員服務熱線根據當次航班經濟艙客座率以及公務艙剩餘座位量,外撥聯繫會員辦理升艙。

注:包機、代碼共用、保底補貼等特殊航班等客票除外,各類免票(含新老金鹿卡免票)、新老金鹿卡客票、錦程添金客票、同樂軒客票SIG、國際客票國內聯程航段(ADDON航段)、幸運之旅FTT客票、已值機航班等除外。

6.     白金卡、金卡、銀卡會員購買海南航空(HU)、大新華航空(CN)、祥鵬航空(8L)、天津航空(GS)、首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鵬航空(Y8)、北部灣航空(GX)、烏魯木齊航空(UQ)實際承運且掛航空代碼國內(不含港澳臺地區)航班可累積定級積分艙位的客票,在航班起飛前2小時(含)可申請客票變更或退票,免收退票及變更手續費。退票或變更需在原出票地進行辦理,退票時需出示本人有效貴賓卡或主動提供有效貴賓卡號,若代理點未按規定執行,請及時與會員服務熱線聯繫說明。

此項規定不適用於以下情況:

(1) 靈活獎勵機票;

(2) 不累積定級積分的客票(積分累積標準點此查看>>);

(3) 團隊票、不定期客票或其它注明“不得退票或變更”字樣的特殊產品客票(如同樂軒產品等);

(4) 含有國際航段的國內客票;

(5) 承運人雖為以上指定航空公司,但客票號為外航(指不屬上述各公司)出的客票;

(6) 其它未盡事宜請參照各成員航運輸總條件及多艙位管理規定。

7.     白金卡、金卡、銀卡會員使用金鵬積分兌換海南航空(HU)、大新華航空(CN)、祥鵬航空(8L)、天津航空(GS)、首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鵬航空(Y8)、北部灣航空(GX)、烏魯木齊航空(UQ)實際承運且掛航空代碼的國內、國際航班傳統獎勵機票或獎勵升艙(含國內、國際包機及以上各成員公司間代碼共用航班)及境外合作夥伴阿拉斯加航空(AS)、阿提哈德航空(EY)、澳洲維珍航空(VA)和葡萄牙航空(TP)的獎勵機票享受航班起飛前免費變更,飛行卡會員享受航班起飛前變更9折優惠。變更需聯繫原出票地進行辦理,變更時需提供有效貴賓卡號,若原出票地未按規定執行,請及時與會員服務熱線聯繫說明。傳統獎勵機票及獎勵升艙的詳細兌換規則及退改規則請查閱積分兌換須知

8.     白金卡會員搭乘金鵬俱樂部成員航空公司自营航班可攜帶兩名同航班的同行人員使用兩艙值機櫃檯及兩艙休息室。

金卡會員搭乘海南航空(HU)及大新華航空(CN)自营航班可攜帶一名同航程人員,在北京、海口、西安、天津出港使用金鵬貴賓會員專屬櫃檯辦理值機並進入金鵬貴賓會員休息室候機休息,其它通航城市可使用兩艙值機櫃檯及兩艙休息室。金卡會員搭乘其他金鵬俱樂部成員航空公司(除HU/CN)自营航班可進入各航司通航城市實際購買客票對應航司簽署協定貴賓休息室。

銀卡會員於2019年12月31日(含)之前搭乘海南航空(HU)及大新華航空(CN)自营航班,在北京、海口、西安、天津出港使用金鵬貴賓會員專屬櫃檯辦理值機並進入金鵬貴賓會員休息室候機休息,其它通航城市可使用兩艙值機櫃檯及兩艙休息室。銀卡會員搭乘其他金鵬俱樂部成員航空公司(除HU/CN)自营航班可進入各航司通航城市實際購買客票對應航司簽署協定貴賓休息室。自2020年1月1日(含)起,銀卡會員本人搭乘除海南航空(HU)及大新華航空(CN)外的其他金鵬俱樂部成員航空公司自营航班將取消貴賓休息室權益。(注:2020年6月30日前銀卡會員本人搭乘香港航空(HX)自营航班仍可享受香港機場出港貴賓休息室服務) 

注: 貴賓休息室服務保障以機場實際可提供保障情況為准。


9.     金鵬會員白金卡、金卡會員在安克雷奇(ANC)、洛杉磯(LAX)、波特蘭(PDX)、西雅圖(SEA)機場出港,持金鵬俱樂部有效貴賓卡及當天行程單或登機牌,行程中若包含一段由阿拉斯加航空(AS)承運的航段及一段由海南航空(HU)承運的國際航班(均不包括包機或代碼共用航班),且聯程航班銜接時間在24小時以內,即可攜帶一名同行人員免費享受阿拉斯加航空機場貴賓休息室服務。

10.   白金卡會員搭乘海航(HU)、大新華航空(CN)實際承運且掛航空代碼的國內航班在北京(T1)、海口、西安、太原、烏魯木齊城市出港,可在航班起飛12小時前撥打金鵬俱樂部貴賓專線預約引導服務,根據機場可調配資源,提供由專人自值機櫃檯引導至貴賓休息室。

11.   白金卡會員本人搭乘海航(HU)/大新華航空(CN)國際國內自營航班可憑值機櫃檯開具的休息卡免費享受兩艙安檢通道服務,並可享受遠機位元擺渡車送機服務。可提供該服務的城市請點此查看,實際服務保障以機場即時保障條件為准。

金卡會員持本人有效金鵬貴賓卡搭乘海航(HU)、大新華航空(CN)實際承運且掛航空代碼的航班在海口、西安、太原、烏魯木齊出港可享受頭等艙安檢通道、遠機位專屬擺渡車送機服務。

銀卡會員持本人有效金鵬貴賓卡搭乘海航(HU)、大新華航空(CN)實際承運且掛航空代碼的航班在海口、西安、太原、烏魯木齊出港可享受頭等艙安檢通道服務。

其餘機場安檢通道及擺渡車等特殊服務以機場保障條件為准。

12.   白金卡、金卡會員持本人有效金鵬貴賓卡及海南航空(HU)、大新華航空(CN)、祥鵬航空(8L)、天津航空(GS)、首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鵬航空(Y8)、北部灣航空(GX)、烏魯木齊航空(UQ)實際承運且掛航空代碼的有效機票可享受計重制航線額外30公斤或計件制航線額外1件免費行李額。銀卡會員可享受計重制航線額外20公斤或計件制航線額外1件免費行李額。

海南航空(HU)及大新華航空(CN)免費行李以海航免費托運行李規定為准,其餘航司以各司實際行李額制度為准。

13.   白金卡、金卡會員持本人有效金鵬貴賓卡及海航(HU)、大新華航空(CN)實際承運且掛航空代碼的客票可在國內或國際通航機場享受優先行李服務,銀卡會員持本人有效金鵬貴賓卡及海航(HU)、大新華航空(CN)實際承運且掛航空代碼的客票可在北京、海口、西安、太原、烏魯木齊、廣州、深圳、大連對飛航線(指上述城市間往返的航線)享受優先行李服務。

14.   航班不正常時,如需安排住宿,白金卡、金卡及銀卡會員本人享受公務艙旅客待遇,白金卡及金卡會員的同行人員按照原購票艙位等級安排。

15.   升艙券使用方法及規則點此查看>>

16.   白金卡、金卡會員在兌換消費時可撥打金鵬俱樂部貴賓專線或登錄金鵬俱樂部網站申請開通積分透支功能,在額度允許範圍內可多次透支,也可全部使用透支額進行兌換,後續累積積分優先償還透支額度。會員降級時若有未償還清額度,剩餘可透支額度可能會顯示為負數,當前帳戶可用消費積分為:消費積分+剩餘可透支額度。例如白金卡會員降級至金卡時有12000分未償還額度,剩餘可透支額度為當前會員等級可透支額度10000分-未償還額度12000分=-2000分

17.   白金卡會員在每個白金卡有效期內可聯繫貴賓專線或登錄金鵬俱樂部網站為一名親友申請贈送一張金鵬銀卡,贈送對象不能為會員本人,被贈人需為金鵬會員,提交申請後不得更換被贈送人。贈送的金鵬銀卡有效期自髮卡當日至第二年的次月止,贈送的金鵬銀卡不享受額外積分獎勵、升保級獎勵等特殊權益。

18.   白金卡、金卡、銀卡會員本人搭乘海航(HU)/大新華航空(CN)國內自營航班經濟艙客票成功出票後可登錄海南航空官網、海南航空APP線上優選選座;白金卡及金卡會員也可在航班起飛前24小時內撥打金鵬俱樂部貴賓專線(95339-3或950717-3)辦理經濟艙前排優選座位。前排座位均先到先得,建議提前辦理。免費座位、付費座位適用航線及價格,請見適用條件注:部分城市、部分機上座位可能無法提供,以實際諮詢為准。

19.   自2018年7月2日起,金鵬貴賓會員搭乘維珍澳洲航空VA部分航班,通過出示貴賓會員實體卡,可享受維珍澳洲航空提供的包含優先值機,額外免費行李額,優先登機和貴賓室使用的權益保障服務,點此查看權益詳情


金鵬俱樂部貴賓專線:950717-395339-3