Online Refund Application

 

Asistencia para viajeros con discapacidad

Los viajeros con discapacidad que necesiten ayuda a la hora de solicitar un reembolso podrán ponerse en contacto con nosotros en los siguientes números:  

  • Número de teléfono gratuito las 24 horas en Estados Unidos: 1 888 688 8813, marque 3

  • Los viajeros con discapacidad auditiva o del habla podrán marcar el número 711 y, a continuación, solicitar al operador que se ponga en contacto con nosotros en el número proporcionado anteriormente.

  1. 1. Solamente procesaremos solicitudes de reembolso para reservas realizadas en este sitio web.

  2. 2. Introduzca los nombres de todos los pasajeros incluidos si la solicitud de reembolso incluye más de un pasajero. Como alternativa, también puede realizar cada solicitud de manera independiente.

  3. 3. Una vez que haya enviado una solicitud de reembolso online, la página web del sistema procesará automáticamente la solicitud (sin enviar confirmación). El itinerario de su viaje incluido en la sección Comprobar mi viaje no será válido una vez realizada la solicitud de reembolso online. Para evitar molestias innecesarias, antes de presentar una solicitud de reembolso, asegúrese de que realmente necesita solicitar el reembolso.

  4. 4. Los pasajeros podrán cancelar una reserva en las 24 horas posteriores a la realización de la misma, y la reserva deberá realizarse con un mínimo de 7 días de antelación a la fecha de salida. Si desea cancelar su reserva, rellene la solicitud de reembolso en un plazo de 24 horas desde la realización de la reserva y envíela por correo electrónico a la dirección: webetservice@hnair.com para su procesamiento un reembolso (también en un plazo de 24 horas).

  5. 5. Except for special circumstances, we will complete the refund procedures within 7 working days from the date of receipt of the passenger's valid refund application. The above time does not include the processing time of the financial institution. If you have special circumstances, please call the customer service of Hainan Airlines website +86-898-95339-5 or send an email to webetservice@hnair.com.

  6. Tips:
    Due to we received service consulting crush, service center is busy, you may need to queue for refund. All customer service staff of hainan airlines are doing their best to solve your refund application.
    *2. Please make sure that your ticket information and contact information are filled in correctly, otherwise you will not be able to pass the refund review.
    *3. Please pay attention to your email in time. The result of the refund review will be notified by email.

Datos de la reserva * Campos obligatorios


880-

Tramo(s) que se deben incluir en el reembolso (indique los detalles del vuelo)

  • *

Motivo del reembolso (si lo hubiera)

Datos de contacto