贵宾会员专享优惠和服务


金鹏俱乐部特殊贵宾服务支持

希望了解海南航空金鹏俱乐部贵宾会员的专享优惠与服务的残障人士,请通过以下途径联系我们:

  1. 1. 美国境内7*24小时免费热线:1 888 688 8813, 接通后拨 3 进入特殊服务专线

  2. 2. 听力或语言障碍人士:请拨打 711 公共服务热线 ,要求接线员协助您通过上述号码联系我们

  3. 3. 海南航空全球客服热线:86 898 950 717

  4. 4. 电子邮件:ffp@hnair.com


服务类别

白金卡

金卡

银卡

等级消费积分奖励(金额制)-1

6-8积分/10元

4-6积分/10元

2-3积分/10元

等级消费积分奖励(航距制)-1

50%

50%

25%

优先候补 -2

优先保障经济舱全价票座位 -3

航班起飞前24小时

航班起飞前48小时

7*24小时贵宾专线 -4

√(最优先)

√(优先)

免费升舱机会 -5

付费客票免费退票与变更 -6

传统奖励机票免费变更 -7

值机

本人享用级别 -8

两舱值机柜台

金鹏贵宾会员值机柜台

金鹏贵宾会员值机柜台

携带同行程人员 -8

2名

1名

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贵宾休息室

本人享用级别 -8

两舱休息室

金鹏贵宾会员休息室

携带同行程人员 -8

2名

1名

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AS贵宾室 -9

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预约引导服务 -10

blank

blank

两舱安检通道 -11

远机位摆渡车送机 -11

blank

额外免费行李额 -12

计重制航线30公斤或
计件制航线1件

计重制航线30公斤或
计件制航线1件

计重制航线20公斤或
计件制航线1件

优先行李 -13

优先登机

不正常航班服务 -14

享受头等舱旅客待遇

享受公务舱旅客待遇

机上问候

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升保级奖励

国际国内通用免费升舱券 -15

1张

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blank

国内免费升舱券 -15

2张

2张

1张

积分透支额度 -16

20000

10000

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赠送贵宾卡 -17

一张银卡

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定级资格滚动有效

会员专属活动

升级促销活动

座位预留服务 -18

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VA贵宾权益保障服务-19

注:以上列表中的权益金鹏俱乐部有权根据实际情况进行调整,请以实际咨询为准。非正常升级的贵宾会员权益以相应产品政策规定为准。金鹿卡会员升级后不享受额外积分奖励、升保级奖励、积分透支权益、赠送贵宾卡权益;新金鹿卡会员升级后不享受升保级奖励、积分透支权益、赠送贵宾卡权益。专享优惠与服务需贵宾会员出示本人有效贵宾卡,拒绝出示或未带贵宾卡均不能享受。上述专享服务仅限金鹏俱乐部成员航空公司协议通航城市机场,并且需出示本人当日的成员航有效机票。 

列表中√为可提供该服务,▲为在条件允许的情况下可提供该服务,具体请见下方金鹏俱乐部会员权益说明。


金鹏俱乐部会员权益说明:
 


1.     白金卡、金卡、银卡会员除享受基础消费积分奖励外,还可以根据贵宾等级获得等级消费积分奖励。

2017年7月1日起,贵宾会员乘坐海南航空HU、大新华航空CN、天津航空GS、祥鹏航空8L、首都航空JD、福州航空FU、北部湾航空GX、金鹏航空Y8或乌鲁木齐航空UQ的航班时,依据金额制(合格消费金额)享受等级消费积分奖励,具体奖励标准请查看(https://ffp.hnair.com/FFPClub/cn/hqjf/index.html?gszl);乘坐香港航空HX的航班时,将依据航距制(航距及舱位)享受等级消费积分奖励;乘坐合作伙伴航空公司(维珍澳洲航空VA、阿提哈德EY、阿拉斯加航空AS、葡萄牙航空TP)自营航班不享受等级消费积分奖励,搭乘海南航空HU或香港航空HX或首都航空JD或天津航空GS为市场方,维珍澳洲航空VA为承运方的代码共享航班可享受等级消费积分奖励 。金鹏贵宾身份(白金卡,金卡,银卡)的金鹿卡持卡人不享受等级消费积分奖励。

2.     遇到多名贵宾会员同时候补相同舱位的情况,候补优先顺序为白金卡、金卡、银卡,相同级别会员候补相同舱位,将按照提出需求的时间顺序候补。

3.     搭乘海南航空(HU)、大新华航空(CN)、祥鹏航空(8L)、天津航空(GS)、首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鹏航空(Y8)、北部湾航空(GX)、乌鲁木齐航空(UQ)(含国内包机及海航以上各成员公司间代码共享航班),白金卡会员本人在航班起飞前24小时(含)致电金鹏俱乐部贵宾专线④提出申请,尽量保证经济舱全价票座位。金卡、银卡会员本人在航班起飞前48小时(含)致电金鹏俱乐部贵宾专线④提出申请,尽量保证经济舱全价票座位。

4.     金鹏俱乐部贵宾专线将提供7*24小时中文服务及国内业务一站式办理,包括预定付费客票及会员相关服务内容。同时此专线为双通道接入,贵宾会员拨打(86-898)95339按3号键或(86-898)950717按3号键均可接通。

5.     白金卡、金卡、银卡会员购买海航(HU)、大新华航空(CN)实际承运且挂航空代码的国内自营航班经济舱全价票(包机、代码共享、保底补贴等特殊航班、已值机客票除外),可以有机会免费升至当次航班公务舱,在航班起飞前24小时之内由会员服务热线根据当次航班经济舱客座率以及公务舱剩余座位量,外拨联系会员办理升舱。

注:包机、代码共享、保底补贴等特殊航班等客票除外,各类免票(含新老金鹿卡免票)、新老金鹿卡客票、锦程添金客票、同乐轩客票SIG、国际客票国内联程航段(ADDON航段)、幸运之旅FTT客票、已值机客票等除外。

6.     白金卡、金卡、银卡会员为本人购买海南航空(HU)、大新华航空(CN)、祥鹏航空(8L)、天津航空(GS)、首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鹏航空(Y8)、北部湾航空(GX)、乌鲁木齐航空(UQ)实际承运且挂航空代码的国内(不含港澳台地区)可累积定级积分舱位的客票,在航班起飞前2小时(含)可申请客票变更或退票,免收退票及变更手续费。退票或变更需在原出票地进行办理,退票时需出示本人有效贵宾卡或主动提供有效贵宾卡号,若代理点未按规定执行,请及时与会员服务热线联系说明。

此项规定不适用于以下情况:

(1) 灵活奖励机票;

(2) 不累积定级积分的客票(积分累积标准点此查看>>);


(3) 团队票、不定期客票或其它注明“不得退票或变更”字样的特殊产品客票(如同乐轩产品等);

(4) 含有国际航段的国内客票;

(5) 承运人虽为以上指定航空公司,但客票号为外航(指不属上述各公司)出的客票;

(6) 其它未尽事宜请参照各成员航运输总条件及多舱位管理规定。

7.     白金卡、金卡、银卡会员使用消费积分兑换海南航空(HU)、大新华航空(CN)、祥鹏航空(8L)、天津航空(GS)、香港航空(HX)、首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鹏航空(Y8)、北部湾航空(GX)、乌鲁木齐航空(UQ)实际承运且挂航空代码的国内、国际航班传统奖励机票或奖励升舱(含国内、国际包机及以上各成员公司间代码共享航班)及境外合作伙伴阿拉斯加航空(AS)、阿提哈德航空(EY)、澳洲维珍航空(VA)和葡萄牙航空(TP)的奖励机票享受航班起飞前免费变更,飞行卡会员享受航班起飞前变更9折优惠。变更需联系原出票地进行办理,变更时需提供有效贵宾卡号,若原出票地未按规定执行,请及时与会员服务热线联系说明。传统奖励机票及奖励升舱的详细兑换规则及退改规则请查阅积分兑换须知

8.     白金卡会员搭乘金鹏俱乐部成员航空公司自营航班可携带两名同航班的同行人员使用两舱值机柜台及两舱休息室。

金卡会员会员搭乘海南航空(HU)及大新华航空(CN)自营航班可携带一名同航程人员,在北京、海口、西安、天津出港使用金鹏贵宾会员专属柜台办理值机并进入金鹏贵宾会员休息室候机休息,其它通航城市可使用两舱值机柜台及两舱休息室。金卡会员搭乘其他金鹏俱乐部成员航空公司(除HU/CN)可进入各航司通航城市实际购买客票对应航司签署协议贵宾休息室。

银卡会员于2019年12月31日(含)之前搭乘海南航空(HU)及大新华航空(CN)自营航班,在北京、海口、西安、天津出港使用金鹏贵宾会员专属柜台办理值机并进入金鹏贵宾会员休息室候机休息,其它通航城市可使用两舱值机柜台及两舱休息室。银卡会员搭乘其他金鹏俱乐部成员航空公司(除HU/CN)自营航班可进入各航司通航城市实际购买客票对应航司签署协议贵宾休息室。 自2020年1月1日(含)起,银卡会员本人搭乘除海南航空(HU)及大新华航空(CN)外的其他金鹏俱乐部成员航空公司自营航班将取消贵宾休息室权益。(注:2020年6月30日前银卡会员本人搭乘香港航空(HX)自营航班仍可享受香港机场出港贵宾休息室服务)

注: 贵宾休息室服务保障以机场实际可提供保障情况为准。

9.     金鹏会员白金卡、金卡会员在安克雷奇(ANC)、洛杉矶(LAX)、波特兰(PDX)、西雅图(SEA)机场出港,持金鹏俱乐部有效贵宾卡及当天行程单或登机牌,行程中若包含一段由阿拉斯加航空(AS)承运的航段及一段由海南航空(HU)承运的国际航班(均不包括包机或代码共享航班),且联程航班衔接时间在24小时以内,即可携带一名同行人员免费享受阿拉斯加航空机场贵宾休息室服务。

10.   白金卡会员搭乘海航(HU)、大新华航空(CN)实际承运且挂航空代码的国内航班在北京(T1)、海口、西安、太原、乌鲁木齐城市出港,可在航班起飞12小时前拨打金鹏俱乐部贵宾专线预约引导服务,根据机场可调配资源,提供由专人自值机柜台引导至贵宾休息室。

11.   白金卡会员本人搭乘海航(HU)/大新华航空(CN)国际国内自营航班可凭值机柜台开具的休息卡免费享受两舱安检通道服务,并可享受远机位摆渡车送机服务。可提供该服务的城市请点此查看,实际服务保障以机场实时保障条件为准。

金卡会员持本人有效金鹏贵宾卡搭乘海航(HU)、大新华航空(CN)实际承运且挂航空代码的航班在海口、西安、太原、乌鲁木齐出港可享受头等舱安检通道、远机位专属摆渡车送机服务。

银卡会员持本人有效金鹏贵宾卡搭乘海航(HU)、大新华航空(CN)实际承运且挂航空代码的航班在海口、西安、太原、乌鲁木齐出港可享受头等舱安检通道服务。

其余机场安检通道及摆渡车等特殊服务以机场保障条件为准。

12.   白金卡、金卡会员持本人有效金鹏贵宾卡及海南航空(HU)、大新华航空(CN)、祥鹏航空(8L)、天津航空(GS)、香港航空(HX)、首都航空(JD)、福州航空(FU)、金鹏航空(Y8)、北部湾航空(GX)、乌鲁木齐航空(UQ)实际承运且挂航空代码的有效机票可享受计重制航线额外30公斤或计件制航线额外1件免费行李额。银卡会员可享受计重制航线额外20公斤或计件制航线额外1件免费行李额。

海南航空(HU)及大新华航空(CN)免费行李以海航免费托运行李规定为准,其余航司以各司实际行李额制度为准。

首都航空国际境外始发航班,暂无法享受额外行李额,具体请以机场答复为准。

13.   白金卡、金卡会员持本人有效金鹏贵宾卡及海航(HU)、大新华航空(CN)实际承运且挂航空代码的客票可在国内或国际通航机场享受优先行李服务,银卡会员持本人有效金鹏贵宾卡及海航(HU)、大新华航空(CN)实际承运且挂航空代码的客票可在北京、海口、西安、太原、乌鲁木齐、广州、深圳、大连对飞航线(指上述城市间往返的航线)享受优先行李服务。

14.   航班不正常时,如需安排住宿,白金卡、金卡及银卡会员本人享受公务舱旅客待遇,白金卡及金卡会员的同行人员按照原购票舱位等级安排。

15.  升舱券使用方法及规则请点此查看>>

2018年8月15日前,飞行卡会员升保级奖励为国内五折兑换升舱券1张和1000积分奖励(此奖励积分不能延长积分有效期)2018年8月15日(含)起,飞行卡会员升保级奖励调整为1个定级航段和1500定级积分,此奖励的定级积分和定级航段可与其他优惠升级活动同享,但不适用于《金鹏贵宾挑战赛》升级。

16.   白金卡、金卡会员在兑换消费时可拨打金鹏俱乐部贵宾专线或登录金鹏俱乐部网站申请开通积分透支功能,在额度允许范围内可多次透支,也可全部使用透支额进行兑换,后续累积积分优先偿还透支额度。会员降级时若有未偿还清额度,剩余可透支额度可能会显示为负数,当前账户可用消费积分为:消费积分+剩余可透支额度。例如白金卡会员降级至金卡时有12000分未偿还额度,剩余可透支额度为当前会员等级可透支额度10000分-未偿还额度12000分=-2000分

17.   白金卡会员在每个白金卡有效期内可联系贵宾专线或登录金鹏俱乐部网站为一名亲友申请赠送一张金鹏银卡,赠送对象不能为会员本人,被赠人需为金鹏会员,提交申请后不得更换被赠送人。赠送的金鹏银卡有效期自发卡当日至第二年的次月止,赠送的金鹏银卡不享受额外积分奖励、升保级奖励等特殊权益。

18.   白金卡、金卡、银卡会员本人搭乘海航(HU)/大新华航空(CN)国内自营航班经济舱客票成功出票后可登录海南航空官网、海南航空APP在线优选选座;白金卡及金卡会员也可在航班起飞前24小时内拨打金鹏俱乐部贵宾专线(95339-3或950717-3)办理经济舱前排优选座位。前排座位均先到先得,建议提前办理。免费座位、付费座位适用航线及价格,请见适用条件注:部分城市、部分机上座位可能无法提供,以实际咨询为准。

19.   自2018年7月2日起,金鹏贵宾会员搭乘维珍澳洲航空VA部分航班,通过出示贵宾会员实体卡,可享受维珍澳洲航空提供的优先值机,额外免费行李额,优先登机和贵宾室使用的权益保障服务,点此查看权益详情。 

 
金鹏俱乐部贵宾专线:950717-3或95339-3