官方公告

尊敬的旅客：

鉴于当前国内中高风险地区不断增多，人员流动带来的疫防压力不断增大，航空器上存在人员交叉感染的风险，建议非必要请留在当地，避免出行风险。如确有急事来乌，将面临集中医学观察风险，会耽误您的行程，建议取消或推迟来乌行程。如您确定来乌鲁木齐，为方便您在各环节顺利乘机，请您务必仔细阅读以下告示，并提前做好相应准备。

一、乌市政策

二、温馨提示

1.因疫情防控需要，乌鲁木齐进港航班小动物托运、无人陪伴（儿童/孕妇/老人）服务、担架服务申请暂停。

2.因疫情防控需要，疫情期间暂停为最终目的地为乌鲁木齐的旅客办理通程值机，如您搭乘中转联程两段或多段航班，最终抵达乌鲁木齐市的，行李及登机牌仅能办理至中转站，您需要在中转站重新提取行李办理。

3.落地后的具体处置措施以机场防疫单位现场通知为准。请您务必如实申报个人信息，遵守机场相关政策法规，如有不实申报，将承担相应法律责任。

感谢您的理解与配合，祝您旅行愉快，谢谢！

海南航空控股股份有限公司

详情请点击查看https://www.hnair.com/guanyuhaihang/hhdt/hhgg/cxts/2021/202101/t20210120_47175.html 查询。

尊敬的旅客：

您好！根据海口、三亚、琼海疫情防控要求，为方便您在各环节顺利乘机，请您务必仔细阅读以下告示，并按照提示提前做好相应准备。

一、个人健康申报

1、如果您近期有发热（体温≥37.3°）、干咳等症状或者正在服用止咳药、退烧药请主动报告工作人员。

2、请您务必如实申报健康状况，不得采用服降温、止咳药物等方式隐瞒发热、干咳等症状。

3、请您提前申领健康码（其中赴海口航班需申领国家一体化政务服务平台防疫健康信息码或海南健康码；赴三亚航班申领国家一体化政务服务平台防疫健康信息码、海南健康码及国内任意地方健康码均可；赴琼海航班需申领海南健康码）,并在始发站及目的站主动向工作人员出示。（国家政务服务健康码、海口码、琼海码、三亚码）

4、如您的家庭成员无法使用手机扫二维码形式填报，可通过同行人员申请“海南健康码”中的“家人健康码”。

5、如您因客观原因无法填写电子版健康申明，请告知地面人员和乘务员，领取纸质版《个人健康申报表》填写，并自行携带下机，以备目的站人员检查。

二、个人旅居史情况

1、请您提前通过三大通信运营商平台查询近期旅行轨迹并截图留存，以备相关部门查验。短信查询（优先推荐）及扫码方式填写如下：

移动：CXMYD 发送至10086，再依据回复短信输入身份证后4位；

联通：CXMYD#开户证件后4位至10010；

电信：CXMYD#身份证证件后4位至10001

疫情防控行程行程查验（微信）

2、如您近期有境外、国内重点地区旅居史，请您提前知悉以下疫情管控政策，也请您如实告知工作人员。

1）赴海口航班：

2）赴三亚航班：

3）赴琼海航班：

三、温馨提示

请您务必如实提供个人信息，遵守机场相关政策法规，如故意填报虚假信息、隐瞒疫情高发区或境外旅居史，将承担相应法律责任。

感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

详情请点击查看https://www.hnair.com/guanyuhaihang/hhdt/hhgg/cxts/2021/202101/t20210120_47174.html 查询。

尊敬的旅客：

为确保国际旅行健康安全，降低疫情跨境传播风险，根据疫情防控要求，所有的出入境人员须进行健康申报，请您按照以下路径提前申请，并在始发站机场向工作人员出示。

1、微信搜索“海关旅客指尖服务（customs pocket declaration）”进行申报；

2、扫描以下二维码进行申报(请点击此处查看二维码)。

该申报有效时间不能早于出入境前24小时，申报码生成后建议您截图保存，您也可通过点击“查看记录（View Records）”进行查看。

感谢您的支持与配合。

温馨提示：除座位号外其他信息旅客均可以提前填写（座位号栏可填写暂无，先提交获取二维码），待值机后重新点击健康申报更新座位号信息即可（其余信息只要正确提交过一次即可自动保存）。

附图：申报入口，点击此处查看示例图。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为确保国际旅行健康安全，降低疫情跨境传播风险。凡搭乘海航布鲁塞尔-北京航班赴华的旅客，需增持疫苗接种证明或IGG阴性证明方可乘机。具体要求如下：

1.比利时本地始发赴华旅客需提供比利时检测机构出具的IGG阴性证明或疫苗接种证明；

2.从第三国入境比利时赴华的旅客需提供始发国及比利时检测机构出具的IGG阴性证明或疫苗接种证明；

3.第三国始发经布鲁塞尔机场中转区赴华的旅客需提供始发国检测机构出具的IGG阴性证明或疫苗接种证明；

以上检测的采样时间需在预计始发国出发或布鲁塞尔-北京航班起飞前48小时之内。

其他乘机材料，如PCR、IGM阴性证明、带“HS”或“HDC”标识的绿色健康码、健康状况声明书等仍按照中国驻始发国使馆和中国驻比利时使馆的要求执行。如您提供虚假信息将导致行程受阻，须承担相应法律责任；如被拒绝登机，请您联系原出票地进行客票改期或退票。

感谢您的支持与配合！

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自当地时间2021年4月10日00:00起，安庆天柱山机场出港航班登机口关闭时间调整为航班计划起飞前30分钟。

为保障您的顺利出行，请您提前至机场办理乘机手续，以免误机。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为给您提供便捷的乘机体验，海南航空现恢复北京国内进港航班的网上值机服务（部分地区除外），具体如下：

1、除新疆维吾尔自治区进出港国内航班（不包含中国港澳台地区航班）外，恢复北京国内进港航班的网上值机服务。

2、恢复北京至大连航线网上值机服务。

3、因防疫保障需要，现场工作人员可能会临时调整您所选的座位，请以现场服务办理提示为准。

海南航空将继续关注疫情发展情况，根据国家政策和旅客的需求，及时调整相关乘机政策。

由此给您造成的不便，敬请谅解，感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　因新型冠状病毒疫情影响，国内各地机场对旅客乘机均有相关要求，详细信息可点击此处查阅参考。疫情控制期间，各地的相关要求会有相应的调整及变化，实际情况请以当地政策为准。

　　海南航空温馨提示您，出行前请密切关注相关信息，以免因当地政策变化给您的出行带来不便。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据加拿大政府最新要求，除豁免人群外，凡搭乘民航入境加拿大的国际旅客（5岁及以上）必须向航空公司出示核酸阴性检测报告（采样时间为入境加拿大的航班起飞前72小时内）。始发站将进行查验以确保旅客持有符合要求的核酸报告，否则将面临拒载。

其他入境政策（包括ArriveCAN申报、强制落地核酸检测以及隔离政策等）以加拿大移民局的最新要求为准，网址请点击此处查看。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据中国驻比利时大使馆的通知，当前，全球新冠肺炎疫情仍十分严峻，国际旅行交叉感染风险较大，请坚持“非必要，非紧急，不旅行”原则。

如确有必要赴华，为避免经多国中转交叉感染风险，请务必从住在国直飞赴华，并在申领健康码（健康状况声明书）时同时上传行程单和住在国居留证明（居留卡、签证等）。如行程不符合上述要求，将可能影响获得符合乘机要求的绿色健康码（健康状况声明书）。

自2021年2月11日起，中国驻比利时大使馆不再为自与中国有直航航班国家出发来比中转赴华旅客审发健康码，包括乘飞机、自驾或搭乘其他各类交通工具来比乘机赴华旅客。

请您注意关注比利时最新出入境防疫政策并严格遵守相关规定(点击此处)，合理安排行程，以免造成不必要的损失。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据加拿大政府发,布的最新防疫要求，自2021年2月21日23：59（东部时间）起，所有入境加拿大的国际旅客，除少数例外，都将进行强制性落地核酸检测。所有旅客在航班起飞前需要在政府指定的酒店中预定连续三晚的房间进行隔离。旅客将可以在2月18日开始预定隔离酒店。加拿大境内转机的旅客将需要在入境城市完成新冠病毒测试和隔离。

请旅客注意关注加拿大最新出入境防疫政策并严格遵守相关规定，合理安排行程，以免造成不必要的损失。详细信息可点击此处参考加拿大政府网站。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

       根据比利时政府最新要求，2021年2月13日（含）之后，年龄在6岁（含）以上旅客从红区（中国在红区范围内）入境比利时，需持有PCR检测报告。且各项入境比利时的限制要求的有效期延长至4月1日。详情请点击此处查询

请您注意关注比利时最新出入境防疫政策并严格遵守相关规定，合理安排行程，以免造成不必要的损失。

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尊敬的旅客：

根据加拿大安大略省（多伦多所在省份）政府发布的最新防疫要求，自2021年2月1日12时起（当地时间），国际航班旅客若最终目的地为安大略省，将强制进行核酸检测。详情请点击此处查询。

请您注意关注加拿大最新出入境防疫政策并严格遵守相关规定，合理安排行程，以免造成不必要的损失。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

    根据北京市政府最新疫情防控要求，为最大限度严防境外疫情输入，织严织密首都外防输入网，首都严格进京管理联防联控协调机制经商有关部门，决定进一步采取以下措施，严格控制第三国人员中转搭乘直航北京国际商业客运航班入境。为确保出行顺利，避免不必要的损失，搭乘海南航空国际航班入境北京的中、外籍旅客请务必严格按照公告要求执行并注意以下信息：

    1.直航北京国际航班乘客应为通航国家的公民以及在该地的中国公民，严格控制第三国人员在该地中转入境北京。

    2.对拟搭乘直航北京航班的乘客，相关驻外使领馆将严格复核申请人登机前旅居史，不符合要求的一律不予发放健康码国际版或健康状况声明书。

    3.所有乘客在登机前须填写《搭乘航班前往北京承诺书》，对于隐瞒旅居史和健康状况等信息的，将承担相关法律责任。

    4.海南航空将根据有关部门要求，在登机前查验旅客信息、健康码状态或健康状况声明书，请您主动配合。对中转旅客将不予值机和登机，如您被拒绝登机要求退票或改期，请联系原出票地办理。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据加拿大政府最新要求，自2021年1月7日零点起（加拿大东部时间），搭乘民航入境加拿大旅客（5岁及以上）必须向航司出示72小时内核酸阴性报告证明。始发站将进行查验以确保旅客持有符合要求的核酸报告，否则需予以拒载。现将最新加拿大入境要求更新如下：

1.自2021年1月7日零点起（加拿大东部时间），年龄为5岁及以上的旅客搭乘民航入境加拿大必须向航司出示核酸阴性报告证明。

2.核酸检测必须使用COVID-19分子聚合酶链反应（PCR）进行检测，并且必须在前往加拿大的离境航班起飞前72小时内进行。

3.72小时核酸阴性证明的旅行新规开始执行后，现行的入境要求如ArriveCAN申报、入境旅客14天自我隔离政策等暂不改变。

4.其他入境政策（包括隔离政策等）以加拿大移民局的最新要求为准，网址请点击此处查询。

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尊敬的旅客：

根据昆明机场值机柜台改造期间的整体运行要求，自2021年1月5日（含）以后乘坐海南航空由昆明机场出港国内航班的高端旅客，请前往F01-02柜台办理相关手续。

由此给您造成不便，敬请谅解，感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据比利时政府最新工作要求，从12月25日起，所有从红区（中国在红区范围之内）入境比利时且无长期居留的旅客（12岁（含）以上）需要提供到达比利时之前不超过72小时的PCR检测报告。始发站将进行查验以确保旅客持有符合要求的核酸报告，否则需予以拒载。现将最新比利时入境要求更新如下：

1、在比利时入境的旅客（包括转机其他国家的旅客），如其年龄为12岁及以上且非比利时国籍、没有比利时长期居留卡（C类及D类申根签证均不算长期居留，目前仅认可比利时发放的居留卡），需提供到达比利时之前不超过72小时的PCR检测报告。如中转旅客仅在中转区逗留并不进入比利时，无需提供离境航班起飞前72小时PCR阴性检测证明。

2、比利时籍（同样需持有比利时居留卡）或者其他国籍持有比利时居留卡，或者年龄小于12岁的旅客无需提供核酸报告，其他防疫要求与其他旅客一致。

3、所有检测报告检测人姓名必须与护照或居留卡上一致（英文），注明出生日期、采样日期、样本检测结果日期、报告签发日期，须使用英文版或其他比利时官方语言（法语/荷兰语/德语），检测结果必须为阴性，采样需在离境航班起飞前72小时内完成。官方仅承认PCR检测方式，且PCR字样需标注在报告上，不建议旅客采取中文检测报告+翻译文件的形式，有被拒绝入境风险。纯中文版检测报告不予认可。样本须由旅客始发国指定机构完成。

4、无论旅客是否需要在布鲁塞尔入境均需要填写Passenger Location Form，以填写电子版为主，如无法填写则提供纸质版。始发站在登机前需确认所有旅客均已填写完毕并告知旅客在落地布鲁塞尔以后需保存好二维码（电子版）或纸质单据至少48小时，以备相关防疫单位回查。

5、其他入境政策（包括隔离政策等）以比利时移民局的最新要求为准，网址请点击此处查询。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据太原市疫情防控要求，为方便您在各环节顺利乘机，请您务必仔细阅读以下告示，并按照提示提前做好相应准备。

一、太原疫情防控政策要求

凡来自中高风险地区的人员，能够提供7日内核酸检测阴性证明的，在做好个人防护的前提下，进行7日居家（或酒店）自我健康监测；不能提供7日内核酸检测证明的，一律集中隔离医学观察并第一时间完成1次核酸检测，检测结果阴性者，解除集中隔离，在做好个人防护的前提下，进行7日居家（或酒店）自我健康监测；检测结果阳性者，立即收治定点医疗机构。居家（或酒店）自我健康监测期间，非必要不外出，一旦出现发热、乏力、咳嗽等可疑症状时，及时到定点医院或发热门诊就医。

二、健康信息填报

太原机场要求所有进港旅客提前填写个人健康信息，您可以按照以下任一方式办理，在办理值机、登机时主动向工作人员出示。

㈠ 在支付宝“健康码”搜索“山西健康码”，或使用支付宝扫描“山西健康码”（如下），选择太原-完成填报并提交-亮码展示。

㈡ 搜索“国务院防疫码”、下载三晋通APP首页防疫信息码在线申请，生成相应的健康码，亮码展示。

三、旅行轨迹查询

请您提前扫描以下二维码，输入手机号，填写验证码，留存成功页面，向地面值机、登机工作人员主动出示。

感谢您的理解与配合。

详情请点击查看https://www.hnair.com/guanyuhaihang/hhdt/hhgg/202005/t20200518_44164.html 查询。

尊敬的旅客：

       为搭建中国留学生赴英复学通道，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）积极响应英国27所高校包机需求（英国合作高校名单详见附件一），在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下，经中英两国主管部门审批，已于9月21日至11月8日圆满执行了第一期重庆直飞曼彻斯特留学生复学包机航班。根据相关部门的批复意见，现发布第二期（2021年1月8日至1月28日）包机执行计划（航班时刻计划详见附件二）。

        英国各合作高校已于当地时间11月17日，通过邮件组织学生收集乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售，全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。

        不期而遇，相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施，做好复学包机各项保障工作，将留学生安全、舒适地运送至目的地，祝广大留学生学业顺利。

海南航空控股股份有限公司

附件一：英国合作高校名单

附件二：第二期包机航班时刻计划

尊敬的旅客：

自2021年1月1日0时至3月27日24时，海南航空每周可执行国际航线2条，具体计划和第一入境分流点如下：

以上航班计划和第一入境点可能会有变化，请以系统查询为准。

由此给您带来的不便，敬请谅解，感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据比利时移民局及布鲁塞尔机场通知，所有乘飞机前往比利时的旅客须在值机前填写电子入境健康信息卡（PLF）, 且须在预计抵达布鲁塞尔时间前48小时内填写有效。

如不遵守这一义务或提供误导性/不完整的信息，可能被拒绝进入比利时领土并罚款。（温馨提示：仅在技术上无法填写电子表格的旅客，才可使用纸质表格。）

请您妥善保管电子或纸质版信息卡及其它相关材料，在入境比利时时提交布鲁塞尔边防。如因旅客个人原因无法完成该报告填写或遗失而导致遣返等损失，将由旅客个人承担。

相关信息请点击此处查阅。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2020年12月1日起，自加拿大搭乘航班赴华的中、外籍旅客，须于登机前2天内，凭在加拿大采样的新冠病毒核酸检测阴性证明和血清特异性IgM抗体（简称“血清抗体”）检测阴性证明，根据领区划分，向中国驻加使领馆申领带“HS”或“HDC”标识的绿色健康码。此前凭检测证明直接登机的做法不再适用。现就具体要求通知如下：

一、时限要求

核酸检测和抗体检测，以及申领绿色健康码，都要在旅客登机前2天内在加拿大完成，以采样时间为准。如12月1日接受检测取样，则航班登机时间应不晚于12月3日。反言之，如航班登机时间为12月3日，则取样时间应在12月1日（含）之后。

二、检测机构

旅客可以在加拿大卫生部门认可的任何检测点、医院、药房等机构检测。由于各地情况不同，两项检测在同一机构办理或分别在不同机构办理都可以。具体情况请向当地卫生部门了解查询。请务必提前确认检测机构资质和能满足检测时限要求。目前驻加拿大使领馆已确认部分检测机构名单详见中华人民共和国驻加拿大大使馆官网。

三、检测要求

（一）直飞赴华旅客。从加拿大搭乘直飞航班赴华的人员，包括来加中转旅客，应在登机前2天内在加拿大卫生部门认可的检测机构完成核酸和血清IgM抗体各一次采样、检测。

请注意：由于加拿大各机场无法提供检测，请加拿大以外旅客尽可能不到加拿大转机赴华。加拿大仍在实施入境限制措施，存在因转机产生的滞留、遣返等风险。

（二）前往第三国中转赴华旅客。考虑到很多国家的中转机场不具备检测条件，为避免滞留中转地，减少旅途感染风险，驻加使领馆原则上不为自加拿大出发、经第三国中转赴华的旅客核发绿色健康码。请旅客选择直飞航班赴华。

四、健康码申领方法

（一）中国籍旅客

中国公民应在获得核酸检测阴性证明和血清IgM抗体检测阴性证明后，即通过扫描防疫健康码国际版微信小程序二维码（见附件1），选择检测机构所在领区，申报个人情况并上传核酸检测阴性证明和血清IgM抗体检测阴性证明，两份证明缺一不可！经中国驻加使领馆复核通过后，当事人可获得带“HS”标识的绿色健康码（式样见附件2）。

（二）外国籍旅客

外国籍旅客应在获得核酸检测阴性证明和血清IgM抗体检测阴性证明后，通过手机扫描防疫健康码国际版二维码（见附件3）或者直接访问网页版（https://hrhk.cs.mfa.gov.cn/H5/）。注册并登录后，选择检测机构所在领区，申报个人情况并上传核酸检测阴性证明和血清IgM抗体检测阴性证明，两份证明缺一不可！经中国驻加使领馆复核通过后，当事人可获得带“HDC”标识的绿色健康码（式样见附件4）。

五、特别提醒

（一）航空公司将严格查验，无绿色健康码将不能登机。如伪造检测证明，危害他人或公共卫生健康安全，须依法承担相应的法律责任。

（二）请坚持“非必要，不旅行”原则。如确需跨境旅行，请在完成检测采样后，应尽量居家隔离，不要随意外出，不参与各类聚集性活动；如确需外出，务必加强防疫措施。如登机前出现疑似症状，请取消行程，及时检测就医。

（三）请尽可能在登机前提前申领健康码。中国驻加使领馆会在收到检测报告后尽快审批健康码，包括周末和节假日。

领区划分及联系方式如下：

驻加拿大使馆(领区为渥太华地区、新斯科舍省、爱德华王子岛省、纽芬兰及拉布拉多省、努纳武特地区）：咨询邮箱：healthcheckottawa@gmail.com；咨询电话：1-613-5621616。

驻多伦多总领馆（领区为安大略省、曼尼托巴省）：咨询邮箱covidcheckfortravel@gmail.com；咨询电话：1-249-8749071。

驻温哥华总领馆（领区为不列颠哥伦比亚省、育空地区）：

咨询邮箱：wenhsjc2020@gmail.com；咨询电话：1-236-9846031。

驻卡尔加里总领馆（领区为阿尔伯塔省、萨斯喀彻温省、西北地区）：咨询邮箱：hs@chinaconsulatecalgary.com；咨询电话：1-403-5376911。

驻蒙特利尔总领馆（领区为魁北克省、新布伦瑞克省）：咨询邮箱：consulate_mtl@mfa.gov.cn；咨询电话：1-514-2418930。

海南航空控股股份有限公司

关于赴华人员须凭绿色健康码登机的通知

尊敬的旅客：

由于西安咸阳国际机场已恢复双跑道运行，自2020年11月30日起，海南航空西安金鹏阁贵宾室恢复运营，请您根据地面工作人员指引或候机楼标识前往休息。

感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据疫情防控要求，海南航空暂时关闭北京至大连航线网上值机服务，恢复时间后续另行通知，具体航班如下：

由此给您造成的不便，敬请谅解，感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为给您提供更加丰富便捷的产品和服务，海南航空网站将于2020年11月24日00:30到01:00期间进行系统升级。

升级期间，值机相关功能会受到影响，请您尽量选择其他时间段使用。

由此给您造成的不便，敬请谅解。

尊敬的旅客：

根据加拿大政府要求，自11月21日起，所有入境加拿大的旅客须在离境前完成新冠病毒相关信息电子申报，未完成申报者可能在入境加拿大时面临最高1000加币罚款。请您按照以下路径提前申请（可由家属代填，旅客保存申报码），并在始发站机场向工作人员出示。

具体申报路径如下：

1、下载ArriveCan软件，在软件上进行申报；

2、若无法下载软件，请点击此处进行申报。

申报完成后会出现电子收条，请您务必妥善保存。

尊敬的旅客：

为搭建中国留学生赴英复学通道，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）积极响应英国28所高校包机需求，在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下，经中英两国主管部门审批，从9月21日起执行了重庆直飞曼彻斯特包机航班。根据计划，本期复学包机于11月8日执行最后一个航班，至此，第一期海南航空中国留学生赴英复学包机运输工作圆满结束。

海南航空还将继续了解相关需求，积极与高校、有关主管部门做好沟通工作，适时展开后续包机服务，相关信息请关注海南航空官方网站通知。

不期而遇，相伴相惜。感谢广大留学生对海南航空的支持与信任，祝您学业顺利。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

按照中国民用航空局《航班正常管理规定》（交通运输部令2016年第56号）的规则，海南航空、大新华航空对国内航班发生不正常的定义如下：

㈠ “航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

㈡ “航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

㈢ “航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。

㈣ “机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

因疫情控制期间各地政策调整频繁，导致退票量激增，造成部分旅客退票进度延迟。

海南航空温馨提示您，及时关注退票进度，如您长时间未收到退票款项，请联系海南航空24小时订票服务热线0086-898-95339，我们将在第一时间跟进处理。

由此给您造成的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客： 　　

自2020年11月15日起，扬州泰州国际机场国内出港航班截止办理乘机手续时间变更，具体如下：

一、机场国内出港航班截止办理乘机手续时间由原来航班计划起飞前30分钟调整至航班计划起飞前40分钟；

二、机场国内出港航班登机口关闭时间由原来航班起飞前15分钟调整至航班起飞前20分钟。

为保障您的顺利出行，请您提前至机场办理乘机手续，以免误机。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

    鉴于疫情形势，根据中国驻加拿大大使馆10月31日公告《关于搭乘航班赴华人员须凭新冠病毒核酸检测及血清抗体检测双阴性证明乘机的通知》，更新明确了加拿大赴华航班乘客凭新冠病毒核酸检测及血清抗体检测双阴性证明登机的要求和办法，要点如下：

    一、自2020年11月7日起，自加拿大搭乘航班赴华的中、外籍乘客，须凭登机前2天内在加拿大采样的新冠病毒核酸检测阴性证明和血清特异性IgM抗体（简称“血清抗体”）检测阴性证明登机，两者缺一不可。

    二、旅客可以在加拿大卫生部门认可的任何检测点、医院、药房等机构检测。由于各地情况不同，两项检测在同一机构办理或分别在不同机构办理都可以。具体情况请向当地卫生部门了解查询。请务必提前向检测机构确认能满足检测时限要求。具体检测机构信息请及时登录驻加拿大使馆官网了解。

    三、直飞赴华旅客。从加拿大搭乘直飞航班赴华的人员，包括来加中转乘客，应在登机前2天内在加拿大卫生部门认可的检测机构完成核酸和血清IgM抗体各一次采样、检测，并凭检测机构出具的核酸检测、血清IgM抗体检测阴性证明登机。中、外籍乘客无需申领带“HS”标识的绿色健康码或带“HDC”标识的健康状况声明书绿色二维码。请注意：如证明系电子版，请打印携带。航空公司将严格查验并留存证明。由于加拿大各机场无法提供检测，请加拿大以外乘客尽可能不到加拿大转机赴华。加拿大仍在实施入境限制措施，存在因转机产生的滞留、遣返等风险。

    四、前往第三国中转赴华旅客。考虑到很多中转机场不具备检测条件，为避免滞留中转地，减少旅途感染风险，强烈建议自加拿大赴华人员乘坐直飞航班。如确需经第三国中转乘机赴华，请务必了解入境规定以及防疫和检测要求，提前做好充分准备，防止滞留。具体要求以及如何在当地申领带“HS”标识的绿色健康码或带“HDC”标识的健康状况声明书绿色二维码，请直接登录中国驻当地使领馆官网查询。

    五、旅客如无法按要求获得核酸检测和血清IgM抗体检测结果均为阴性的证明，乘机前未能持有带“HS”标识的绿色健康码或健康状况声明书，说明不符合乘机条件，需重新合理安排或调整行程。如登机前出现疑似症状，请取消行程，及时检测就医。

    有关防疫政策信息将动态调整，请旅客及时关注当地使领馆最新公告。如需对核酸检测和血清抗体检测措施或健康码等相关事宜进一步咨询，可拨打外交部全球领事保护与服务应急热线（+86-10-12308）咨询或与驻外使馆联系了解。

    附：关于搭乘航班赴华人员须凭新冠病毒核酸检测及血清抗体检测双阴性证明乘机的通知。

尊敬的旅客：

鉴于疫情形势，根据中国驻比利时王国大使馆10月29日公告《关于搭乘航班赴华人员须凭新冠病毒核酸检测及血清抗体检测双阴性证明乘机的通知》，更新明确了比利时赴华航班乘客凭新冠病毒核酸检测及血清抗体检测双阴性证明登机的要求和办法，要点如下：

一、自2020年11月5日（星期四）起，自比利时出发，搭乘航班赴华的中、外籍乘客，须凭新冠病毒核酸检测阴性证明和血清特异性IgM抗体（以下简称血清IgM抗体）检测阴性证明（双阴性证明），申领带“HS”标识的绿色健康码或健康状况声明书。

二、对搭乘直飞（不经第三国中转）航班自比利时赴华人员，须在登机前48小时内在比利时检测机构完成核酸和血清IgM抗体各一次采样、检测，并在获得核酸、抗体检测为阴性的证明后，向中国驻比利时使馆申请并获得带“HS”标识的绿色健康码或健康状况声明书。

三、对从第三国出发经比利时中转赴华人员，由于比利时机场转机区内不具备检测条件，且目前中国公民如无紧急特殊事由尚不能入境比利时，建议从其他国家出发赴华乘客尽量避免在比利时中转。如确需经比利时赴华，应提前确保自己能入境，并提前了解比政府对入境旅客进行隔离、检测等防疫管理规定，入境后参照（一）进行检测，向中国驻比利时使馆申领带“HS”标识的绿色健康码或健康状况声明书。如在不符合登机条件的情况下来比利时中转，将面临极高的滞留风险，甚至被遣返回出发地。

四、对从比利时出发，经第三国中转赴华人员，考虑到很多中转机场不具备检测条件，为避免发生中转地滞留现象，降低旅途感染风险，建议自比利时赴华人员在比检测后乘坐直航航班赴华。自2020年11月5日起，中国驻比利时使馆原则上不再受理经第三国中转赴华乘客的核酸码或健康状况声明书申请。

五、中国驻比利时使馆暂不指定核酸和血清IgM抗体检测机构，乘客可自行选择比利时具有资质并能较快出具检测结果的机构进行检测。绿色健康码或健康状况声明书有效期从采样时间计算。请提前与检测机构做好对接，妥善安排好检测时间，避免影响既定行程。具体机场检测点和检测机构等信息请及时登录驻比利时使馆官网了解。

六、旅客如无法按要求获得核酸检测和血清IgM抗体检测结果均为阴性的证明，乘机前未能持有带“HS”标识的绿色健康码或健康状况声明书，说明不符合乘机条件，需重新合理安排或调整行程。

有关防疫政策信息将动态调整，请旅客及时关注当地使领馆最新公告。如需对核酸检测和血清抗体检测措施或健康码等相关事宜进一步咨询，可拨打外交部全球领事保护与服务应急热线（+86-10-12308）咨询或与驻外使馆联系了解。

附：关于搭乘航班赴华人员须凭新冠病毒核酸检测及血清抗体检测双阴性证明乘机的通知

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据疫情防控需要，海南航空自北京时间2020年10月23日0时起暂停承运部分国家始发经布鲁塞尔中转赴中国的旅客，涉及的国家包括：非洲各国、科威特、阿联酋、俄罗斯、伊朗、伊拉克、沙特阿拉伯、土耳其。 如果您已购买上述客票，且布鲁塞尔至中国段由海南航空承运，请尽快在航班起飞前联系原出票地办理退票手续。

感谢您的理解和配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2020年10月25日0时至11月30日24时，海南航空每周可执行国际航线2条，具体计划和第一入境分流点如下：

以上航班计划和第一入境点可能会有变化，请以系统查询为准。

由此给您带来的不便，敬请谅解，感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

        为搭建中国留学生赴英复学通道，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）积极响应英国28所高校包机需求（英国合作高校名单详见附件一），在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下，经中英两国主管部门审批，已从9月21日起执行了重庆直飞曼彻斯特包机航班。根据根据相关部门的批复意见，现发布第三、四期（10月5日至10月18日）包机执行计划（航班时刻计划详见附件二）。

        英国各合作高校已于当地时间9月16日，通过邮件组织学生反馈乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售，全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。

        不期而遇，相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施，做好复学包机各项保障工作，将留学生安全、舒适地运送至目的地，祝广大留学生学业顺利。

海南航空控股股份有限公司

附件一：英国合作高校名单

附件二：第三、四期包机航班时刻计划

附件三：赴英留学生购票出行指南，请点击此处查看。

尊敬的旅客：

        为搭建中国留学生赴英复学通道，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）积极响应英国23所高校包机需求（英国合作高校名单详见附件一），在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下，经中英两国主管部门审批，已从9月21日起执行了重庆直飞曼彻斯特包机航班。根据根据相关部门的批复意见，现发布第二期（9月28日至10月4日）包机计划执（航班时刻计划详见附件二）

        英国各合作高校已于当地时间9月16日，通过邮件组织学生反馈乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售，全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。

        不期而遇，相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施，做好复学包机各项保障工作，将留学生安全、舒适地运送至目的地，祝广大留学生学业顺利。

海南航空控股股份有限公司

附件一：英国合作高校名单

附件二：第二期包机航班时刻计划

附件三：赴英留学生购票出行指南，请点击此处查看。

尊敬的旅客：

自2020年9月23日起，海南航空在深圳宝安国际机场T3号航站楼的国内航班自助值机&托运柜台，将采取自助与人工兼容模式，调整之后的值机柜台布局如下：

1、C1-C2柜台：爱心/军人优先；

2、C3-C5柜台：公务舱/高端旅客；

3、C岛（除C1-C5外）：经济舱旅客；

4、C11柜台：晚到旅客；

5、C岛南端的国内自助值机区保持不变。

具体柜台开放请以现场安排为准，请您知晓并请留意机场现场指引和工作人员引导，前往相应柜台办理乘机手续。

后续如有调整将另行通知，感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据有关部门通知，在严格采取防控措施、严格防范输入风险的前提下，自北京时间2020年9月9日起，海南航空部分国际航班将不再经指定第一入境点城市入境，恢复为由航班计划目的地城市北京入境。特下发相关票务处理规定，具体内容如下：

一、适用条件

㈠ 适用航班：海南航空国际及地区自营航班（含代码共享航班）。

㈡ 适用票证：海南航空880票证。

㈢ 适用旅客：因在北京入境点检疫、隔离导致后段联程航班中转无法衔接的旅客。

二、退改规定

㈠ 客票变更

1、在客票有效期内可免费办理一次联程航班日期变更（包括原客票规则不允许改期的客票）；再次变更按自愿变更原则，根据客票使用条件办理。

2、不允许变更航程。

㈡ 退票：在客票有效期内，针对客票未使用部分旅客可至原购票渠道办理自愿退票业务。

㈢ 变更、退票均需航班起飞前取消订座座位或提出申请，已办理完客票变更、退票的旅客不适用本规定。

三、其他

持里程兑换免票的旅客同样适用此规定。

感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客朋友

欢迎您乘坐海南航空航班！

根据现行有效国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》规定，特对旅客行李中锂电池的运输规定提示如下：

1. 旅客个人自用的电子设备（手表、计算器、照相机、手机、手提电脑和便携式摄像机等），其电池的锂含量≤2 克（锂金属电池），额定能量值≤100Wh（瓦特小时，锂离子电池），可作为托运行李或手提行李运输。设备中的电池额定能量值超过100Wh但不超过160Wh的，经海南航空批准后，该设备可作为托运行李或手提行李运输。
2. 备用锂电池严禁托运，只能随身携带上机。携带上机的备用锂电池应单个做好防短路措施，正确的方式是每个电池放入一个小盒或锂电池运输包装袋中。“充电宝”等同于备用锂电池，旅客携带“充电宝”乘机应按照备用锂电池运输标准进行运输。同时，携带“充电宝”上机后，禁止使用“充电宝”对手机或其他电子设备充电。
3. 旅客个人自用电子设备的备用锂电池锂含量≤2克或额定能量值≤100Wh，须作为手提行李携带上机；备用锂电池含量100Wh＜额定能量值≤160Wh，须经海南航空批准后，作为手提行李携带登机，限带2块:
4. 旅客携带的锂离子电池驱动的轮椅或其他类似的代步工具和旅客为医疗用途携带的、内含锂金属或锂离子电池芯或电池的便携式医疗电子装置及其备用电池，必须按照最新版《危险物品安全航空运输技术细则》的运输和包装要求携带并经海南航空批准。便携式电子医疗装置的备用电池≤160 Wh 或≤8g，经海南航空批准后，必须手提上机，且每人限带2块。
5. 电动轮椅或其他代步工具的备用锂电池，经海南航空批准后，必须手提上机，电池额定能量值≤160Wh的，每人限带2块；160Wh＜电池额定能量值≤300Wh的，每人限带1块。
6. 禁止三星Galaxy Note7设备、小型锂电池平衡车（如同类型的：独轮车、代步车、体感车等）及相关配件作为手提行李及托运行李运输。
7. 内装锂电池和烟火装置等危险品的保险公文箱、现金箱、现金袋等保密设备禁止运输。

尊敬的旅客：

根据疫情防控政策调整，自2020年9月21日05:00起，乌鲁木齐地窝堡机场恢复T2航站楼运营，具体通知如下：

海南航空乌鲁木齐进出港国内航班恢复至T2航站楼运行，高端旅客值机柜台为1-2号，经济舱值机柜台为3-20号；海南航空乌鲁木齐自营贵宾室恢复运营，位于T2隔离区内12号登机口正对面。

请您知晓并留意现场工作人员提醒，或根据指引标识前往相应地点办理手续，感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

        为搭建中国留学生赴英复学通道，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）积极响应英国23所高校包机需求（英国合作高校名单详见附件一），在中国驻英使领馆、重庆市政府的大力支持下，经中英两国主管部门审批，计划从9月21日起执行重庆直飞曼彻斯特包机航班（航班时刻计划详见附件二）。

        英国各合作高校将于当地时间9月16日，通过邮件组织学生反馈乘机名单及购票安排。本次包机客票将不通过任何外部渠道销售，全部由海南航空呼叫热线根据学校提供的名单逐一联系学生出票。

        不期而遇，相伴相惜。海南航空将严格执行航班防疫保障措施，做好复学包机各项保障工作，将留学生安全、舒适地运送至目的地，祝广大留学生学业顺利。

海南航空控股股份有限公司

2020年9月16日

附件一：英国合作高校名单

附件二：第一期包机航班时刻计划

附件三：赴英留学生购票出行指南，请点击此处查看。

尊敬的旅客：

自2020年9月15日0时至10月24日24时，海南航空每周可执行国际航线2条，具体计划和第一入境分流点如下：

以上航班计划和第一入境点可能会有变化，请以系统查询为准。

由此给您带来的不便，敬请谅解，感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为积极响应生态环保号召，倡导绿色出行，在满足旅客出行个性化需求的同时，进一步提升机上服务体验，海南航空自2020年9月8日起陆续推出“餐食兑换积分”服务。

一、适用航线

适用于国内实际飞行时间超过80分钟的供餐航班，支持不同舱位旅客预订。

二、餐食兑换积分预订

1、预订方式

旅客可通过以下两种方式进行预订：

1）通过海南航空官方 APP“服务大厅”界面，“餐食兑换积分”版块预订；

2）通过海南航空微信公众号“特色服务”-“服务专区”界面，“餐食兑换积分”版块预订；

3）可兑换的积分数以申请页面显示为准；

4）实际预订请以预订界面显示信息及说明为准。

2、预订时限

餐食兑换积分服务，请在航班计划起飞时间 24 小时以前进行预订或取消；是否成功预订或取消，旅客请以申请界面提示或收到的服务短信为准。

3、成功申请该服务的旅客，除在飞行过程中无餐食提供外，其他可享受的服务标准将不会发生变化，餐食兑换的积分将在行程结束后 1 至 3 个工作日内自动累积到乘机人的金鹏账户；已成功取消兑换申请的航班将恢复机上餐食服务。

如在“餐食兑换积分”预订中有任何疑问，请拨打海南航空24小时服务热线0086-898-95339。

感谢您的信任与支持，海南航空将持续关注并打造更加多元、贴心的线上服务产品体系。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据疫情防控要求，为全力配合做好新冠肺炎输入性疫情防控工作，现将有关要求通告如下：

根据中华人民共和国海关总署关于《中华人民共和国出入境健康申明卡》第六版的要求，所有旅客如实申报相关信息，其中包括过去14天内是否服用退烧药、感冒药。同时依据中华人民共和国最高法院、最高检察院、公安部、司法部联合发布《依法惩治妨害新冠肺炎疫情防控违法犯罪的意见》中明确规定：对于已经确诊或疑似新冠肺炎病人，进入公共场所或者公共交通工具造成新冠病毒传播的，属于抗拒疫情防控措施的犯罪情形，将按照“以危险方法危害公共安全罪”定罪处罚。对于新冠肺炎确诊者、疑似者或者密切接触者和有发热、干咳、乏力、头痛等症状的旅客不应乘坐飞机出行；对于14天内入境的旅客，登机后应服从乘务员的安排，在机上隔离区就座，不随意走动。

根据民航局、外交部、国家卫生健康委、海关总署、移民局联合发布《关于目的地为北京的国际航班从指定第一入境点入境的公告（第 2 号）》，自3月23日零时境外始发回北京的航班须从指定的第一入境点入境，海南航空国际航班的第一入境点为西安，旅客将在西安进行集中隔离观察或至定点医院进一步检查，隔离观察期间的费用需要您自行承担。自9月9日起，海南航空部分班期多伦多始发回北京的航班不再入境西安，将直接停靠首都机场T3航站楼。您将在北京进行集中隔离观察或至定点医院进一步检查，隔离观察期间的费用需要您自行承担。

友情提示：鉴于近期入境人员较多，疫情排查需要额外的时间，故入境、过站等待时间可能较长，请您提前做好相关准备，并携带必要的食品、药品、儿童用品等生活必需品。

感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据大连市疫情防控要求，为方便您在各环节顺利乘机，请您务必仔细阅读以下告示，并按照提示提前做好相应准备。

为配合大连机场做好针对来连旅客疫情管控工作，凡14天内有疫情重点关注地区旅居史，尤其是14日内曾去过疫情重点关注地区医疗机构以及接触过疫情重点关注地区发热病人的来（或返回）大连人员以及境外来（或返回）大连人员，须在抵连前自行或通过特定关系人（亲属或在连接待人员）主动向目的地社区和单位进行健康申报。如不主动申报，本人将承担相应法律责任，并纳入个人诚信体系。请您提前下载“辽事通健康码”、填报“国务院客户端防疫行程卡”，便于抵连后的日常出行。

㈠若您为近14日内到过黑龙江省牡丹江市东宁市、 黑龙江省牡丹江市绥芬河市、新疆吐鲁番市高昌区、成都市郫都区以及成都市成华区来(或返回)大连人员，来（返回）大连后应主动向目的地（居住地）所在社区或单位、酒店等居住场所报备，一律实施集中隔离医学观察，隔离期限至来（返）连后满 14 天，期间进行2 次核酸检测（第一次立即进行， 第二次解除隔离前进行）

㈡若您为近14日内到过黑龙江省牡丹江市（东宁市、 绥芬河市除外）、新疆吐鲁番市（高昌区除外）、成都市（郫都区、成华区除外）来(或返回)大连人员，需提供来(或返回)大连前的7日内核酸检测阴性证明（以采样时间计算），在测温正常且做好个人防护的前提下可自由通行。若您不能提供7日内核酸检测阴性证明，无法提供核酸检测阴性证明的，需提前与目的地社区报备， 并按社区要求进行防控。

感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

详情请点击查看https://www.hnair.com/guanyuhaihang/hhdt/hhgg/202005/t20200523_44214.html 查询。

尊敬的旅客：

为确保国际旅行健康安全，降低疫情跨境传播风险，7月20日中国民航局、海关总署、外交部发布《关于来华航班乘客凭新冠病毒核酸检测阴性证明登机的公告》，请搭乘海南航空航班来华（含在该国中转来华）的中、外籍旅客务必仔细阅读以下告示，并按照提示提前做好相应准备。

一、搭乘航班来华的中、外籍乘客请在登机前5天内完成核酸检测，检测应在中国驻外使领馆指定或认可的机构进行。

二、中国籍乘客请通过防疫健康码国际版小程序拍照上传核酸检测阴性证明。

三、外国籍乘客请凭核酸检测阴性证明向中国使领馆申办健康状况声明书。

四、若提供虚假证明和信息，将导致您的行程受阻，并须承担相应法律责任。

五、请您在登机前准备好健康码和健康状况声明书，不符合相关要求的旅客将无法登机。如您需要办理退票或改期，请联系原出票地办理。

六、请搭乘海南航空来华旅客及时关注外交部发布的核酸检测实施国家更新情况，了解来华旅客新冠病毒核酸检测查验工作的相关要求。如需进一步咨询核酸检测措施或健康码等相关事宜，可拨打外交部全球领事保护与服务应急热线（+86-10-12308）咨询或与驻外使馆联系了解。

七、 依据中国有关部门要求，中国驻比利时王国大使馆发布《关于调整赴华航班乘客核酸检测阴性证明时效要求的通知》，自2020年9月2日（星期三）起，自比利时搭乘航班赴华以及经比利时中转乘机赴华的中、外籍乘客，所持核酸检测阴性证明的有效期由原定5天调整为3天，详细信息可点击此处查看。

请您出行前及时了解中国驻外使领馆发布的最新具体实施办法，合理安排行程，以免因不符合要求而耽误您的行程，感谢您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

关于来华航班乘客凭新冠病毒核酸检测阴性证明登机的国家名单（动态更新）。请点击此处。

尊敬的旅客：

依据中国有关部门要求，中国驻比利时王国大使馆发布《关于调整赴华航班乘客核酸检测阴性证明时效要求的通知》，自2020年9月2日（星期三）起，自比利时搭乘航班赴华以及经比利时中转乘机赴华的中、外籍乘客，所持核酸检测阴性证明的有效期由原定5天调整为3天。乘客应在登机前3天内完成核酸检测，凭核酸检测阴性证明向当地中国使领馆申领带“HS”标识的绿色健康码（适用于中国公民）或健康状况声明书（适用于外国公民）。详细信息请点击此处参阅通知网址。

核酸检测阴性证明有效期3天系按检测报告出具时间计算，如9月1日接受核酸检测采样，9月3日出具检测报告，则航班日期应不晚于9月6日。请您注意妥善安排个人行程和核酸检测时间，确保在登机前持有有效健康码或健康状况声明书，以免造成登机受阻、滞留等问题，关于对赴华乘客实施核酸检测措施的其它要求不变。

在登机前，如您无法及时完成核酸检测并获得检测阴性证明，登机前未能持有带“HS”标识的绿色健康码或有效健康状况声明书，则说明您暂不符合乘机条件，建议您联系原出票地进行客票改期或退票。

有关防疫政策信息将动态调整，请您及时关注当地使领馆最新公告。如需对核酸检测措施或健康码等相关事宜进一步咨询，可拨打外交部全球领事保护与服务应急热线（+86-10-12308）咨询或与驻外使馆联系了解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客： 　　

受新型冠状病毒疫情影响，国内各地均有针对中高风险地区旅居史旅客的防疫相关要求。如您属于中高风险地区旅居史旅客在乘机时存在无法满足您选定的公务舱或者机上座位安排的风险，请您按照现场工作人员指引办理相关手续。

因各地防疫相关要求会随时调整，实际情况请以当地政策为准；请您提前了解相关政策，务必如实提供旅居史信息，遵守机场相关政策法规。

感谢您的理解与配合

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受疫情防控影响，根据乌鲁木齐地窝堡国际机场疫情期间整体运行要求，海南航空乌鲁木齐进出港国内航班将于当地时间2020年8月2日零时起由T2航站楼迁至T3航站楼运行。

凡已购买海南航空2020年8月2日（含）以后由乌鲁木齐地窝堡国际机场进出港国内航班客票的旅客，请前往T3航站楼办理相关手续，海南航空值机柜台区域为C岛54-59机场值机柜台，海南航空头等舱值机柜台为C岛49、50号柜台，休息室位于安检通道内电梯直下正对面处 — 天缘丝路商务服务嘉宾厅，具体恢复时间以另行通知为准。

为避免耽误您的行程，请提前到达机场办理值机手续，给您造成不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自北京时间2020年8月10日00:00起，安庆天柱山机场出港航班登机口关闭时间调整为航班计划起飞前20分钟。

为保障您的顺利出行，请您提前至机场办理乘机手续，以免误机。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

随着国内疫情防控形势逐步趋好，为满足旅客用餐需求，提升机上餐饮服务品质，海南航空自2020年8月3日起陆续对机上餐饮服务调整如下：

一、国内航班

1、实际飞行时间超过80分钟的跨越餐点航班（早餐餐点06:30-08:30，午餐餐点11:30-13:30，晚餐餐点17:30-19:30）

      1）公务舱餐食优化升级，以瓷器餐具服务呈现；

      2）根据各航线飞行时长及起飞时刻，公务舱配备正餐、早餐、热简餐等，满足不同时刻用餐需求；

      3）打造以“舒心”为理念的公务舱餐饮新产品，正餐服务菜荤素搭配，早餐服务配备“清粥小菜”，符合大众餐饮习惯；

      4）经济舱配备米饭或面条类热餐；

      5）支持特殊餐食预订及服务。

2、实际飞行时间超过80分钟的非跨越餐点航班

      1）公务舱配备点心餐，经济舱提供可口小吃。

3、实际飞行时间小于80分钟的供餐航班，公务舱、经济舱配备三明治、汉堡等简餐。

二、 境内始发国际远程航班

1、公务舱供餐采用“托盘+一次性餐具”的形式，正餐服务主菜搭配迷你烤串、甜点、水果、面包等；早餐服务更有中、西两种托盘餐食可供选择；

2、经济舱供餐采用“餐盒+热食”的形式，同时可以享用水果、马芬蛋糕、餐包、酸奶、小吃等餐点；

3、丰富餐食选择性，公务舱、经济舱主菜均提供三种选择；

4、支持部分特殊餐食预订及服务，请提前致电海南航空24小时订票服务热线0086-898-95339确认您所需的餐食种类是否能够提供。

三、境外始发至中国的国际远程航班

1、鉴于境外疫情影响，飞行全程将提供独立包装的食品和瓶装饮用水，以餐盒形式发放，除特殊需求外，机上不再提供其他餐饮服务；

2、疫情防控期间，暂停特殊餐食服务。

以上调整为疫情期间临时措施，海南航空将密切关注疫情发展情况，并根据旅客的需求适时调整机上餐饮服务，请各位旅客提前做好相应的出行准备。

感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受机场设备调整影响，自2020年8月3日起，海南航空在深圳宝安国际机场T3号航站楼的国内航班值机柜台改回C值机岛，并启用自助行李托运服务，具体如下：

1. C13-C24柜台：自助值机&自助行李托运柜台；

2. C1-C2柜台：爱心/军人优先柜台；

3. C3-C5柜台：公务舱/高端旅客柜台；

4. C9-C12柜台：经济舱旅客人工值机柜台；

5. C岛南端的国内自助值机区保持不变。

请您知晓，并请留意机场现场指引和工作人员引导，前往相应柜台办理乘机手续。后续如有调整将另行通知。

感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客： 　　

根据西安咸阳国际机场疫情防控要求，自2020年7月28日起，海南航空高端旅客值机柜台由C区24号柜台搬迁至E区68-71号柜台，请公务舱旅客、金鹏贵宾会员、金鹿卡旅客至E区68-71号柜台办理乘机手续，经济舱旅客值机柜台位置不变。

请您留意值机柜台屏显、机场指示，或根据现场引导人员指示前往办理乘机手续。

感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客： 　　

2020年受新型冠状病毒疫情影响，海南航空为回馈会员对金鹏俱乐部的支持，金鹏俱乐部自2020年2月1日起推出疫情期间保级政策。根据疫情防控情况，并结合广大会员建议，海南航空明确此政策截止时间为：2020年12月31日（北京时间）。

如有疑问，欢迎致电海南航空24小时金鹏贵宾服务热线95339-3或950717。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为进一步做好旅客客票服务工作，海南航空将新增广州、太原营业部处理以北京为目的地的国际航班，从指定第一入境点入境的旅客票务服务。海南航空处理第一入境点客票服务的售票处联系方式及工作时间如下。

山西省太原营业部：

0351-5282978（08:30-17:00）

广东省广州营业部：

020-85501625（工作日08:30-12:00,13:30-17:00）

陕西省西安营业部：

029-88798024（07:00-18:00）

029-84236659（工作日08:30-17:00）

温馨提示，如您的客票目的地点即为指定第一入境点，您可以办理原客票上北京至其他城市剩余航段的免费退票。

感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

比利时于2020年6月30日发布的部长级法令，为限制COVID-19冠状病毒传播的紧急措施，对前往比利时的旅行施加了限制。其中对于非欧盟国家、非欧盟申根区的国家：禁止所有不必要的旅行。

请您仔细阅读如下提示，提前规划出行，以免影响您的正常出行。

1、如何知道我是否能够入境比利时？

根据比利时移民局规定，若您符合以下条件，可以继续您的行程：

1）若您属于欧盟成员国和申根成员国（冰岛、列支登士敦、挪威、瑞士）的国民；

2）若您属于欧盟成员和申根成员国民的家庭成员-参见指令2004/38 /CE的第2条第2款。—欧盟成员国或申根成员国的国民，只要实际持有入境所需的文件，并且可以通过以下方式证明其家庭成员身份文件；

注：如您未持有家庭成员相应长期居留，而仅持有申根短期C类签证，请务必参见第二部分温馨提示，按照要求向移民局进行出入境咨询，避免出行受阻；

3）若您为持有居留证或D签证（例如，针对学生或高素质的工人）的第三国国民，则能够进入申根区；

4）具有第三国国籍的第三国国民，将在比利时联邦公共服务外交事务网站上发布（一旦比利时当局做出正式决定），将在比利时联邦公共服务外国事务网站上发布https://diplomatie.belgium.be/en。此外，这些第三国国民必须属于这些措施的范围。

2、我不在以上范围内，如何确认是否可以继续旅行？

请将您相应签证材料发送邮件(英文/法语/荷兰语)至比利时移民局政策查询对外邮箱：infodesk@ibz.fgov.be（注：回复只有法语与荷兰语）

温馨提示：所有持非EU护照及任何签证种类和任何申根国家签发的C类申根签证的旅客（尤其是EU公民家庭成员但未持有长期居留许可，而只持有C类签证的情况），需提前获取比利时移民局官方书面答复，否则海航不予接收乘机。

附录：

1、移民局政策查询对外邮箱：infodesk@ibz.fgov.be（注：回复只有法语与荷兰语）

2、最新比利时入境政策查询网站地址，点击此处查看；

3、欧盟家庭成员定义

1）欧盟公民是指拥有会员国国籍的任何人;

2）家庭成员定义为:

a、配偶/伴侣/普通法配偶；

b、未满21周岁的直系后代（儿童）或家属，以及配偶或伴侣的直系后代（儿童）；

c、家属的直系亲属（例如父母）和配偶或伴侣的亲属。

疫情控制期间，相关要求会有相应的调整及变化，实际情况请以当地政策为准。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，根据大连防疫政策，特下发2020年7月24日（含）前已购海南航空涉及大连进出港国内航班票务规定的通知，具体内容如下：

一、适用条件

　㈠适用范围：在2020年7月24日（含）之前已购买且乘机日期为2020年7月25日（含）至2020年8月8日（含）的国内客票。

　 ㈡适用航班：由海南航空实际承运的涉及大连进出港国内航班和海南航空为市场方的涉及大连进出港国内代码共享航班。

　　㈢适用票证：880国内票证以及使用非880票证互售的海南航空国内航班客票。

　　二、客票处理规定

　　㈠客票有效期内退票

　　1、在航班起飞前已取消订座的客票，可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

　　2、在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

　　㈡客票有效期内变更航班

　　1、在航班起飞前已取消订座的客票，可免费变更至2020年8月15日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如旅客再次提出变更申请，需在客票有效期内依据变更后客票使用条件办理。

　　2、办理免费变更业务地点：海南航空各直属售票处、呼叫中心所售客票可至原购票地办理；代理人所售客票，可至海南航空各直属售票处或呼叫中心办理。

　　3、航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。

　　㈢客票有效期内签转：按原客票使用条件办理。

　　㈣已办理完退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。。

　　感谢您的理解与支持。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客： 　　

海南航空自2020年7月27日起恢复北京国内进出港航班的无陪和小动物托运服务。自2020年7月27日起无陪（儿童/孕妇/老人）旅客服务除乌鲁木齐、喀什进港航班外的其他国内航线全部恢复，小动物托运服务除乌鲁木齐进港航班外的其他国内航线全部恢复。详细信息请点击此处查询https://www.hnair.com/lvxingxinxi/tsgh/ 查询。

您也可通过海南航空24小时销售服务热线95339或海南航空直属售票处咨询办理，感谢您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

海南航空南京禄口国际机场进出港国内航班将于2020年7月30日0时起由T2航站楼迁至T1航站楼运行。

凡已购买海南航空2020年7月30日（含）以后由南京禄口国际机场进出港国内航班客票的旅客，请前往T1航站楼办理相关手续，海南航空值机柜台区域主要分布在G、H岛。

为避免耽误您的行程，请提前到达机场办理值机手续。

给您造成不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据乌鲁木齐疫情防控政策要求，自2020年7月23日起，海南航空乌鲁木齐T2海翼轩贵宾室暂时关闭，具体恢复时间待定，后续另行通知。

由此给您造成的不便，敬请谅解，感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据疫情防控政策调整，自2020年7月20日起，海南航空北京T2金鹏阁贵宾室恢复运营，请您根据地面工作人员指引或候机楼标识前往休息。

感谢您的理解与支持。

尊敬的旅客：

自2020年8月1日0时至8月31日24时，海南航空每周可执行国际航线2条，具体计划和第一入境分流点如下：

以上航班计划和第一入境点可能会有变化，请以系统查询为准。

由此给您带来的不便，敬请谅解，感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，根据乌鲁木齐防疫政策，特下发2020年7月17日（含）前已购海南航空涉及乌鲁木齐进出港国内航班票务规定的通知，具体内容如下：

　一、适用条件

　㈠ 适用范围：在2020年7月17日（含）之前已购买且乘机日期为2020年7月17日（含）至2020年8月31日（含）的国内客票。

　㈡ 适用航班：由海南航空实际承运的涉及乌鲁木齐进出港国内航班和海南航空为市场方的涉及乌鲁木齐进出港国内代码共享航班。

　㈢ 适用票证：880国内票证以及使用非880票证互售的海南航空国内航班客票。

　二、 客票处理规定

　㈠ 客票有效期内退票

　1、在航班起飞前已取消订座的客票，可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

　2、在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

　㈡ 客票有效期内变更航班

　1、在航班起飞前已取消订座的客票，可免费变更至2020年12月31日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如旅客再次提出变更申请，需在客票有效期内依据变更后客票使用条件办理。

　2、办理免费变更业务地点：海南航空各直属售票处、呼叫中心所售客票可至原购票地办理；代理人所售客票，可至海南航空各直属售票处或呼叫中心办理。

3、航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。

㈢ 客票有效期内签转：按原客票使用条件办理。

㈣ 已办理完退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2020年8月1日零时起，海南航空和大新华航空实际承运的国内及国际航线预付费行李产品将进行价格优化调整。产品实际购买价格请以系统显示为准，产品使用规则请参阅海南航空官方网站、海南航空APP的产品介绍页面。

您也可通过海南航空24小时订票服务热线95339咨询，感谢您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为积极落实新冠肺炎疫情防控要求，自2020年7月15日起，海南航空北京T2金鹏阁贵宾室暂停运营，具体恢复时间待定，后续另行通知。

在此期间，乘坐海南航空北京国内出港的公务舱、白金卡、金银卡旅客，请您根据地面工作人员指引前往海南航空北京T2海翼轩贵宾室休息。

由此给您造成的不便，敬请谅解，感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

随着国内疫情防控形势逐步趋好，为进一步满足旅客实际用餐需求，海南航空自2020年7月15日起陆续对机上餐饮服务调整如下：

一、国内航班

（一）跨越餐点航班（早餐餐点06:30-08:30，午餐餐点11:30-13:30，晚餐餐点17:30-19:30）

1、实际飞行时间超过80分钟的航班（除北京地区始发航班）

1）公务舱、经济舱全面恢复热餐服务；

2）公务舱配备主菜、主食并搭配中式美点、水果；正餐服务更有甜品、特色酥点或小吃提供，供餐采用“托盘+一次性餐具”的形式；

3）经济舱配备米饭或面条类热餐。

2、实际飞行时间小于80分钟的供餐航班，公务舱、经济舱配备三明治、汉堡等简餐。

（二）非跨越餐点航班（除北京地区始发航班）

1、针对非跨越餐点供餐的航班，公务舱配备干点或点心餐；

2、优化公务舱点心餐内容，针对配备点心餐的航班，提供特色小吃、汉堡或轻膳食三明治、甜点、水果等。

（三）北京地区始发航班，因受疫情影响，机上餐饮服务继续简化执行，针对跨越餐点的航班配备汉堡、三明治等简餐。

（四） 疫情防控期间，暂停特殊餐食服务。

二、 境内始发国际远程航班

（一）简化机上餐饮服务，配备热餐；

（二）支持部分特殊餐食预订及服务，请提前致电海南航空24小时订票服务热线95339确认您所需的餐食种类是否能够提供。

三、境外始发至中国的国际远程航班

（一）鉴于境外疫情影响，飞行全程将提供独立包装的食品和瓶装饮用水，以餐盒形式发放；除特殊需求外，机上不再提供其他餐饮服务；

（二）疫情防控期间，暂停特殊餐食服务。

以上调整为疫情期间临时措施，海南航空将密切关注疫情发展情况，并根据旅客的需求适时调整机上餐饮服务，请各位旅客提前做好相应的出行准备，感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为积极落实新冠肺炎疫情防控要求，自2020年7月7日起，海南航空北京T2海翼轩贵宾室暂停运营，具体恢复时间待定，后续另行通知。

在此期间，乘坐海南航空北京国内出港的公务舱、白金卡旅客，请您根据地面工作人员指引前往海南航空北京T2金鹏阁贵宾室休息。

由此给您造成的不便，敬请谅解，感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2020年7月15日起，南昌昌北国际机场国内出港航班将于计划起飞时间前40分钟停止办理乘机手续。

为保障您的顺利出行，请您提前至机场办理乘机手续，以免误机。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为给您提供便捷的乘机体验，海南航空现恢复国内航班的网上值机服务（部分地区除外），具体如下：

1、自2020年6月23日起，除北京出港国内航班及新疆维吾尔自治区进出港国内航班（不包含中国港澳台地区航班）外，恢复其他国内航班的网上值机服务。

2、电子登机牌扫码通关服务暂不开放。网上办理值机后，您仍须前往人工值机柜台或者自助柜台打印纸质登机牌，请您提前计划安排，以免耽误行程。

3、因防疫保障需要，现场工作人员可能会临时调整您所选的座位，请以现场服务办理提示为准。

海南航空将继续关注疫情发展情况，根据国家政策和旅客的需求，及时调整相关乘机政策。由此给您造成的不便，敬请谅解，感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2020年7月1日0时至7月31日24时，海南航空每周可执行国际航线2条，具体计划和第一入境分流点如下：

以上航班计划和第一入境点可能会有变化，请以系统查询为准。

由此给您带来的不便，敬请谅解，感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

一、关于乘坐海南航空北京出港航班的重要出行提示

尊敬的旅客：

根据北京市疫情防控形势的变化，按照民航局要求，即日起乘坐海南航空北京出港航班的旅客（含转机旅客），请您务必确认符合以下出京条件，提前做好出行安排，以免耽误您的行程。

1、持有七日内真实有效的核酸检测阴性证明；

2、个人健康码为绿码；

3、满足目的地当地疫情防控要求。

为配合现场核酸检测证明和健康码查验工作，北京出港航班暂停网上值机服务和自助值机服务，请满足出京条件的旅客做好个人健康防护工作并预留充足时间前往人工柜台办理乘机手续。

感谢您的理解与配合。

二、疫情控制期间告知书

尊敬的旅客：

新冠病毒肺炎期间，请您务必仔细阅读以下告示内容：

1、请您务必如实申报健康状况，不得采用服降温、止咳药物等方式隐瞒发热、干咳等症状。

2、如您近期有发热（≥37.3°）、干咳等症状，或者正在服用止咳药、退烧药，请告知地面工作人员。

3、如您14天内接触过发热、乏力、干咳患者，请告知地面工作人员。

4、如您14天内有国内中高风险、境外国家/地区旅居史，请告知工作人员，并服从工作人员座位安排。

5、为了您和他人的安全，建议您佩戴口罩，并配合工作人员进行体温检测。

依据中华人民共和国《关于依法惩治妨害新型冠状病毒感染肺炎疫情防控违法犯罪的意见》：故意传播新型冠状病毒感染肺炎病原体，具有下列情形之一，危害公共安全的，依照刑法第一百一十四条、第一百一十五条第一款的规定，以危险方法危害公共安全罪定罪处罚：1.已经确诊的新型冠状病毒感染肺炎病人、病原携带者，拒绝隔离治疗或者隔离期未满擅自脱离隔离治疗，并进入公共场所或者公共交通工具的；2.新型冠状病毒感染肺炎疑似病人拒绝隔离治疗或者隔离期未满擅自脱离隔离治疗，并进入公共场所或者公共交通工具，造成新型冠状病毒传播的，属于抗拒疫情防控措施的犯罪情形，将按照“以危险方法危害公共安全罪”定罪处罚。

对于虚报健康信息，隐瞒14日内旅居史，造成疫情传播的人员将依法依规追究责任，并纳入信用体系。

因疫情的需要，海南航空承诺您所提供的信息仅限用于政府疫情管控单位。

三、疫情控制期间各国及地区特殊规定

请点击此处查看

四、关于疫情控制期间国内各地乘机的出行提示

请点击此处查看

五、关于中国籍旅客乘坐航班回国前填报防疫健康信息的公告

根据《关于中国籍旅客乘坐航班回国前填报防疫健康信息的公告》，已购票的中国籍旅客在登机前需要提前通过“防疫健康码国际版”微信小程序，应于登机前第14 天起连续逐日填报，未按要求填报的旅客将无法登机。详情点击此处查询。

受全球新冠病毒疫情影响，我司部分航线尤其是国际航线座位持续紧张。近期，不法分子利用国外旅客急于回国的需求，盗售或非法改签我司机票牟取暴利。这样的行为严重触犯中国法律，危害民航运输秩序，导致部分旅客朋友及我司遭受了严重经济损失。

海南航空坚决维护各位旅客的合法权益，保障各位旅客安全出行。请各位购买海南航空国际航班的旅客朋友，务必通过我司官方网站（国内官网：www.hnair.com；海外官网：www.hainanairlines.com）、官方APP或拨打海南航空24小时订票服务热线0086 898 95339进行购票、改签或退票等操作，切勿通过不明渠道购票、改签或退票，以免耽误您的行程，甚至导致您遭受经济损失。已购票或改签的旅客可致电我司24小时订票服务热线0086 898 95339或前往海航售票处确认行程，如行程无法确认的请尽快联系售票人退款或报案处理，如遇到此类情况，希望您能协助我司进行调查，维护自身合法权益，我司将为您提供帮助。

我司强烈谴责此类利用新冠病毒疫情欺诈旅客、牟取暴利的非法行为，并在此告诫所有不法分子，立即停止违法违规行为，积极向受害旅客退还钱款，与我司联系交代相关情况。我司已经采取法律行动，全力协助警方严厉追究不法分子相关法律责任。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

应各地疫情防控形势需要，海南航空现调整国内部分特殊旅客服务，具体如下：

1.自2020年6月17日起暂停受理北京进出港国内航班小动物托运和无陪（儿童/孕妇/老人）服务申请。

2.乌鲁木齐进港航班小动物托运和无陪（儿童/孕妇/老人）服务申请继续暂停。

3.喀什进港航班无陪儿童服务申请暂停。

4.除上述三个地区以外的国内其他航线自6月18日起恢复小动物托运和无陪（儿童/孕妇/老人）服务申请，详细信息请点击此处查询

您也可通过海南航空24小时销售服务热线0086 898 95339或海南航空直属售票处咨询办理，感谢您的理解和支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为做好北京突发疫情的联防联控工作，海南航空现下发2020年6月15日（含）前已购海南航空/大新华航空涉及北京进出港国内航班票务规定，具体内容如下：

一、 适用条件

㈠ 适用范围：在2020年6月15日（含）之前已购买且乘机日期为2020年6月14日（含）至2020年6月30日（含）的国内客票。

㈡ 适用航班：由海南航空/大新华航空实际承运的涉及北京进出港国内航班和海南航空/大新华航空为市场方的涉及北京进出港代码共享航班。

㈢ 适用票证：880、895国内票证以及使用非880、895票证互售的海南航空/大新华航空国内航班客票。

二、 客票处理规定

㈠ 客票有效期内退票

1、在航班起飞前已取消订座的客票，可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

2、在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

㈡ 客票有效期内变更航班

1、在航班起飞前已取消订座的客票，可免费变更至2020年7月15日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如旅客再次提出变更申请，需在客票有效期内依据变更后客票使用条件办理。

2、办理免费变更业务地点：海南航空各直属售票处、呼叫中心所售客票可至原购票地办理；代理人所售客票，可至海南航空各直属售票处或呼叫中心办理。

3、海南航空官网客票办理退票业务时，旅客可自行在海南航空官网点击“其他原因”提交退票申请。

4、航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。

㈢ 客票有效期内签转：按原客票使用条件办理。

㈣已办理完退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据唐山市疫情防控要求，为方便您在各环节顺利乘机，请您务必仔细阅读以下告示，并按照提示提前做好相应准备。

疫情期间，为了您在唐山的工作生活更加便捷，您在登机前需预先取得“河北健康码”。您可以使用微信“扫一扫”下方二维码，如实填写相关信息，并截图保存显示的健康码信息。

入唐后，主动向机场工作人员出示显示信息。如果您的河北健康码显示为绿码，您可以在唐山正常工作和生活。如果您的河北健康码显示为非绿码，请您抵达机场后主动与工作人员联系，他们将协助您落实相关防控措施。

感谢您的理解与配合。

尊敬的旅客：

根据西安咸阳机场疫情防控要求，为方便您在各环节顺利乘机，请您务必仔细阅读以下告示，并按照提示提前做好相应准备。

㈠ 如果您近期有发热（体温≥37.3°）、干咳等症状或者正在服用止咳药、退烧药请主动报告工作人员。

㈡ 请您提前扫描注册“西安一码通”，注册信息务必填写完整，在办理值机、登机时主动向工作人员出示，查验程序如下：

1.“西安一码通”显示绿码、黄码旅客可通行；显示红码，则出示《隔离证明》或7 天内《核酸检测阴性证明》可通行；

2.若您无《隔离证明》或7 天内《核酸检测阴性证明》，且无14天湖北旅居史，则需进一步查验“国务院疫情防控二维码”显示绿码、黄码旅客可通行，西安咸阳机场不接收红码旅客；

3.如您有14天湖北旅居史，“西安一码通”显示为红码，则进一步核验其“湖北码”，“湖北码”绿码通行，西安咸阳机场不接收红码或黄码旅客。

㈢ 请务必如实提供个人信息，遵守机场相关政策法规，如故意填报虚假信息、隐瞒旅居史，将自行承担相应法律责任。

感谢您的理解与配合。

“西安一码通”及 “国务院疫情防控二维码”,请点击这里

尊敬的旅客： 　　

受机场设备调整影响，自2020年6月13日起，海南航空在深圳宝安国际机场T3号航站楼的国内航班值机柜台临时变更，具体如下：

1. 经济舱旅客值机柜台由原C岛13-24号柜台变更为D岛01-12号柜台；

2. 高端旅客值机柜台未调整，仍为C岛10-11号柜台；

3. 国内自助值机区等保持不变，位于C岛南端区域。

请您知晓并留意现场工作人员提醒，或根据指引标识前往相应柜台办理乘机手续。

感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

随着国内疫情逐步好转，为便于旅客出行，海南航空将从2020年6月11日起，在海口、西安、太原、长沙恢复自助设备的使用（根据疫情防控需要部分航线不开放）。

如您从上述地区出行，可在候机楼内通过海南航空自助设备办理乘机手续并提前选择座位。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受疫情影响，前期境外各国政府为防止疫情扩散，降低国外疫情输入的风险，相继出台了有关非本国公民、非本国长期居留持有者或非指定人群的禁止或限制入境的法律法规；各国海关边防严格遵照上述法律法规对入境旅客进行检查，并对不符合相关要求的国际旅客进行遣返，甚至是高额罚款。

近期出现部分旅客由于未能遵循有关国家限制规定，导致出行受阻，并蒙受了一定的经济损失。为充分保障旅客的健康和出行权益，避免旅客相关权益受到损失，海南航空温馨提示：

旅客在选择国际航线出行前，务必通过目的地国的官方渠道查询确认疫情期间有关国际旅客入境的限制要求；同时海南航空也已专门设立热线 0086 898 95339（按2键）为广大旅客提供相关咨询服务，敬请拨打垂询；请广大旅客务必通过相关渠道获取信息，确保符合目的地国家入境审查要求，避免因目的地国限制入境、遣返等造成旅行不便及进一步损失。

特此提示。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2020年5月1日0时至5月31日24时，海南航空每周可执行国际航线2条，具体计划和第一入境分流点如下：

以上航班计划和第一入境点可能会有变化，请以系统查询为准。

由此给您带来的不便，敬请谅解，感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客:

为持续提升旅客乘机体验，海南航空（HU）、大新华航空（CN）北京首都机场T1航站楼所有国内航班将于5月3日零时转场至T2航站楼运营。

转场至T2航站楼以后，海南航空、大新华航空将实现国内航班和国际航班在首都机场T2航站楼內同楼运营，将大大提升海航首都机场国内国际中转旅客的服务体验。另外，转场后停止办理登机手续时间为国内航班起飞前45分钟，国内值机区域将在F-E岛。

已经购买海南航空、大新华航空5月3日及以后北京首都机场始发、到达航班的旅客敬请留意。

如有疑问，欢迎致电海南航空24小时客户服务热线 0086-898-95339。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据《中国民用航空局、中华人民共和国外交部、中华人民共和国国家卫生健康委员会、中华人民共和国海关总署、国家移民管理局关于目的地为北京的国际航班从指定第一入境点入境的公告（第2号）》要求，自北京时间2020年3月23日零时起，海航以北京为目的地的国际航班将从指定第一入境点入境。这一变化会对您的行程带来较大的影响，海航将竭诚为您做好客票服务工作：

一、需要在第一入境点城市隔离观察的旅客

（一）如果您的客票最终目的地就是您航班的第一入境点城市，在您解除隔离后可以中断原行程，您可以办理原客票上剩余航段的免费退票。

（二）如果您的客票最终目的地为北京，在您解除隔离后可以重新选择交通方式前往北京。针对原客票中断飞行的航段，如海航有第一入境点至北京的航班，海航将为您提供一张国内自营航班免票（自隔离之日起至解除隔离后7天内(含)联系第一入境点海航直属售票处领取，领取后30天内换开正式客票且乘机有效），原客票视为已完整使用。如海航没有第一入境点至北京的航班，您可凭在解除隔离后7天内返京的地面公共交通票证（上限高铁二等座）于解除隔离30天内联系第一入境点海航直属售票处报销，原客票视为已完整使用。

（三）如果您的客票最终目的地为国内其他省市，在您解除隔离后可以继续旅行，海航将为您办理一次原客票国内后续航段的免费变更、免费退票或为您提供一张国内自营航班免票。如您选择免费变更，您的原客票国内后续航段可免费变更至第一入境点城市至您客票最终目的地的海航实际承运直达航班或者中转航班，变更后的航班需在北京国际入境航班之日起30天内。如您选择中断后续行程，您可以办理原客票上剩余航段的免费退票。如您选择一张国内自营航班免票（免票规则同上），则原客票剩余航段视为已完整使用。

二、在第一入境点城市检疫符合登机条件的旅客

（一）如果您的客票最终目的地就是您航班的第一入境点城市，您可以中断原行程，并办理原客票上剩余航段的免费退票。

（二）如果您的客票最终目的地为北京，请您继续搭乘原航班前往北京。

（三）如果您的客票最终目的地为国内其他省市，您可以继续原航程，若无法衔接原订后续航班，海航将为您办理一次原客票国内后续航段的免费变更。免费变更时，可按原航程变更航班日期；在您确认第一入境点城市疫情防控政策允许的前提下，您的原客票国内后续航段也可免费变更至第一入境点城市至您客票最终目的地的海航实际承运直达航班或者中转航班；变更后的航班均需在北京国际入境航班之日起30天内。如果您选择中断后续行程，您可以办理原客票剩余航段的免费退票。

疫情防控期间，如各地疫情防控政策有进一步要求，请遵守各地疫情防控政策，您可拨打海南航空24小时订票服务热线95339咨询办理相关业务。

感谢您的理解与支持。

尊敬的旅客：

如您计划自意大利、美国、西班牙、加拿大、比利时等26个国家乘机回国，请按照《关于中国籍旅客乘坐航班回国前填报防疫健康信息的公告》要求通过防疫健康码国际版微信小程序，逐日填报个人资料、健康状况、近期出行情况等信息并留意中国驻当地使领馆的相关通知。海南航空将根据有关部门要求，在登机前查验您的健康码核查结果，请您主动配合。

如您未按照要求填报，我们将按照公告要求拒绝您登机；如填报虚假信息，将导致行程受阻，并须承担相应法律责任；如被拒绝登机，您的客票将按照自愿原则办理退票及变更手续。感谢您的支持与配合，如有疑问，可拨打外交部全球领事保护与服务应急热线（+86-10-12308）咨询。

涉及国家：意大利、美国、西班牙、德国、伊朗、法国、韩国、瑞士、英国、荷兰、奥地利、比利时、挪威、葡萄牙、瑞典、澳大利亚、巴西、土耳其、马来西亚、丹麦、加拿大、以色列、捷克、爱尔兰、菲律宾、泰国。

防疫健康码国际版微信小程序,请点击这里

海南航空控股股份有限公司

近期由于境外疫情持续变化，部分国际航班座位需求激增，市场上存在少数代理人违规虚占座位，抬高机票价格赚取差价的行为，严重损害旅客的消费权益。

海南航空始终坚持以客为尊，通过安全细致的服务及公开透明的票价保障旅客的出行。海南航空强烈反对此类损害旅客权益的销售行为，一经查实将取消违规代理的销售资质并报行业监管单位查处，欢迎广大旅客随时向我们举报，举报邮箱：customer.care@hnair.com。

为更好地保障旅客的消费权益，建议登录海南航空的官方网站（国内官网：www.hnair.com；海外官网：www.hainanairlines.com）、官方APP或拨打海南航空24小时订票服务热线 86 898 95339 进行客票购买及航班信息咨询。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为遏制境外新冠肺炎疫情输入风险高发态势，根据民航局2020年3月26日发布的《关于疫情期间继续调减国际客运航班量的通知》，国内每家航空公司经营至任一国家的航线只能保留一条，且每条航线每周运营班次不得超过一班。

自2020年3月29日0时至5月2日24时，海南航空国际航班计划如下：

以上航班计划根据疫情变化情况适时调整，请以海南航空官网，APP等官方渠道的航班显示为准。

如您需要取消或变更行程，请在客票有效期内联系原出票地或海航24小时客服热线 +86 898 95339办理，海航免收退票、变更手续费。

由此给您带来的不便，敬请谅解，感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受全球新冠肺炎疫情形势及部分国家入境政策限制等影响，海南航空将动态调整部分国际航线执飞计划，请关注相关信息，合理安排行程。为协助旅客更好地安排出行计划，我们将竭诚为您做好免费退改签服务，切实保障您的权益，具体政策如下：

一、适用条件

㈠ 航线范围：海航自营、海航为实际承运人的代码共享形式运营的国际及地区航线。

㈡ 适用票证：海航880票证。

二、退改签规定

㈠ 客票变更：客票有效期内，旅客可免费办理一次变更至相同航班，或相同区域内海航其他国际及地区航线航班；

㈡ 客票签转：客票有效期内，可免费签转至海航集团境内航司相同区域内国际及地区航线航班；

㈢ 客票退票：在客票有效期内，可按照非自愿原则办理未使用客票退票业务，免收退票手续费；

㈣ 变更、签转及退票均需航班起飞前取消订座座位或提出申请，如签转至海航集团外航企航班，或再次变更/退票均需按照客票使用条件办理；

㈤ 本通知下发前已办理完客票变更、签转或退票的旅客不适用。

三、查询与办理

㈠ 服务专线：海南航空24小时服务热线 0086 898 95339；

㈡ 微信专线：微信关注"海南航空"公众号 HNairlines ,选择【航班服务】-【航变服务】—回复1接入航变微信客服；

㈢ 专用邮箱：您可将订票基本信息（姓名、票号、联系电话）及诉求通过邮箱发送至客服热线指定邮箱 bzchbcl@hnair.com。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受疫情影响，为保障旅客的健康权益，经中国民航相关管理部门统筹安排，自2020年3月23日零时起，海南航空所有目的地为北京的国际始发客运航班须从指定的第一入境点太原入境（例如：海南航空多伦多至北京航班的第一入境点为太原），旅客在第一入境点接受检疫并办理入境手续，行李清关，检疫符合登机条件的旅客可搭乘原航班入京。

指定第一入境点将根据疫情变化情况适时调整，最新的海南航空航班指定第一入境点可在民航局和海南航空官网查询。请您密切关注航程相关的目的地和中转地的检疫最新政策信息，酌情做好出行安排，如您有任何疑问或需协助办理业务，请联系原出票地或拨打海南航空24小时订票服务热线+86 898 95339办理。

由此给您造成的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为进一步加强新型冠状病毒肺炎防控工作，提升旅客订票信息的完整性及准确性，保障旅客安全顺利出行。

请您务必确保在购买客票时，所填写的联系方式为本人手机号码或本人其他有效联系方式，以免因填写错误等问题耽误您的行程，感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为全力支持新型冠状病毒肺炎防疫工作，海南航空自2020年2月21日起暂停所有国际航线中转住宿服务。

如您在2020年2月20日（含）之前在海南航空APP或微信端成功预订北京地区中转住宿产品，海南航空可继续为您提供中转住宿保障，其中对于已成功预订中转住宿并且入住日期在2020年2月29日（含）之后的旅客，海南航空仅提供经济型住宿保障。

由此给您造成的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为进一步做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，为方便学生旅客机票退改，现下发相关票务规定，具体如下：

一、 适用条件

1. 适用范围：自2020年2月11日0时起，在此之前已购买航班日期在2020年2月11日（含）至2020年3月31日（含）由海南航空、大新华航空实际承运的国内航班和为市场方的国内代码共享航班。

2. 适用票证：880、895票证。

3. 适用旅客：学生。

二、 客票处理办法

1. 退票标准

在航班起飞前，学生旅客凭学生身份证明至原购票渠道办理未使用客票的免费退票业务，不收取退票手续费。在航班起飞前已经取消定座记录的学生旅客，可在客票有效期内在原购票地办理免费退票手续。

2. 变更标准

学生旅客在航班起飞前，凭学生身份证明，可免费变更至2020年3月31日24时前同航线同服务等级航班一次，免收票款差价及变更手续费（从低服务等级变更至高服务等级可免收变更手续费，但需支付票款差价）；学生旅客再次提出变更申请，需在客票有效期内依据原客票使用条件办理。

未尽事宜，可咨询海南航空24小时订票服务热线：95339，感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据杭州机场新冠肺炎疫情防治要求，即日起，海南航空杭州贵宾室（海翼轩）暂停运营，具体恢复时间待定。

在此期间，杭州国内出港的高端旅客将安排至当地机场贵宾室休息，请您留意现场工作人员提醒。

感谢您的理解与配合！

尊敬的旅客：

为继续做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，海南航空将协助旅客更好安排出行计划，特针对已购海南航空国际及地区航班的旅客提供特殊改期票务服务，现下发相关票务规定，具体如下：

1、适用范围：

适用范围：凡在2020年2月7日（含）前购票，由海南航空实际承运的国际航班（含国内国际联程航班）和挂HU航班号的代码共享航班。

2、适用票证：

海南航空880票证。

3、操作规定：

可在客票有效期内办理变更航班日期一次，改期后的航班日期须在客票有效期内，仅免除变更费, 舱位差额和淡旺季差额照常收取；再次改期按自愿变更原则，根据客票使用条件办理。

未尽事宜，可咨询海南航空24小时订票服务热线：95339，感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据海口市政府及美兰机场要求，为进一步强化疫情防控力度，有效避免感染风险，确保旅客、员工人身安全，自2020年2月5日起，海南航空值机柜台迁移至17-26号柜台办理（原在1-16号柜台办理）。

请您留意现场人员提醒，或根据现场指引前往相应柜台办理乘机手续，感谢您的理解与配合。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

由于疫情原因，近期退票量激增，海南航空工作人员已全力以赴加紧处理，退款时间可能有所延长，请您耐心等待。

给您造成的不便，敬请谅解。

尊敬的旅客：

自2020年1月31日至3月28日，海南航空在莫斯科谢列梅捷沃国际机场(SVO)的服务将移至F航站楼。在此期间在莫斯科谢列梅捷沃国际机场，搭乘海南航空莫斯科出港航班的旅客，请前往F航站楼办理登机手续。

请合理时间安排，以免误机。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

您好，由于海南航空网站系统升级，2020年2月8日会员日活动将暂停一期。

感谢您对海南航空会员日活动的持续关注，给您带来的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

因新型冠状病毒疫情影响，我们将暂时取消2月1日-3月31日期间北美、欧洲、东南亚、日本、中国台湾部分航班(请点击此处查看)，由此给您带来的不便我们深表歉意。我们将竭诚为您做好免费退改签服务，切实保障您的权益。

退改政策：

1、您可以选择免费改期到我司其他航班及变更到我司其他航线；

2、可在客票有效期内，至原出票地办理退票，免收手续费。

查询与办理：

1、服务专线：海南航空24小时订票服务热线95339及属地营业部电话。

2、在线退票：通过海外网站（www.hainanairlines.com）购票的旅客，可以通过在线申请退票。退票请点击此处。

感谢您的理解与支持。海航在此提醒各位旅客做好自身防护及家人的科学防护，我们众志成城、万众一心，一定能打赢这场疫情防控阻击战。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　受目的地国家防疫政策影响，我们将暂时取消2月1日-3月28日期间北美、欧洲、澳新、东南亚部分航班(请点击此处查看)，由此给您带来的不便我们深表歉意。我们将竭诚为您做好免费退改签服务，切实保障您的权益。

退改政策：

1、您可以选择免费改期到我司其他航班及变更到我司其他航线；

2、可在客票有效期内，至原出票地办理退票，免收手续费。

查询与办理：

1、服务专线：海南航空24小时订票服务热线95339及属地营业部电话。

2、在线退票：通过海外网站（www.hainanairlines.com）购票的旅客，可以通过在线申请退票。退票请点击此处。

感谢您的理解与支持。海航在此提醒各位旅客做好自身防护及家人的科学防护，我们众志成城、万众一心，一定能打赢这场疫情防控阻击战。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，特对已购海南航空、大新华航空航班客票的旅客提供免费退票服务，现下发相关补充票务规定，具体如下：

1、适用范围：

在2020年1月28日0时之前已购买且乘机日期在1月28日（含）之后的，由海南航空、大新华航空实际承运的航班和为市场方的代码共享航班。

2、适用票证：

海南航空880、895票证。

3、退票标准：

在航班起飞前提出退票申请，在客票有效期内，旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，特对已购海南航空、大新华航空国内、国际航班客票的旅客提供免费退票服务，由于服务咨询量激增，目前呼叫热线繁忙，可能存在等待排队现象。海南航空全体客服正竭尽全力接听您的电话，解决您的问题，同时在此温馨提示：

1、普通票价的客票有效期自旅行之日开始之日起一年内有效，旅客在有效期内均可办理免费退票。

2、旅客可联系原出票地退票，海外网站（www.hainanairilines.com）出票的旅客可在网站自助办理退票。由于目前业务处理量大，退票申请提交成功后，请您耐心等待。在此特殊时期，感谢您的耐心与理解，我们必将全力以赴为您服务。

关于疫情防控期间海南航空、大新华航空客票处理相关规定，具体如下：

1、适用范围：

凡在2020年1月24日0时之前已购由海南航空、大新华航空实际承运的国内、国际航班和挂HU航班号的代码共享航班。

2、适用票证：

海南航空880、895票证。

3、适用航班日期：

2020年1月1日（含）之后的国内、国际航班。

4、退票：

在客票有效期内，旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，特对已购海南航空、大新华航空国内、国际航班客票的旅客提供免费退票服务，现海南航空发布相关机票处理规定，具体如下：

　　1、适用范围：

　　凡在2020年1月24日0时之前已购由海南航空、大新华航空实际承运的国内、国际航班和挂HU航班号的代码共享航班。

　　2、适用票证：

　　海南航空880、895票证。

　　3、适用航班日期：

　　2020年1月1日（含）之后的国内、国际航班。

　　4、退票：

　　在客票有效期内，旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

近期武汉等地发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，为协助旅客更好地安排出行计划，现海南航空发布相关机票特殊处理规定，具体如下：

一、国际及地区航班：

1、适用范围：

凡在2020年1月31日（含）前购票，涉及武汉进出港的航班，且航班日期为2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含）之间由海南航空实际承运的国际航班（含国内国际联程航班）和挂HU航班号的代码共享航班。

2、适用票证：

海南航空880票证。

3、改期：

可在客票有效期内依据合理原则免费办理变更航班日期一次；再次改期按自愿变更原则，根据客票使用条件办理。

4、退票：

5、其他特殊处理办法：

（1）因本次事件造成行程取消的所有奋战一线的医疗系统人员，持工作证和有效身份证件可在客票有效期内至原购票渠道办理免费退票业务。

（2）凡是密切接触者、发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎的乘客，可凭县级（含）以上医疗机构诊断证明在客票有效期内至原购票渠道办理免费退票业务。

（3） 上述人员购买的客票不限于武汉进出港，旅行日期适用于2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），票证为海航880票证，且为海航实际承运的国际及地区航班（含国内国际联程航班）和挂HU航班号的代码共享航班。

6、其他：

持里程兑换免票的旅客同样适用此规定。

二、国内航班

1、适用条件：

（1） 适用航班：由海南航空实际承运的武汉进出港国内航班（含经停武汉的航班）。

（2） 适用航班日期：2020年1月1日（含）之后的国内航班，航班截止日期另行通知。

（3） 适用旅客：

① 已购买涉及武汉进出港国内航班客票的旅客；

② 已购买含经停武汉航班客票的旅客；

③ 已购买含武汉进出港联程客票、来回程客票、连续客票的旅客。

2、退票标准：

3、其他特殊处理办法：

（1）因本次事件造成行程取消的所有奋战一线的全国医疗系统人员，持工作证和有效身份证件可在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务。

（2）凡是密切接触者、发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎的乘客，可凭县级（含）以上医疗机构诊断证明在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务，无需提供医药费收费凭据等其它证明材料。

（3）上述人员购买的机票不限于武汉进出港，航班日期适用于2020年1月1日（含）之后的，由海南航空、大新华航空实际承运的国内航班。

海南航空、大新华航空将持续关注疫情进展，及时采取有力措施，一如既往地为旅客提供全方位服务保障。

未尽事宜，可咨询海南航空24小时订票服务热线：95339，感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

受“新型冠状病毒肺炎”影响，海航部分航班被迫取消，具体航班信息请点击此处查看。海南航空温馨提示您，出行前请密切关注航班动态，注意出行安全，以免因航班变化给您的出行带来不便。

如您需要退票或或改期 ，可以联系原出票地办理非自愿退票或改期；如需其他帮助可拨打海航客服0086-898-95339为您服务。因多个航班调整，咨询电话排队较多，如未及时接听您的电话，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据中国民航规章，各类烟花、爆竹等危险品均被列为禁止随身携带和托运的物品，此类物品可能造成人身伤害或危及航空器安全，为了您和他人的生命安全，请勿随身携带或托运。

为方便您的顺利出行，请于出行前仔细阅读海南航空行李运输规定。

尊敬的旅客：

自北京时间2019年12月29日05:00起，宁波栎社国际机场将正式启用2号航站楼，1号航站楼同步停止使用。

为了您的顺利出行，请仔细阅读以下内容：

1、搭乘海南航空宁波出港航班的旅客，请您前往2号航站楼F岛办理乘机手续。

2、停止办理值机手续时间为航班起飞前40分钟，登机口关闭时间为航班起飞前20分钟。

3、海南航空使用机场贵宾室，位于2号航站楼隔离区内218登机口附近。

请您合理安排行程，以免误机。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

为提升地面乘机体验，根据广州白云国际机场休息室改造计划，自2019年11月5日起，广州白云国际机场T1航站楼海南航空贵宾室将迁至西三指廊深圳航空休息室（B234登机口附近）。

请您留意机场指示牌，或根据现场引导人员指示前往贵宾室休息。

尊敬的旅客：

因北京首都机场T1航站楼中转休息室租约到期，自2019年10月25日起，海南航空将对北京首都国际机场T1航站楼中转服务进行调整：

1、对中转时间小于6小时的旅客，不再提供中转休息室服务。

2、对于次日中转且中转衔接时间大于6小时（含）的旅客，可通过海南航空APP或海南航空微信公众号预订免费酒店。预订详情请查询海南航空微信公众号、海南航空APP或致电海南航空24小时订票服务热线0086-898-95339 或 当地服务热线。

3、公务舱旅客、金鹏贵宾旅客，贵宾室使用不受影响。

尊敬的旅客：

自2019年11月1日起，乌鲁木齐地窝堡国际机场所有海南航空出港航班将于计划起飞时间前50分钟停止办理乘机手续。登机口将于航班起飞前20分钟关闭。

为保障您的顺利出行，请您至少提前2小时至机场人工柜台或自助设备办理乘机手续，以免误机。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

西安咸阳国际机场自2019年10月9日零时起，海南航空国际航班乘机手续自K岛（70-77号柜台）迁回至J岛（68-74号柜台）办理。

请您留意值机柜台屏显、落地指示牌，或根据现场引导人员指示前往办理乘机手续。

给您带来的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据三亚凤凰机场设备改造计划，自2019年10月11日起，乘坐海南航空、大新华航空国内航班从三亚出港的旅客，请临时前往T1航站楼值机B岛办理乘机手续，施工期预计12天。国际出港乘机手续仍在国际楼值机G岛办理。

为保证您的出行顺利，请您关注值机岛变更情况。

祝您旅途愉快。

尊敬的旅客：

因服务调整，自2019年9月25日（含）起，海南航空将停止国际公务舱境内外车接送服务，即不再接受车接送服务预定。航班日期与订单日期在9月25日（含）之前将不受影响，订单日期在9月25日（含）之前航班日期在25日之后的将不再接收服务预定变更。海南航空后续将提供更多元化的服务，满足您的出行需求。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2019年10月1日起，杭州萧山机场所有海南航空执飞航班登机口关闭时间变更为航班预计起飞时间前20分钟。

为保障您的顺利出行，请您提前至机场办理乘机手续，以免误机。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2019年9月23日起，安庆机场所有国内出港航班将于计划起飞时间前40分钟停止办理乘机手续。

为保障您的顺利出行，请您至少提前2小时至机场人工柜台或自助设备办理乘机手续，以免误机。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　为落实民航局安全指导精神，确保航空运输安全，自2019年9月5日起海南航空所有执飞航班停止超规手提行李登机口托运。机场工作人员将在登机口对您的手提行李进行检查，不符合手提行李限额规定且无法在值机柜台办理托运手续的行李将被安排至后续航班速运，不能与您同机到达目的地。

　　请您仔细阅读并遵守手提行李相关规定（请点击此处查看），超出手提行李规定的行李请您按要求提前办理托运手续，给您造成的不便敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据越南交通部民用航空局要求，所有航班禁止旅客使用、携带自2015年9月到2017年2月生产、售卖的因电池问题曾被召回的15英寸Macbook Pro笔记本电脑。

如您搭乘海南航空航班飞往和飞离越南，请严格遵守越南交通部民用航空局的规定，请勿携带违规物品入境，以免造成损失。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的金鹏俱乐部会员：

为推动金鹏俱乐部旗下航司品牌转型，构建贵宾差异化服务体系。自2020年1月1日起，金鹏俱乐部对银卡会员使用机场贵宾休息室候机权益进行调整，具体内容如下：

一、执行时间：2020年1月1日起

二、贵宾休息室使用限定：

1、银卡会员本人搭乘海南航空（HU）及大新华航空（CN）自营航班，由北京、海口、西安、天津出港，持经济舱客票可进入金鹏贵宾会员休息室候机。其它通航城市可进入两舱休息室候机。

2、银卡会员本人搭乘天津航空(GS)、首都航空(JD)、祥鹏航空(8L)、福州航空(FU)、北部湾航空(GX)、金鹏航空(Y8)、乌鲁木齐航空(UQ)、香港航空(HX)自营航班，持经济舱客票将不再享受贵宾休息室。

3、其他权益不变。

注：2020年6月30日前持香港航空经济舱客票，由香港机场出港航班，银卡会员仍可进入港航贵宾休息室。

以上调整给您带来不便，敬请谅解！

感谢您的理解与支持！

金鹏俱乐部

2019年9月4日

尊敬的旅客：

　　自2019年8月15日起，北京国际中转住宿产品将进行调整，调整后该产品仅支持线上预订，同时非航空公司原因导致延误的北京国际中转航班将不再安排住宿，详情请点击此处查看。

　　请您在出行前仔细阅读并合理安排您的行程，给您造成的不便敬请谅解。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

鉴于海峡两岸旅游交流协会下发《关于暂停大陆居民赴台个人游试点的通告》，为做好相关旅客服务和保障工作，现公布海南航空中国台湾地区航线相关客票退票方案，内容如下：

一、 适用旅客：购买包含海南航空自营及代码共享中国台湾地区航线客票的中国大陆籍自由行旅客。

二、 适用客票：散客客票。

三、 适用票证：海南航空880票证。

四、 适用航班：海南航空中国台湾地区航线航班（含海南航空自营及代码共享航班）；

五、 适用客票日期：

1、 出票日期：北京时间2019年7月31日24:00（含）之前。

2、 旅行日期：北京时间2019年8月1日00:00时（含）之后。

六、 退票规定：

1、 持海南航空自营及代码共享中国大陆到中国台湾地区航线之间的客票（包括“不得改期、不得退票、不得签转”客票）的旅客，在客票有效期内，可针对客票未使用部分申请办理退票手续，无需支付退票手续费。

2、 退票须通过原出票地办理。

3、 持里程兑换免票的旅客同样适用此规定。

4、 持G舱团队客票的旅客不适用于本规定。

七、 退票办理：

您可联系原出票地、海南航空24小时订票服务热线95339、各直属营业部办理客票退票手续。

八、退票时限：

请务必于2019年8月31日之前办理退票手续。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客朋友:

为确保您和孩子的行程顺畅无忧，海南航空特对儿童旅客乘机温馨提示如下：

1、儿童旅客：指旅行开始之日年龄满两周岁（含2岁公历生日当天）但不满12周岁（不含12岁公历生日当天）的旅客。

2、儿童旅客乘坐海南航空、大新华航空国内航班时，必须有年满18周岁具有完全民事行为能力的成人陪同。每位年满18周岁且有完全民事行为能力的成年旅客购票时，最多可携带两名未满十二周岁（不含12岁公历生日当天）的儿童，且儿童旅客须购买与其同行成人相同服务等级的客票。

3、超过规定数量的儿童旅客，在满足我司无陪儿童运输条件的情况下，可办理无成人陪伴服务。

 海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2019年6月17日起，深圳宝安国际机场所有海南航空执飞的国内航班登机口关闭时间变更为航班预计起飞时间前20分钟。

为保障您的顺利出行，请您提前至机场办理乘机手续，以免误机。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

海南航空机上升舱价格自2019年6月1日起进行调整，如您在搭乘海南航空自营航班时有机上升舱需求，可向乘务员提出，乘务员将根据当日航班情况为您提供机上升舱服务。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客

海南航空逾重行李票的出票日期自2019年5月7日(含)起，实施海航国际及地区航班新逾重行李收费标准。国际航线留学生、移民劳工、海员等特殊旅客及特殊渠道免费行李额标准按原政策执行。

2019年5月7日前（出票日期）的逾重行李规则，请点击此处查询。

尊敬的旅客:

中华人民共和国海关总署2019年第5号公告《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》和《中华人民共和国携带入境宠物检疫要求》于2019年5月1日正式实施。根据海关要求，5月1日零时起入境的宠物都必须遵守海关新规定，5月1日前已提前完成申请的服务须完善材料。

若您需携带宠物入境或已办理宠物入境手续，请点击此处仔细阅读相关规定，完善宠物入境相关手续。

其他具体检疫要求请登录中华人民共和国海关总署官网http://www.customs.gov.cn 查询。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客:

根据日本农林水产局动物检疫所最新规定（请点击此处查看），旅客不得携带猪肉、牛肉、鸡肉等生肉或加工肉制品入境，否则将面临3年以下徒刑的处罚或100万日元以下罚款。

携带生肉或肉制品的旅客或曾接触过家畜的旅客以及日本国内将接触家畜的旅客，请您于海关检查之前，务必先前往动物检疫服务台。

请您严格遵守海关规定，请勿携带猪肉、牛肉、鸡肉等生肉或加工肉制品及其它违反海关规定的物品入境，以免造成损失。

海南航空控股股份有限公司

为确保航空运输安全，福州机场自2019年4月22日起执行客舱超规行李（超出手提行李标准的行李）严禁直接装入货舱的业务规定。机场工作人员将在登机口对旅客手提行李进行检查，不符合手提行李规定且无法在值机柜台办理托运手续的行李将可能被安排至下一个航班速运，不能与您同机到达目的地。

请您仔细阅读并遵守手提行李相关规定，超出手提行李规定的行李请您按要求提前办理托运手续，给您造成的不便敬请谅解。

尊敬的旅客：

因新西兰克赖斯特彻奇市发生枪击事件，为做好受影响旅客的客票服务工作，现公布海南航空新西兰航线相关客票免费变更或退票方案，内容如下：

一、适用范围

凡在2019年3月15日（含）前购买的、涉及海南航空新西兰航线的航班（包括海南航空自营航班及代码共享航班），且旅行日期为2019年3月15日（含）至2019年3月31日（含）期间的880客票（包括“三不准”客票及里程奖励客票）。

二、航班及航程变更

旅客首次提出航班或航程变更申请，可在客票有效期内免费预订2019年4月30日（含）前的海南航空自营新西兰航线航班，免收子舱位价差、淡旺季价差。

旅客提出的再次变更申请或需变更至2019年5月1日（含）以后海南航空新西兰航线航班，须依据客票使用条件办理。

三、退票

旅客亦可在客票有效期内，申请办理退票手续，无需支付退票手续费。

上述时间均为当地时间。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客:

由于海南航空执飞的墨尔本经海口前往长沙航班在海口过站乘机时需重新安检，您在墨尔本机场免税店购买单件超过100ML的液态免税物品，将无法通过海口美兰机场安检，且无法办理同机托运。

请您合理安排购物计划，给您造成的不便我们深表歉意。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客:

由于海南航空售票处业务调整，自2019年01月01日起海南航空长沙市区售票处停止办公，相关业务转至机场售票处。机场售票处地址及联系方式如下，给您造成的不便敬请谅解。

海南航空长沙黄花国际机场售票处：

长沙黄花国际机场T2航站楼国内出发大厅3号门右侧216号柜台/

售票处电话：

0731-84799757

尊敬的旅客：

自2019年01月05日（出票日期）起，海南航空及大新华航空国内航线燃油附加费征收标准将进行调整，具体调整如下：

1、暂停收取国内航线旅客运输燃油附加费，截止日期视国内航空煤油价格变动情况另行通知。

2、燃油附加费的暂停收取以原始出票日期为准，换开客票时，燃油附加费不退不补。

尊敬的旅客:

根据中国台湾地区检疫局最新规定，旅客不得携带动植物制品进入中国台湾地区，否则将面临1万-100万台币罚款。其中携带猪肉制品的旅客将面临20万-100万台币高额罚款。

请您严格遵守海关规定，请勿携带猪肉制品及其它违反海关规定的物品入境，以免造成损失。

尊敬的旅客:

由于海南航空执飞的悉尼经海口前往太原航班在海口过站乘机时需重新安检，您在悉尼机场免税店购买单件超过100ML的液态免税物品，将无法通过海口美兰机场安检，且无法办理同机托运。

请您合理安排购物计划，给您造成的不便我们深表歉意。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

由于近期北京首都国际机场T1航站楼出港航班较为密集，排队办理乘机手续的旅客人数较多，为保障您的顺利出行，请您至少提前3小时至机场办理乘机手续，以免误机。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客，

由于海南航空售票处业务调整，2018年9月1日至2018年10月31日上海市区售票处暂停办公，相关业务转至机场售票处。

机场售票处地址及联系方式如下，给您造成的不便敬请谅解。

1. 海南航空浦东机场售票处：

上海浦东国际机场2号航站楼3楼出发厅28号门K岛

售票处电话：021-68355150

1. 海南航空虹桥机场售票处：

上海虹桥国际机场2号航站楼3楼出发厅5号门对面310柜台

售票处电话：021-22380902

尊敬的旅客:

由于受日本北海道地震影响，海南航空为保障您的出行，现将相关机票退票、变更规定通知如下：

一、适用客票范围：

含有中国到札幌航线之间未使用航段（包括海南航空实际承运航班和HU代码共享航班）的海南航空客票。

二、适用客票日期：

1) 出票日期：北京时间2018年9月6日3时(含）之前。

2) 旅行日期：涉及中国到札幌航线之间未使用航段日期在2018年9月6日（含）至2018年9月12日（含）。

三、客票变更

1) 改期：持海航自营及代码共享中国到札幌航线之间客票（包括“不得改期、不得退票、不得签转”客票），可免变更费办理变更日期一次，变更费、舱位差额和淡旺季差额均免除；再次办理改期按自愿变更办理。

2) 航程变更：持海航自营及代码共享中国到札幌航线之间客票（包括“不得改期、不得退票、不得签转”客票），可免变更费办理变更航程一次，且办理航程变更（限海航自营及代码共享日本地区航班），需换开新客票，新票旅客姓名与原客票一致，新票退改签规定按原航程和新航程中更严格的规定执行，变更费、舱位差额和淡旺季差额均免除；再次办理航程变更按自愿变更办理。

四、退票

五、其他： 持里程兑换免票的旅客同样适用此规定。

海南航空控股股份有限公司

2018年8月23日，海南航空HU7923（长沙-洛杉矶）因机械故障原因，航班备降美国阿拉斯加州的安克雷奇机场，我司已于次日调机顺利保障旅客成行。由此给旅客出行带来的不便，我们深表歉意并已根据补偿方案建立了快赔渠道。为便于您的快速补偿领取请及时联系如下方式，
中国境内：+86（0898）95339-6(24H)、邮箱bzchbcl@hnair.com;
美国境内：+1（312）3743700（8am-8pm当地时）、邮箱usahelpdesk@hnair.com/laxstation@hnair.com。

尊敬的旅客:

由于海口美兰国际机场升级改造，自2018年8月15日起，美兰机场1-16号值机柜台及自助行李托运设备将暂停使用。海南航空值机柜台将调整至39-58号柜台，其他自助值机设备区域、客票办理及改签柜台等不变。

为保障您的顺利出行，请您至少提前2-3小时至机场办理乘机手续，以免误机。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客 ：

       自2018年8月8日起，北京首都机场海南航空国际航班截载时间变更如下：

1 由海南航空执飞的美国及墨西哥航线：

航班截载时间为航班预计起飞时间前60分钟。

2 由海南航空执飞的以色列航线：

航班截载时间为航班预计起飞时间前55分钟。

3由海南航空执飞的其他国际及地区航线：

航班截载时间为航班预计起飞时间前50分钟。

为保障您的顺利出行，请您提前至机场办理乘机手续，以免误机。

                                                                    海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

       自2018年8月1日起，海口美兰机场所有出港航班将于计划起飞时间前40分钟开始登机。

为保障您的顺利出行，请您至少提前2小时至机场办理乘机手续，以免误机。

                                                                                                   海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

根据英国、爱尔兰两国政府部门相关规定，北京-都柏林-爱丁堡-北京和北京-爱丁堡-都柏林-北京航线旅客在经停点过站具体流程如下：

（针对入境记录敏感的旅客，如：公务员，留学生等请务必注意）

一、搭乘海南航空HU749北京-爱丁堡-都柏林航班由北京前往都柏林的旅客

您须在经停点爱丁堡携带随身手提行李下飞机并接受英国移民局入境审查，护照交由英国移民局官员加盖入境章后，通过安检后再次登机。

二、搭乘海南航空HU751北京-都柏林-爱丁堡航班由北京前往爱丁堡的旅客

您须在经停点都柏林携带随身手提行李下飞机并接受爱尔兰移民局入境审查，护照交由爱尔兰移民局官员加盖入境章后，通过安检后再次登机。

三、截载时间

因受行李分拣等客观因素限制，海南航空HU749爱丁堡-都柏林航班及海南航空HU751都柏林-爱丁堡航班，在爱丁堡和都柏林的航班截载时间均为起飞前60分钟。在截载时间后抵达机场的旅客，将无法办理乘机手续，请您合理安排时间，以免耽误行程。

                                                                                                                                                                                      海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2018年6月30日起，美国将对赴美旅客随身携带的粉末状物品进行重点检查。容器容积（单件）超过350ml（含）的粉末状物品及由粉末状物质压缩以固态呈现的物品（例如面粉、糖、咖啡、香料、面饼等）将无法带入客舱，如您有该类物品需要携带，请您提前计划行程并到机场办理托运手续。

以下两种特殊粉末状物品，如需带入客舱，须符合如下要求：

(1) 粉末状物品为医疗药品、婴儿奶粉、骨灰等。

确保包装密封完好且无破坏痕迹（包括裂缝、穿孔等），若包装未密封或有破坏痕迹，须确保包装内物品与包装描述一致。

(2) 粉末状物品为您在机场免税店购买物品。

密封在容器或密封袋内并经过机场安检人员检查。

尊敬的旅客：

为了给您提供更加丰富、便捷的服务，海南航空网站将于北京时间2018年6月21日20:00-20:30进行系统升级。在此期间，网站机票查询及预定功能将受影响，请您选择其他时间段进行查询与购买。

由此给您造成的不便，敬请谅解。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客，
由于功能升级，海外网站暂时关闭“免票兑换”和“积分加现金”功能，请登录海航金鹏会员网站或联系客服获取更多信息。给您带来的不便，敬请谅解。

海南航空

尊敬的旅客：

自2018年6月5日（出票日期）起，国内航线燃油附加费开始征收，标准如下：　

1、成人旅客：800公里（含）以下航段每位旅客收取10元燃油附加费，800公里以上航段每位旅客收取10元燃油附加费。

2、儿童以及按民航局规定享受成人公布普通票价50%优惠的革命伤残军人和因公致残的人民警察，燃油附加费实行减半收取，如个位尾数不足10元按舍去计收。例如：现行成人每位旅客收取10元燃油附加费，则儿童、革命伤残军人和因公致残的人民警察燃油附加费收取标准为：每位旅客收取0元（5元的尾数舍去）。

3、按成人公布普通票价10%计价的婴儿免收燃油附加费。

4、燃油附加费的征收以原始出票日期为准，换开客票时，燃油附加费不退不补。

其他具体金额请以系统计算为准。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客:

自2018年6月1日（星期五）05：00起，海航航空温州国内进出港航班将转至温州机场T2航站楼运行，届时请您前往T2航站楼办理乘机手续。

为保障您的顺利出行，请您至少提前2小时至机场人工柜台或自助设备办理乘机手续，以免误机。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2018年3月25日起，太原武宿国际机场所有出港航班将于计划起飞时间前40分钟停止办理乘机手续。

为保障您的顺利出行，请您至少提前2小时至机场办理乘机手续，以免误机。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　 自2018年2月22日起，石家庄正定国际机场所有出港航班将于计划起飞时间前40分钟截止办理乘机手续，登机口将在航班离港前15分钟关闭。

　 为保障您的顺利出行，请您至少提前2小时至机场办理乘机手续，以免误机。

海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

自2017年8月22日起，海南航空已终止与北京泰复航空服务有限公司（北京必去科技股份有限公司）的合作。为维护广大旅客的合法权益，海南航空提醒并建议广大旅客可通过海南航空官方网站（APP）、海南航空24小时销售服务热线95339、销售柜台或其他经授权的网络购票平台等正规渠道购买机票。

海南航空控股股份有限公司

2017年11月21日

尊敬的旅客：

因突发安全事件，凡在2017年10日2号（含）之前购买，且航班日期在2017年10月2日至2017年10月8日期间由海航实际承运的中国（含港、澳、台地区）至美国拉斯维加斯直达或中转航班客票。在北京时间2017年10月15日前，可免费办理一次客票变更或退票业务，票价差额和舱位等级差额不免除，再次变更需按自愿改期办理。

如有疑问，可拨打海航24小时销售服务热线0086-898-95339咨询。

海南航空

尊敬的旅客：

　 自2017年9月29日00:00（北京时间）起，海南航空布拉格-贝尔格莱德（HU7937）航班办理乘机手续时间将调整为航班计划起飞时间前2小时，截止办理乘机手续时间仍为航班计划起飞时间前45分钟。

为保障您的顺利出行，请您至少提前2小时至机场办理乘机手续，以免误机。

尊敬的旅客：

自2017年09月01日起，所有北京首都机场T1航站楼出港的国内航班，登机口关闭时间调整为航班计划起飞时刻前20分钟。

为保障您的顺利出行，请您至少提前2小时至机场办理乘机手续，以免误机。

尊敬的旅客：

自2017年9月2日00:00起，乘坐海南航空国内航班兰州中川国际机场出港的旅客需前往T1航站楼办理乘机手续、托运行李、安检和乘机。

为保障您的顺利出行，请购买海南航空兰州出港国内航班客票的旅客至少提前2小时至兰州中川国际机场T1航站楼办理乘机手续，以免误机。

海南航空

尊敬的旅客:

自2017年8月31日06:00起，武汉天河国际机场T3航站楼正式启用，届时，海南航空国内/国际航班将调整至T3航站楼办理进出港手续。 为保障您的顺利出行，请购买海南航空武汉出港航班客票的旅客至少提前2小时至武汉天河国际机场T3航站楼办理乘机手续，以免误机。

海南航空

尊敬的旅客：

根据俄罗斯海关相关规定，旅客个人名下入关托运行李总额不能超过50公斤，超出部分需要交每公斤4欧元的罚款。

如您的行李晚到，必须在到达俄罗斯时前往机场行李服务处备案并填写行李事故单，否则后续行李速运到位提取时，需向海关缴纳每公斤4欧元的服务费。

为保障您的顺利出行，请您提前做好相关安排。如有疑问，可拨打海航24小时销售服务热线+86 898 95339咨询(中国大陆外拨打按照国际长途资费标准)。

海南航空

尊敬的客户:

全新改版后的海外网站中英文在线客服将于7月06日正式上线。试运行阶段仅在北京时间09：00-17：00期间开放，7月19日起全面开放至24H。欢迎您在此时间段进行访问，其它时间可致电客服办理。祝您生活愉快！

尊敬的金鹏会员：

金鹏俱乐部将从2017年7月1日起正式调整消费积分奖励规则，搭乘海南航空、大新华航空、天津航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、扬子江航空、北部湾航空7月1日（含）起的航班，将不再根据航距和舱位奖励消费积分，而根据您所购机票的合格消费金额和您的会员等级进行奖励。

尊敬的旅客：

　 自2017年05月01日零时起，所有济南遥墙国际机场出港的海南航空、大新华航空国内航班，停止办理乘机手续时间提前为航班起飞前40分钟。

　 为保障您的顺利出行，请您至少提前2小时至机场办理乘机手续，以免误机。

尊敬的旅客：

　 自2017年05月01日起，所有北京首都机场T1航站楼出港的国内航班，停止办理乘机手续时间提前为航班起飞前45分钟，登机口关闭时间调整为航班计划起飞时刻前15分钟。

　　为保障您的顺利出行，请您至少提前2小时至机场办理乘机手续，以免误机。

海南航空

尊敬的旅客：

　 自2017年4月6日零时起，北京首都机场将全面实施中国民用航空76号令[民用航空安全检查规则（交通运输部令2016年第76号）]。国际中转旅客购买的未拆封免税标识的液态物品，如物品容器容积量超过100ML，均需托运，不得随身携带或作为手提行李过安检。

为保障您的顺利出行，请您提前做好相关安排。

尊敬的旅客：

　 您好， 自2017年4月15日起，海南航空从洛杉矶进出港的航班均由T2航站楼变更为B航站楼(Tom Bradley International Terminal 简称 TBIT)，具体涉及航班变更信息如下。请您合理规划旅行时间，以免耽误行程。

　 由此给您造成的不便敬请谅解。

尊敬的旅客：

　 2017年5月10日起，为推进国际化发展，统一国内、国际舱位标准，海航将对执飞国内航线宽体机型头等舱设置进行调整：头等舱调整为公务舱，英文名称由“First Class”改为“Business Class”，舱位代码由“F”改为“C”。

　 舱位调整后，海航将继续为旅客提供优质服务，旅客行李运输标准按照公务舱标准执行，金鹏会员积分累积及兑换标准以金鹏俱乐部业务规则变更通告为准。

尊敬的旅客： 

我们很抱歉的通知您，由于近日美国东部暴雪天气原因，2017年3月14日的HU481北京-波士顿，HU482波士顿-北京，HU7961浦东-波士顿，HU7962波士顿-浦东航班取消，请各位旅客联系出票代理人或者海南航空24小时客服热线免费退票或者改期。 

海南航空24小时客服热线 

国内：+86 898 95339 (按照国际长途资费标准)

北美：1-888-688-8876

尊敬的旅客，

自2017年4月1日起，所有三亚凤凰机场始发的海航、大新华航国内航班，办理乘机手续时间统一调整为航班起飞前45分钟。为保障您的顺利出行，请您至少提前2小时至机场办理乘机手续，以免误机。

海南航空

2017年2月27日，北京——本报讯：（通讯员 杜霖 作者单位 海南航空股份有限公司市场营销部）2017年2月26日，海航金鹏俱乐部在北京举办金鹏会员新春见面会，十位来自不同行业和地区的金鹏会员面对面与金鹏俱乐部展开深入友好的交流与互动。会上金鹏俱乐部宣布将于2017年7月1日起变革其常旅客计划，金鹏会员获取积分将基于票价和会员等级，而不再基于飞行航距和舱位等级，机票价格越高，会员获得的积分也就越多，贵宾会员额外最高可获得80%积分奖励。

2017年7月1日起，当金鹏会员搭乘金鹏俱乐部旗下海南航空、大新华航空、天津航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、扬子江航空和北部湾航空的航班时，将不再根据舱位和航距奖励积分，而是依据会员的实际消费金额和会员等级。除了机票基本票款，航空公司征收的附加费也可以获得积分奖励。会员在机票票款和航空公司征收的附加费上每消费10元可获取10金鹏积分奖励，金鹏飞行卡、银卡、金卡和白金卡会员每消费10元可分别额外获得1、3、6和8金鹏积分奖励，票价和会员等级越高，获得的积分奖励也越高，单个航段最高可获得75,000积分奖励！若一位白金卡会员搭乘海南航空的商务舱往返深圳和奥克兰，假设票价和燃油附加费共消费35,000元，则可累积63,000金鹏积分，是之前累积标准的三倍！

当搭乘金鹏俱乐部航空合作伙伴或某些特殊客票航班时，仍将依据会员购买的舱位和航距奖励金鹏积分。除此之外，金鹏贵宾会员的升级和保级规则不变，定级积分和定级航段仍然按照舱位和航距计算，且仅作为会员升级和保级依据，不可用于兑换消费。

金鹏俱乐部后续还将通过调整奖励机票的兑换模式，进一步打破兑换奖励机票的座位数量限制和单一兑换标准限制。新的兑换模式下，各成员航都将有更多票价等级的座位用于兑换，同时兑换所需的积分将随机票价格浮动，票价越低，兑换所需积分越少，奖励机票同样能够享受到航线特价促销带来的优惠。新的兑换模式极大地提升金鹏积分的价值和使用的灵活性。

此次常旅客计划的变革是金鹏俱乐部升级常旅客系统后首次推陈出新，系统升级后不仅优化了积分入账的效率，更为金鹏俱乐部打造优质的常旅客计划奠定了系统基础。海南航空市场营销副总裁侯伟先生表示，此次变革将对积分奖励进行更合理的优化分配，并为会员提供更优质的兑换体验，以此来更好地回馈我们最忠实的会员。后续，金鹏俱乐部还将继续完善积分规则，持续打造最有价值的常旅客奖励计划。

（完）

尊敬的旅客： 　 　 　

　  自2017年01月13日零时起，所有海口美兰机场出港的海南航空、大新华航空国内航班，停止办理值机时间提前为航班起飞前45分钟，廊桥机位登机口关闭时间统一为航班起飞前15分钟，远机位登机口关闭时间统一为航班起飞前20分钟。

　  为保障您的顺利出行，请您至少提前2小时至机场办理乘机手续，以免误机。

海南航空

尊敬的旅客，

自2016年7月22日起，所有从郑州机场始发的海航、大新华航国内航班，办理乘机手续时间统一调整为航班起飞前45分钟。为保障您的顺利出行，请您至少提前2小时至机场办理乘机手续，以免误机。

海南航空

尊敬的客户：

经过日本国土交通省东京航空局的批复同意，海南航空将于2016年7月31日-2016年10月29日期间对北京=东京羽田（HU7919/7920）航班时刻进行调整。时刻调整后，旅客出行体验将更舒适、便捷。

调整后的时刻表如下：

海航于2015年12月开通北京=日本东京航线，对您在开航前期和航线运营中给予的大力支持和持续关注，我们表示由衷的感谢。同时也真诚希望您能一如既往地支持海航。

海南航空股份有限公司
二○一六年七月十三日

尊敬的旅客：

　  近期发现，有不法分子冒充海南航空客服人员，向旅客发送诈骗短信，内容多为：航空公司多收取了旅客的机票费用诱使旅客拨打电话退款；航班取消需办理免费退票，但需要交纳相关手续费；告知旅客退款时卡存在问题，需电话联系发送授权，套取旅客隐私资料等。

　  为了让您的旅行更加顺畅并避免给您带来不必要的损失和伤害，海南航空友情告知：

　  一、海南航空24小时销售服务热线为：95339。

　  二、如海南航空系统升级或故障，我们会在官方网站发布公告，如您收到的相关信息与您的信息不符，请您致电海南航空的客户服务热线进行咨询。

　  三、海南航空对于旅客的信息采取了相关的保密措施。如您发现个人信息被泄露，请您立即与警方联系，我们也会积极配合调查处理。如您有任何疑问请致电海南航空客户服务电话，谢谢。

尊敬的旅客，

自2016年06月15日起，由于部分国内机场实施候机楼出入口处常态防爆检查工作，购买海南航空、大新华航空国内航班客票的旅客