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星耀十年 相伴相惜

海南航空第十次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉

2020年11月12日,航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX揭晓2020年SKYTRAX世界航空大奖。海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)以优质的产品及服务连续十年蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉并保持全球十佳航空公司排名第七。

精益求精 匠心锤炼五星服务品质

自成立以来,海南航空秉承“店小二”服务精神,关注旅客需求,以真情服务、严守品质、持续创新作为动力源泉,积极对标业界领先国际航空公司,不断提升旅客的空地出行体验。在过去的一年,海南航空打造全新“智慧航班”,全新局域网系统为旅客提供近五万条视频资源、200张音乐专辑及海南自贸港等目的地推介,旅客可通过手机、平板电脑等多种便携电子设备一键开启系统,畅享空中商城、游戏、服务点评等多种丰富功能;升级Care More关怀系列产品,推出申请时限更加灵活、可视化的无成人陪伴儿童行程动态追踪服务;创新餐食产品,打造出港地特色美食、经济舱海南特色餐食、特殊餐食点选、餐食兑换积分服务等多重礼遇,丰富的产品类型为不同需求的旅客提供相应的选择,为旅客的假期出行提供高质量保障。

助力抗疫 勇担中国企业社会责任

2020年对全球民航业都是不平凡的一年,这一年也给海南航空带来了巨大挑战。自疫情爆发以来,海南航空在旅客出行的各环节积极部署了疫情防控相关工作要求,确保旅客和机组的安全,持续更新旅行提示信息的同时,有序开展防疫物资运输、医疗团队运输等方面工作,积极、主动发力“客改货”航班运输,为全球抗疫贡献“中国力量”。目前,海南航空已在北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、武汉、长沙、郑州、南京、福州等城市相继开通“客改货”包机航班,将2万5千余吨物资运送至美国、加拿大、法国、德国、匈牙利、西班牙、比利时、爱尔兰、荷兰、英国、罗马尼亚、澳大利亚、泰国、马来西亚、以色列、委内瑞拉、沙特阿拉伯、哈萨克斯坦18国24城,助力多国抗疫。除此之外,海南航空还根据旅客需求,圆满完成上海-特拉维夫、大连-贝尔格莱德、成都-卡拉奇等多个复工复产包机任务,推动后疫情时代各地社会经济生活恢复。

立足自贸港 打造国际五星航空品牌

在不断升级美好出行体验的同时,海南航空作为海南自贸港的主基地航空公司,在海航集团领导下,充分发挥集团产业链和资源优势,结合海口美兰机场二期建设,以旅客体验为核心,将航空产品与海南自贸港特色相结合,坚持优化现有产品、推出新的服务,全力打造海南航空特色HOME BASE旗舰基地,陆续推出个性化服务产品以满足旅客多样性需求,以五星航空的高标准实现服务及产品提升,不断提升服务品质,提高品牌美誉度,打造国际五星航空品牌,助力海南自贸港建设。

海南航空董事长徐军表示:“这是海南航空第十次蝉联五星航空荣誉,作为立足于海南自贸港的中国航空公司,海南航空积极践行中国民航‘真情服务’理念,从满足旅客深层次需求出发,超越旅客期望,创造全新的飞行体验,矢志不渝地夯实安全基础、提升服务水平。我们所取得的成绩离不开党中央国务院领导下海南省和各部委对海航的支持,同时,感谢所有一线员工的贡献,正是因为每一位员工的默默付出和努力,才让海南航空在世界舞台上更加闪耀。无论面对如何艰难的环境,全体海南航空员工始终不忘作为民航人的初心和使命,坚守岗位、坚守职责,用心服务,积极奉献。我们对于全球航空业恢复充满信心,海航人将与全球民航人团结一致,战胜疫情!海南航空将继续以五星服务品质及严格的防疫措施保障旅客出行。”

十年佳绩是海南航空高质量航空运营品质最好的见证。在走向世界舞台,获得全球旅客认可的同时,作为海南本土企业,海南航空积极响应国家各项倡议,秉持中国民航“真情服务”理念,积极践行“敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干”的特区精神,在海南自贸港建设的关键之年,紧抓机遇,充分发挥境内外资源优势,助力区域经济发展,成为畅通经济贸易往来、经济发展的“空中桥梁”,向全球展现中华民族世界级航空品牌的形象。


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附图1:海南航空第十次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉

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附图2: 海南航空第十次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉

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附图3:海南航空广州白云国际机场海翼轩贵宾室

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附图4: 海南航空第十次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉


全球最佳航司位列第七 斩获三项单项大奖

巴黎时间6月18日,航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX揭晓2019年SKYTRAX世界航空大奖。海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)以优质的产品及服务,第九次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”称号,荣获“SKYTRAX全球航空公司TOP10”第七名殊荣,同时斩获“世界最佳商务舱舒适用品”、“中国最佳航空公司”和“中国最佳航司员工”三项大奖。

SKYTRAX是备受航空界及旅客推崇的全球航空公司与机场服务调查与咨询机构,每年定期公布全球航空公司及机场排名等报告。其报告结果基于全球大规模旅客对产品服务、机上娱乐、空中膳食等多个维度的评价,被誉为全球航空界的“奥斯卡”。

颁奖典礼现场, SKYTRAX主席Edward Plaisted向海航集团董事长陈峰颁发SKYTRAX五星航空公司奖牌,Edward Plaisted表示:“2019年是海南航空连续第九次获得五星航空公司称号,在过去的一年里,我们再次见证了海南航空的努力与进步。不论产品优化,还是服务升级,海南航空这九年来始终以五星品质要求自己,持续创新与突破,将中国传统文化巧妙融入国际审美,向全世界旅客展示了来自东方航企的国际卓越品牌形象。”

海航集团董事长陈峰在颁奖现场表示:“非常荣幸海南航空能够再次获得国内外广大旅客的认可,在今年的SKYTRAX世界航空大奖评选中再创佳绩。我们所取得的成绩离不开党和国家对海航发展给予的关爱和帮助,离不开广大旅客朋友们的信任和支持,同时我还要感谢所有海航的工作人员,是他们日以继夜的勤奋付出与无与伦比的创造力让海南航空成为享誉全球的世界卓越航空品牌。”

过去的一年里,海南航空以真情服务、严守品质、持续创新作为动力之源,开展了一系列产品服务提升工作,持续优化旅客乘机体验。2019年,海南航空与英国知名设计公司普睿谷(PriestmanGoode)合作推出全新品牌视觉形象“梦之羽 Dream Feather”,完成对客舱环境、空地服务用品及服务标识等一系列全面的视觉接触点设计升级。全新线装787-9飞机首次引入超级经济舱,打造新颖三舱布局,座椅精选Rockwell Collins、Recaro高端座椅品牌,宽敞舒适空间搭配畅快娱乐系统,让旅途体验再升级。独创的Care More关怀系列产品,更为旅客在高空传递暖心体贴的服务,为儿童、孕妇、老年人等其他特殊旅客创造安全无忧旅途。此外,“Hai Chef 海品空厨” 诚邀中、西餐饮总监研发,与米其林餐厅、五星级酒店等业界知名厨师合作,精选食材烹制,为旅客呈现中西地道特色美食,享受味觉盛宴。

走向世界舞台的同时,海南航空始终以服务国家、服务社会、服务人民为己任,积极响应“一带一路”倡议,紧密配合国家“民航强国”发展战略,持续完善国际航线网络,搭建互联互通“空中桥梁”,截至目前,海南航空已开通境内外航线2000余条,航线覆盖亚洲、欧洲、北美洲和大洋洲,通航境外63个城市。在安全管理方面,自1993年首航至今,海南航空保持了27年的安全飞行记录,累计安全飞行超过800万小时。

面向未来,海南航空将以打造“百年老店”的决心,以国际化的视野和心胸升级产品服务,为全球旅客提供优质飞行体验,争做“民航强国”战略践行者,积极响应国家各项倡议,不断完善航线网络,投身海南自贸区(港)及粤港澳大湾区建设,助力我国区域经济发展,为“一带一路”建设架设“空中桥梁”,打造中华民族的世界级航空品牌。

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附图1:海航集团董事长陈峰领取2019年SKYTRAX世界五星航空公司奖牌

海航见证荣耀时刻图片

附图2: 海航集团董事长陈峰、海航集团董事会董事兼副首席执行官陈晓峰、海航集团董事会董事兼海航航空集团董事长包启发与海南航空乘务员代表在颁奖典礼现场合影


海南航空斩获2018SKYTRAX世界航空奖多项荣誉

伦敦时间2018年7月17日,全球权威航空评估机构SKYTRAX揭晓2018世界航空大奖,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)在全球335家航企的激烈角逐中脱颖而出,第八次蝉联SKYTRAX“五星航空公司”荣誉,并拿下“世界最佳商务舱舒适用品”、“中国最佳航空公司”和“中国最佳航司员工”三项大奖。此外,在2017年基础上,海南航空再度入围SKYTRAX“全球航空公司TOP10”,并上升至第八位,成为中国内地首个入围并蝉联该项荣誉的航司。

SKYTRAX是全球颇负盛名的航空公司与机场服务调查和咨询机构,每年定期公布全球航空公司及机场排名等报告,备受业界及旅客推崇。SKYTRAX“全球航空公司TOP10”榜单由100多个国家的2445万游客投票得出。该榜单结合全球旅客对产品服务、机上娱乐、空中膳食等多个维度的评价调查进行综合分析,最终得出排名,其结果被公认为全球航空界的“奥斯卡”。

颁奖典礼现场,SKYTRAX主席Edward Plaisted向海航集团董事局董事长陈峰颁发奖牌并表示:“海南航空是世界上成长最快的航空公司之一,此次海南航空第八次蝉联SKYTRAX‘五星航空公司’荣誉,在‘全球航空公司TOP10’排名晋升第八,是海南航空高质量航空运营品质最好的见证,海南航空不仅在航空服务领域走到了国际前沿,其品牌综合实力也得到了极大提升,得到了全球旅客的认可。”

海航集团董事局董事长陈峰在颁奖现场表示:“SKYTRAX是全球航司在服务领域最高级别的评选,用心服务是海南航空能够获此殊荣的根本原因。海南航空从创立之初就秉承‘店小二’精神,以‘真情服务’和最美微笑迎接全球旅客,致力于成为世界上最好的航空公司,打造中华民族世界级品牌。”

作为国际化的航空公司,海南航空始终以精益求精的匠心精神投入到世界级品牌的建设中。践行中国民航“真情服务”理念,从绿色、安全、智慧等方面持续推进服务产品创新和服务升级,为全球旅客带去超越预期的飞行体验。海南航空持续引进波音787-9、空客A330等宽体机型;全面升级客舱设备,在商务舱配备反鱼骨座椅,匠心打造从地面到天空一体化的海品空厨(HaiChef)系列特色餐饮;推出海享好梦(HaiDream)系列高端舒适用品,为旅客提供联合索菲特设计的梦之羽系列寝睡用品,同时搭配娇韵诗+新秀丽全新洗漱用品;全新升级地面服务设施,打造HNAClub地面贵宾室,提升五星候机体验,北京和西安“海翼堂”国际贵宾室以及西安、杭州“海翼轩”国内贵宾室都已投入运营。同时,海南航空关注特殊群体旅客需求,升级Care More关怀系列产品,开放机上便携式电子设备(PED)的使用以及允许客舱运输宠物,让旅客的云端旅程更加舒适、美好。

在品牌国际化发展取得佳绩的同时,海南航空大力拓展国际航线网络,以积极和主动的姿态参与到“一带一路”的建设中,致力成为丝绸之路经济带和 21 世纪海上丝绸之路“空中支点”的服务者。开通“一带一路”沿线国家及相关地区的国际航线逾100条。2018年上半年先后开通了海口=悉尼、深圳=布鲁塞尔、深圳=马德里、长沙=伦敦、深圳=天津=温哥华等远程国际航线,下半年还将开通广州=特拉维夫、深圳=苏黎世、深圳=维也纳等远程国际航线。

在谈到海航取得的发展成就时,陈峰表示:“海南航空运营飞机400余架,每年运输1亿多人次旅客,海航能取得目前的成绩,首先要感恩这个时代。中国改革开放的伟大时代造就了海航,海南经济特区的热土成就了海航,全体员工的努力打造了海航。在党中央、国务院的正确领导下,在我国社会主义制度的环境中,我们一定能把海航办的更好。”

2018年是改革开放40周年,同样是海南建省和海南经济特区成立30周年。这一年,海南航空迎来首航25周年纪念,全球航线网络持续扩展,国际化品牌飞跃发展。近期,海南省委常委、常务副省长毛超峰率队来到海航集团调研时指出,“海航靠航空起家,其服务与安全是大家交口称赞的,将来要继续将航空业进一步做大做强,把海航打造成 ‘百年老店’,继续擦亮这块 ‘金字招牌’。”在这样的背景下,海南航空将继续通过国际航线的互联互通,构建“一带一路”建设空中桥梁;同时持续提升服务及产品品质,不断升级五星飞行体验,助力海南自由贸易区(港)建设,助力民航强国,满足广大人民美好出行的需求。

获奖图片

附图1: 海航集团董事局董事长陈峰从SKYTRAX主席Edward Plaisted手中接过SKYTRAX“五星航空公司”大奖

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附图2:海航集团董事局董事长陈峰与SKYTRAX主席Edward Plaisted及身着新一代制服的海南航空乘务员见证荣耀时刻

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附图3:海航集团董事局董事长陈峰,海航集团董事局董事、海航航空旅游集团有限公司董事长兼首席执行官赵权,海南航空控股股份有限公司董事长包启发等共同出席颁奖典礼见证荣耀时刻


巴黎时间7月4日,国际著名时装设计师劳伦斯·许2017巴黎秋冬高级定制时装秀在巴黎洲际大酒店宴会厅举行,海南航空第五代新制服高定版隆重亮相,新制服将古典东方的设计元素与西化的立体裁剪相结合,在展现东方之美品牌形象的同时,赋予了新的活力与时尚。海南航空通过不断创新带来新的突破,与劳伦斯·许的跨界合作也实现了民航制服首次通过国际顶级时装周发布,谱写了民航界和时尚圈跨界牵手引领全新国际风尚的新篇章。


作为时尚界的顶级盛事,巴黎高定时装周的门槛极高。在法国,只有满足严格的条件,经过法国工业部的审核批准才能命名为高定,所以只有为数不多的品牌才有资格参加高级定制时装周。每年,巴黎高定时装周最大看点就是那些巧夺天工的时装,以及Chanel、Dior、Armani、Valentino、Elie Saab等国际一流品牌的创意展现。


劳伦斯·许作为中国唯一一位拥有法国高端服装定制发布资格的设计师,其作品最大的特点就是“中西合璧”—— 西化的立体裁剪,设计元素却极尽古典、东方的韵味。2013年成为第一位受法国服装协会邀请登上巴黎服装高级定制周的中国设计师,其精工细造的“金云锦”被评选为年度全球最奢侈15件服饰之一。“进入巴黎高定是有规矩的,这和巴黎春夏和秋冬不一样,我是以艺术家身份出现的,这是所有设计师的梦想。法国人用一百年的时尚引领了各民族服装,而我们有长袍马褂,可以让全球来追寻。”劳伦斯·许如是说。


海南航空品牌总监徐飞在高定秀现场自豪的说到:“海南航空与劳伦斯·许的跨界合作是在引领时尚,而不是指导时尚。我们不仅仅是在打造一件制服,更是对外展示海南航空国际化的品牌形象,尤其是在国际航线上,我们要让国际旅客感知时尚的中国,现代的中国,真正的中国。”


海南航空第五代新制服的最大亮点在于中国传统元素与国际时尚的结合,制服用中国国服旗袍形状做底,领口为祥云漫天,下摆为江涯海水,以“彩云满天”为基,寓意翱翔于云海之间,构成独具海南航空特色的东方之美。旗袍袖口采用七分袖,简洁大方的视觉更增加了空乘干练感。围裙的设计如同一个连衣裙,裙型为郁金香型,兼具了美观和实用功能。同时采用精致的西式立体剪裁,既紧跟时尚潮流,彰显了国际化品质和品味,又营造出精确和专业化的观感。这种在国际时尚的设计里加入了中国传统元素的理念,使得中国元素与东方之美,重新焕发芳华于万里之外的时尚之都巴黎。海南航空第五代同时,新制服也继承和升级了先前四代制服的经典元素,使之一脉相承,向历代制服致敬的同时,又传承了海南航空的历史。


海南航空跨界携手著名时装设计师劳伦斯·许打造第五代制服并亮相巴黎高定秀,不仅是将时尚元素融入到空中服务,更是一次成功的旅行和时尚的跨界合作,同时这种跨界也是海南航空匠心精神的体现。对于大多数旅客而言,海南航空此次品牌设计和风格所彰显的的文化元素,将“东方之美”的品牌形象更深入地传递给国内外旅客,让他们在享受海南航空精致客舱服务的同时,佐以养眼的时尚体验。此次跨界合作并不是海南航空的第一次跨界合作,一直以来,为满足客户心灵深处的需要,海南航空积极携手不同行业内的专家,以满足甚是超越客户期待标准来进行合作创新。例如,2016年,海南航空与国际钢琴家郎朗跨界合作举办“空中音乐会”,在万米高空为旅客带来了一场独特的听觉盛宴。海南航空跨界携手著名设计师梁景华博士打造海翼堂贵宾室,其舒适的环境和多样化的功能不仅带给旅客以家的温馨,更满足旅客放松、愉悦、舒适的候机体验。这种追求卓越的创造精神、精益求精的匠心精神和用户至上的服务精神,使得海南航空24年始终如一,脚踏实地,对自己的产品和服务精雕细琢、追求极致。


此次海南航空借助巴黎高级定制时装秀平台完成第五代新制服的形象曝光及高定版亮相,不仅使得海南航空成为首家登上国际时装周的中国航企,更是向世界输出中国民航新形象、中国服务和中国之美。回顾海南航空走过的24个春夏秋冬,从朝气蓬勃的新生民营航企,到连续七次摘得“SKYTRAX五星航空”称号,再至首次荣膺世界最佳航企TOP10。24年时间,工匠般的坚守,成就了卓越和平庸之间的天渊之别,也再一次让西方国家感受到了中国民航品牌的独特魅力。



海南航空第五代新制服

海南航空第五代新制服

海南航空第五代新制服

海南航空第五代新制服

海南航空第五代新制服

海南航空第五代新制服

海南航空第五代新制服

海南航空第五代新制服


2017年06月26日,巴黎时间6月26日晚,海航集团在巴黎小皇宫举办国际慈善晚宴,全球航空公司与机场服务权威调研机构SKYTRAX主席Edward Plaisted受邀出席,并在晚宴现场宣布海南航空首次进入SKYTRAX“全球最佳航空公司TOP10”行列。这一令人振奋的消息,不仅是对海南航空品牌国际化升级的有力认证,对于刚刚度过24岁生日的海南航空,更是一份珍贵的生日贺礼。

“全球最佳航空公司TOP10”是SKYTRAX结合全球旅客的评价调查进行综合分析评选而出,是全球航空公司最大规模的乘客满意度调查,通过产品服务、机上娱乐、空中膳食等多个维度综合分析,其结果被公认为全球航空界的“奥斯卡”,是全球最具权威性和知名度的航空公司评价榜单。阿联酋航空、卡塔尔航空、新加坡航空等世界知名航空公司均多次入围“全球最佳航空公司TOP10”。


海航24年硕果颇丰 国际化基因奠定世界卓越航空品牌


海南航空自诞生之初就植入了国际化品牌的基因,并通过对标各领域内最优秀的国际航企和行业国际标准实现自身的品牌国际化发展,海南航空得以成就世界航企品牌并不是一种偶然,而是一种必然,这种必然源自于品牌自身积极向上的努力,渴求创新的雄心壮志,以及对普世价值的追求。当这些凝结在一起时,海南航空成为了一家成功的国际优秀航企。

回顾走过的24个春夏秋冬,海南航空的浩瀚征程从首条海口=北京航线开始,逐渐发展到现在广布全球的1000条航线网络;从偏居海南岛一隅的单一航空运输企业开始,发展成了驰骋四海、跨越五洲的多元化现代服务综合运营商;从朝气蓬勃的新生民营航企,到连续七次摘得“SKYTRAX五星航空”称号,再至首次荣膺“全球最佳航空公司TOP10”。

海南航空在国际航企竞争日益激烈的现实情况下,深谋远虑地走好每一步,以令世人惊艳的发展速度,大刀阔斧地走出了一条独特的品牌国际化发展道路,并且越走越宽。

自2015年国家提出“一带一路”战略以来,海航先后开通运营29条“一带一路”国际航线,搭起空中互联航线网络。秉承“一带一路”共商、共建、共享的原则,海航将自己独有的东方待客之道融入每一个发展机遇中,打造“一带一路”的空中走廊与支点,围绕“一带一路”战略进行服务升级,真正担当起“一带一路”的时代使命。

从满足客户深层次需求出发,海航一路披荆斩棘,在国际舞台上散发独特的品牌魅力,向世界传递“东方待客之道”的服务理念。

伴随着持续加快的国际化步伐和不断增加的国际航线,海南航空不仅要应对东西方航空服务文化上的差异,更需招募一批具备国际化视野和优秀能力的人才。目前海南航空拥有一支由来自韩国、罗马尼亚、意大利、俄罗斯、日本、法国、加拿大等28个国家及地区320余人组成的国际乘务员队伍。海南航空计划于2017年7月至8月期间赴法国、西班牙等地持续开展外籍乘务员招聘工作,全力打造具有多元文化背景、能力素质卓越的乘务员队伍,为全球旅客提供更加温馨、周到的服务。


七度蝉联“SKYTRAX五星级航空” 产品与品牌双升级


自2011年的初次获奖,海南航空已经七度蝉联“SKYTRAX五星级航空公司”称号,作为一家民族航企,如果没有过硬的实力,难以在国际航企激烈的竞争中占领一席之地。

在国际化战略的部署下,海航不断夯实巩固自身核心竞争力,现已成为中美航线上787机队最大的运营商,海南航空在磨砺中发展自己的全球航线网络,国内连接大江南北,国际沿线布局四大洲,在“走出去”的道路上砥砺前行。

在保障航空安全的前提下,海航也同时在致力提升旅客最优的乘机体验。除了引进全部采用反鱼骨座椅的全新787-9机型,在机舱内实现空地互联,打造全新商务舱等系列产品升级服务外,海南航空还携手米其林星级主厨打造专属的“云端天厨”精品餐单,让旅客在云端获得味蕾和乘机的双重享受。在地面服务上,海南航空邀请香港著名设计师梁景华博士倾力打造具有自然美感“海翼堂”国际贵宾室,独有的清新设计让乘机旅客在地面也能感受到海南航空对于服务的极致追求。

正是海南航空对于细节的持续专注,不断提升安全与服务品质,才在短短的24年里成长为享誉世界的卓越航空品牌。


实力与颜值并重 跨界劳伦斯·许打造全新制服


在不断的创新与努力下,海南航空致力于提升品牌实力的同时,也未曾放松过对于提升旅客视觉享受方面的要求。

与梦工厂跨界合作的“梦想系列”功夫熊猫飞机凭借精美的涂装圈粉无数;独具匠心的“海翼堂”贵宾室宛如闹市中的世外桃源令旅客流连忘返,这些仿佛是“奢侈” 的体验,在海南航空的服务理念下,化作了“家常” 。

2010年,海南航空第四代制服在贺岁影片《非诚勿扰》中由舒淇穿着初次亮相,“国际灰”的形象成功走进公众视线,也开启了海南航空品牌视觉设计的国际化之路。时至今日,海南航空将跨界携手知名国际高定设计师劳伦斯·许打造第五代制服,并在其巴黎高定时装秀上亮相,成为首家登上国际时装周的中国航企。

此次海南航空作为内地首家航企跻身“全球最佳航空公司TOP10”行列,不仅仅是对海航过往努力的认可和奖赏,更是对未来路途的鞭策与激励。如今已24岁的海南航空表示将始终怀揣着一颗赤子之心,持续提升从地面到空中的安全产品服务,为旅客提供最佳的乘机体验,搭乘一带一路的战略东风,在品牌国际化之路继续阔步前行,实现打造世界级卓越航空品牌的目标。



海南航空跻身全球最佳航空公司TOP10

 

海南航空跻身全球最佳航空公司TOP10


2016年2月24日,当地时间2月24日晚,海南航空与阿拉斯加航空在北京正乙祠戏楼共同举办酒会,以庆祝双方常旅客计划合作的实现。美国驻华大使馆官员Thomas J.Leiby、海南航空副总裁侯伟、阿拉斯加航空市场营销部总监Mark Bocchi以及来自美国商会、波音商用飞机公司、微软公司等一百多位政商界名流出席酒会。

海南航空与阿拉斯加航空的常旅客计划合作受到双方的高度重视,进展顺利。继2015年7月双方实现积分累积合作后,双方计划于2016年3月1日开始,陆续实现积分互兑奖励免票以及贵宾会员权益互享合作,海航的常旅客不仅可以使用金鹏积分免费兑换阿拉斯加航班机票,贵宾会员在搭乘阿拉斯加航空时还可以享受到贵宾室休息、优先值机、更多免费行李额、优先登机等贵宾服务。

海南航空副总裁侯伟表示:“海南航空自2008年开通首条直飞北美航线北京=西雅图航线以来,阿拉斯加航空公司就已经成为我们在北美市场最重要的合作伙伴。合作7年多来,双方已运送超过20万名联运旅客。我们希望,海南航空与阿拉斯加航空的战略合作能为广大旅客和会员带去更广阔的航空网络选择以及会员权益。”

阿拉斯加航空市场营销部总监Mark Bocchi表示:“阿拉斯加航空同海航一样,从一个地区性航空公司发展成全球性航空公司,双方秉持着共同的追求服务至上的运营理念。我们感到很荣幸能为中国的乘客们提供覆盖北美的服务。”

阿拉斯加航空网络覆盖美国,加拿大和墨西哥,服务于100多个城市。阿拉斯加航空自2008年到2015年连续八年在J.D. Power的北美航空公司满意度研究中,被评选为“最受客户满意的传统航空公司”。其常旅客计划“Mileage Plan”在2014、2015年度J.D Power航空常旅客计划调研报告中,被评为“最受客户满意的航空公司忠诚度奖励计划”。海南航空遍布中国,辐射亚洲、欧洲和北美洲的航线网络将与阿拉斯加航空优势互补,更加方便旅客出行。

海南航空在2015年内开通了北京=圣何塞、上海=波士顿、上海=西雅图3条北美航线,于2016年1月开通长沙=洛杉矶航线,目前共执飞8条北美航线。并计划于2016年开通北京=特拉维夫、北京=曼彻斯特、北京=卡尔加里等多条国际航线。本次与阿拉斯加航空的常旅客计划合作,极大地增加了金鹏会员在北美地区的金鹏里程累积渠道,丰富了广大旅客和会员的航空网络选择以及会员权益。

 

2015年11月11日,海南航空新开国际航线推介会在西安威斯汀大酒店顺利召开。本次推介会为将于12月集中开通的西安=罗马、西安=悉尼、西安=东京航线进行市场预热,提升了航线知名度,为拉升后期航班销售奠定了基础。

海南航空市场营销部市场总监胡逸为到场嘉宾致开场词,胡逸总简要介绍了新开三条国际航线的基本情况,同时提出要加强海南航空与西安本地渠道的深度合作,着力解决各渠道在一线销售中存在的疑虑和问题,切实提升西安普通民众出境旅游的便捷程度。各方共同努力,为把西安建设成为西北地区重要的国际枢纽港贡献力量。

随后,西安营业部做新开航线推介,详细讲解了罗马、悉尼、东京航线的班期、机型、飞行时间、目的地机场等情况,并详实介绍了海南航空目前国际航线网络布局,以及依托这些航线设计的一系列国际产品。

本次推介会的圆满召开,对海南航空西安营业部新开国际航线有着良好的宣传推广作用,促进西安本地渠道更加细致、准确的了解我司开航信息,有效推进后期销售工作。

推介会期间还进行了热烈的幸运抽奖环节,获奖者纷纷上台与我司领导握手、合影留念,现场氛围温馨、愉悦。最后,到场的所有嘉宾共同举杯,祝愿海南航空西安=罗马、西安=悉尼、西安=东京三条航线销售气势如虹,共创美好明天! 

 

海南航空市场营销部市场总监胡逸致开场词

 

推介会上的嘉宾们

 

2015年10月24日,当地时间10月23日下午,海南航空在英国曼彻斯特宣布将于2016年6月开通北京=曼彻斯特航线。该航线将成为两个城市间首个直飞航线。国家主席习近平在英国首相卡梅伦陪同下抵达曼彻斯特机场,听取海南航空北京=曼彻斯特航线开通情况有关介绍,并发表致辞。

习近平主席强调,近年来,中英经贸投资合作成果丰硕。中国海南航空公司北京飞往曼彻斯特的直航航班将为两座城市和两个国家之间架起一座新的合作之桥。中方愿同英方进一步探讨基础设施建设合作的新思路新举措,开辟两国共同发展新前景。

海航集团董事局主席陈峰表示:“海航作为一家成长于中国并不断走向世界的企业,积极参与‘一带一路’建设,近年来陆续开通多条中国至欧洲的直飞航线。相信今天宣布将开通的北京至曼彻斯特航线,将会构筑起一条全新的空中桥梁。”

曼彻斯特机场集团首席执行官查理•科尼什对海南航空即将开通新航线表示欢迎和祝贺,他表示:“很荣幸能共同见证海航北京=曼彻斯特航线盛大发布。航线的开通将为英国带动超过2.5亿英镑规模的经济效应。曼彻斯特机场是英国‘北部振兴’计划中的国际门户,海南航空新航线将为英国北部地区带来更多来自中国的投资者,还将为双方建立良好的合作关系创造便利的交通条件。”

此次新闻发布会是习近平主席访英行程中的最后一站,海航开通北京=曼彻斯特直航也为本次习主席访英再增添一项重要成果。

据了解,北京=曼彻斯特航线将是海南航空今年连续开通重庆=罗马、北京=圣何塞、上海=波士顿、上海=西雅图、北京=布拉格5条国际航线后的又一重磅航线,国际航线网络进一步完善。未来海航还将陆续开通多条国际航线,旅客可通过海航完善的航线网络以及包括曼彻斯特机场集团在内的全球合作伙伴,便捷通达中国和世界各大城市。

海航北京=曼彻斯特航线时刻表(注:所有起降时间均为当地时间):

 

航班号 出发地 起飞时间 目的地 抵达时间 班次
HU7903 北京 01:45 曼彻斯特 06:05 每周1/3/5/6
HU7904 曼彻斯特 12:00 北京 05:25+1 每周1/3/5/6

习近平主席在英国曼彻斯特机场宣布海南航空将于明年开通北京=曼彻斯特航线

图一 习近平主席在英国曼彻斯特机场宣布海南航空将于明年开通北京=曼彻斯特航线(供图:曼彻斯特机场集团)

 

习近平主席、卡梅伦首相与海航集团董事局主席陈峰、曼彻斯特机场集团CEO查理•科尼什等嘉宾合影

图二 习近平主席、卡梅伦首相与海航集团董事局主席陈峰(左2)、曼彻斯特机场集团CEO查理•科尼什(右1)等嘉宾合影(供图:曼彻斯特机场集团)

 

海航集团董事局主席陈峰、海南航空总裁谢皓明向曼彻斯特机场集团CEO查理•科尼什赠送海南航空飞机模型

图三 海航集团董事局主席陈峰(左3)、海南航空总裁谢皓明(右3)向曼彻斯特机场集团CEO查理•科尼什(左4)赠送海南航空飞机模型

 

 

当地时间10月20日晚,海南航空与阿拉斯加航空在西雅图Wing Luke Museum共同举办酒会,以庆祝双方常旅客计划合作的实现。美国前驻华大使骆家辉、西雅图市长Ed Murray、贝尔维尤前市长李瑞麟等180位当地政商界名流,以及海南航空副总裁侯伟,阿拉斯加航空首席执行官Brad Tilden等嘉宾出席酒会。

海南航空与阿拉斯加航空的常旅客计划合作受到双方的高度重视,进展顺利。2015年7月22日已率先实现了双方常旅客里程相互累积合作,即双方的常旅客会员可在对方承运的航班上获得里程累积。之后还将陆续实现里程兑换以及贵宾会员权益共享合作。

海南航空副总裁侯伟表示:“海南航空自2008年开通首条直飞北美航线北京=西雅图航线以来,一直致力于为中美旅客搭建高品质飞行桥梁,截止目前海航共执飞7条北美航线。本次海南航空与阿拉斯加航空的常旅客计划合作将扩大双方在中美地区的航线网络覆盖,带给海航金鹏会员及阿拉斯加航空会员更大的航线选择范围和更舒适的服务体验。

阿拉斯加航空网络覆盖美国,加拿大和墨西哥,服务于100多个城市。阿拉斯加航空自2008年到2015年连续八年在J.D. Power的北美航空公司满意度研究中,被评选为“最受客户满意的传统航空公司”。其常旅客计划“Mileage Plan”在2014、2015年度J.D Power航空常旅客计划调研报告中,被评为“最受客户满意的航空公司忠诚度奖励计划”。海南航空遍布中国,辐射亚洲、欧洲和北美洲的航线网络将与阿拉斯加航空优势互补,更加方便旅客出行。

海南航空在今年内开通了北京=圣何塞、上海=波士顿、上海=西雅图3条北美航线,目前共执飞7条北美航线。本次与阿拉斯加航空的常旅客计划合作,极大地增加了金鹏会员在北美地区的金鹏里程累积渠道,也为双方互惠互利的友好合作关系奠定了基础,后续的里程互兑及贵宾会员权益共享合作同样值得期待。

 

海南航空副总裁侯伟和阿拉斯加航空首席执行官Brad Tilden与双方机组人员合影

附图1:海南航空副总裁侯伟和阿拉斯加航空首席执行官Brad Tilden与双方机组人员合影

 

美国前驻华大使骆家辉、海南航空副总裁侯伟和阿拉斯加航空首席执行官Brad Tilden共同打开一个大型幸运饼干奖

附图2:美国前驻华大使骆家辉、海南航空副总裁侯伟和阿拉斯加航空首席执行官Brad Tilden共同打开一个大型幸运饼干奖

 

 

1月10日晚,海南航空荣膺“SKYTRAX五星航空公司”颁奖盛典在北京国家大剧院隆重举行。颁奖仪式上,SKYTRAX机构主席Edward Plaisted向海南航空总裁王英明颁发“SKYTRAX五星航空公司”奖杯和证书,标志着海南航空正式跻身于全球七家五星航空公司之列。

据业内人士介绍,SKYTRAX是一家成立于1989年,总部位于伦敦的航空运输研究认证机构。每年,该组织会对全世界200多家航空公司在机场及客舱内的各项服务品质进行全方面审核,评定结果按“一星”至“五星”分列五个等级,“五星”为最高评价。

成立于1993年,海南航空曾在2009年荣获内地首家SKYTRAX四星航空公司,在对照SKYTRAX各项评审标准的自我完善过程中,海航传承"东方待客之道",对接国际化标准,多管齐下,全新打造国际化的服务品牌,提出"便捷、温馨、超越"品牌核心价值。以客户需求为导向,精益求精,凸显海航特色,在地面服务、客舱服务、机上餐饮、机上娱乐等方面积极主动地满足旅客深层次的价值需求并传递公司品牌理念。在短短一年间,海航实现了从四星到五星的跃升。

在“SKYTRAX五星航空公司”颁奖仪式上,海航集团董事长陈峰表示:“海航荣膺SKYTRAX五星航空公司,成功跻身世界级的航空运输品牌之列,实现了海航创建世界级品牌的目标,更圆了中国人实现世界级航空品牌的百年梦想。”

海南航空摘得民航“奥斯卡”奖不仅是个体的荣誉,从行业范围来看,海南航空的获奖意味着中国民航业正在完成从民航大国到民航强国的转变;从国家意义上讲,海南航空SKYTRAX五星获奖成为“东方式服务”的出色范本,是中国国家软实力提升的重要标志,为构建东方待客之道大体系、打造顶级航空服务品牌,迈出了第一步。


2013年10月1日,被誉为旅游业的奥斯卡奖之称的第20届WTA(World Travel Awards)世界旅游大奖亚洲赛区颁奖仪式在迪拜举行,海南航空股份有限公司(以下简称海南航空)在全球23万业内评委和旅客的投票中,一举拿下WTA亚洲赛区的“最佳经济舱”荣誉。

当地时间19点整,2013年WTA颁奖仪式在迪拜安纳塔拉度假村举行。海南航空客舱服务部总经理徐飞出席了仪式,他在颁奖现场表示:“我很荣幸能代表海南航空来到颁奖典礼,也非常感谢评委和旅客对海南航空的支持和信赖。我们将继续贯彻‘SMILE’理念,致力为乘客们提供最舒适的五星服务及飞行体验,我们期待与来自全球的旅客不期而遇,相伴相惜!”

世界旅游大奖总裁兼创始人Graham E. Cooke向海南航空表示了祝贺:“海南航空一直在追求卓越,评委会一致对过去一年来海南航空的优异表现给予肯定和认可,希望海南航空再接再厉,让越来越多的旅客体验到温馨、周到的空中服务。”


海南航空荣获2013年WTA"亚洲区最佳经济舱"大奖

海南航空荣获2013年WTA"亚洲区最佳经济舱"大奖


据悉,海南航空本奖项评选从韩亚航空、马来西亚航空、日本航空等众多强劲对手中脱颖而出,最终将WTA“亚洲区最佳经济舱”的荣誉囊入怀中。历史上汉莎航空、维珍航空、美国航空、瑞士航空、国泰航空也曾获得此奖。另悉,海航目前还入围了WTA世界最佳航空公司、最佳商务舱、最佳经济舱三项提名。

据海南航空客舱服务部相关负责人介绍,舒适和温馨的机上服务成为了海航此次获奖的主要优势。海南航空一直致力于运用“SMILE”理念为乘客提供更贴心更舒适的机上服务,微笑传递旅客,进行心与心的交流,提升了旅客更为优质和亲切的飞行体验。“SMILE”理念是贯彻海航服务精神的核心内容,5个首字母代表5层含义:安全正点(Safety & Punctuality)、东方优雅(Manners & Elegance)、创新激情(Innovation & Passion)、团队协作(Leadership & Teamwork)、平等仁爱(Equality & Love)。


海南航空客舱服务部总经理徐飞在颁奖现场接受媒体采访

海南航空客舱服务部总经理徐飞在颁奖现场接受媒体采访


据了解,WTA世界旅游大奖设立于1993年,目的是为了对全球旅游业中的佼佼者进行表彰和认可,由全球旅游、观光、航空业内人士和旅客通过投票选举出最佳酒店、最佳航空公司、最佳旅行社等几十个奖项,是全球公认的旅游业最高荣誉,被业内誉为“旅游业的奥斯卡奖”。

今年4月海南航空以卓越的服务第三次蝉联“全球SKYTRAX五星航空公司”,8月海南航空机上香槟、红酒分获世界知名商旅杂志《Global Traveler》评选的头等舱最佳香槟第一名和头等舱及商务舱最佳红酒第一名。海南航空作为全球七家之一、中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司,在提高自身服务水平方面做着不断的努力,用优质的服务赢得国内外旅客的认可。

 

2013年8月15日下午,海南航空股份有限公司(Hainan Airlines,以下简称“海南航空”, 股票代码600221)“零聚爱心” Change for Good活动签字暨启动仪式在北京海航大厦万豪酒店顺利举行,这标志着海南航空成为中国内地首家加入联合国儿童基金会(UNICEF)Change for Good合作联盟的航空公司。海南航空将在五年内,通过机上及机场贵宾室筹集善款,并全部捐赠给联合国儿童基金会用于支持其在中国及全球开展的公益项目,以改善贫困儿童的生活,让他们有更好的机会实现全部的潜能。

下午14:30,UNICEF驻华代表麦吉莲(Gillian Mellsop)、海航集团执行副总裁朱卫军、海南航空董事长陈明、海航通汇货币总裁惠成昆以及新闻媒体、海航员工代表等50人齐聚北京海航大厦万豪酒店大宴会厅出席签字暨启动仪式。

海南航空董事长陈明首先致辞。他说:“海南航空用20年的努力打造了五星服务品质与安全运行记录,也用20年的建设成果感恩回馈社会。今天海南航空成为中国内地首家参与联合国儿童基金会Change For Good机上筹款项目的航空公司,将继续关注并致力于提升中国及全球儿童的福利水平,这表明海南航空在践行企业社会责任的道路上,又迈出了坚实的一步。”

根据协议内容,海南航空将于5年期间筹集不少于1000万元的善款用于支持联合国儿童基金会在中国及全球开展的项目活动。海南航空“零聚爱心”Change for Good机上筹款活动计划将于9月1日率先在海航北京=海口航线上试行,三个月后将逐步推广至北京=广州、北京=深圳、北京=三亚、海口=浦东等国内精品航线及机场自有贵宾室,后期项目成熟后将增加至国际航线。

“此次海航选择了具有国际影响力和公信力的联合国儿童基金会合作,是希望将每一份善款用在孩子最需要的地方。我们也呼吁大家参与到海南航空零聚爱心Change for Good机上筹款活动中,共同关注儿童的健康成长,尽大家所能让他们的生活变得更加美好。”海南航空董事长陈明向记者表示。

联合国儿童基金会驻华代表麦吉莲对海南航空加入联合国儿童基金会Change for Good合作联盟表示祝贺。她说,海南航空积极践行社会责任,投身公益事业回馈社会,是联合国儿童基金会与企业开展合作的典范之一。希望海南航空能够带动更多的人,改善中国及更多发展中国家儿童的生活,使他们得以发展他们的全部潜能。

在仪式现场,联合国儿童基金会驻华代表麦吉莲特别向海南航空颁发“中国内地首家加入联合国儿童基金会Change For Good合作联盟的航空公司”纪念牌,感谢海航为儿童公益事业做出的贡献。

在仪式最后,一棵象征着未来的LED“小树苗”在领导嘉宾的用心呵护与浇灌下,“小树苗”茁壮成长,散发出绿色的希望之光,洒满整个会场,掀起仪式的新高潮,也标志着海南航空“零聚爱心”Change for Good机上筹款活动正式启动。

据介绍,Change for Good 是联合国儿童基金会与国际航空业的一次创新性合作。它始于1991年,是联合国儿童基金会最广为人知和最为持久的合作形式之一。该项目号召乘客在机上自愿捐款,以资助该组织于全球一百五十多个发展中国家开展的项目,改善贫困儿童生活。该项目先后与美国航空公司(American Airlines)、意大利航空公司(Alitalia Airlines)、国泰航空公司(Cathay Pacific Airways)等11家航空公司合作,共筹集超过1.2亿美元的善款。

海航自1993年开航至今一直坚持“为社会做点事,为他人做点事”的企业理念,勇担社会责任,以感恩之心回馈社会。截至2012年12月31日,海航共向自然灾害地区、贫困地区、残疾人联合会、慈善总会、红十字会、青少年发展基金会、妇女发展基金会、中华见义勇为基金会、环境保护协会等地区、单位或个人捐款捐物价值逾8亿元。

 

2013年7月4日,美国,南卡罗来纳州北查尔斯顿——今日,波音公司和海南航空(以下简称“海航”)共同庆祝了海航首架787梦想飞机的交付。海航共订购了10架787梦想飞机。

海南航空副董事长牟伟刚表示:“787飞机以其卓越的性能和设计理念,成为全球航空公司新宠,是目前全球最先进的民用客机之一。海南航空很高兴成为中国第2家运营该机型的航空公司。海南航空计划先期将787投入北京=海口的国内航线,后续将逐步投入执行北京=芝加哥、北京=多伦多、北京=西雅图等北美国际航线,为全球旅客带来‘东方之美’五星服务体验。”

波音787梦想飞机是一款全新机型,采用了多项新技术,能为航空公司带来卓越的运营价值,并为乘客带来全新的乘坐舒适性:包括更清洁的空气、更低的客舱高度、更高的空气湿度、更大的电控变色舷窗和更大的头顶行李舱。波音787首次以中型飞机的尺寸实现了大型飞机的超远航程,能够帮助航空公司开辟更多备受旅客青睐的直飞航线。

波音民机集团东北亚销售高级副总裁毛毅山(Ihssane Mounir)说道:“波音很高兴与海航共同庆祝这一双方长期合作进程中的又一里程碑。我们感谢海航的信任,我们也相信787无以伦比的效率和灵活性能够帮助海航提升在国际航空市场的竞争力。”

海航787共设有213个座位,其中商务舱36个,经济舱177个。商务舱采用2-2-2布局,座位可180度平躺,座间距2.4米,空间宽绰;经济舱采用3-3-3式座位布局,配置全新升级的宽敞舒适座椅;全舱配备15英寸个人娱乐电视、电源插座、商务舱配备USB插口。

海南航空是中国第四大航空公司,已连续第三年荣获Skytrax五星级航空公司称号。海航现役机队中包括了106架波音飞机,其航线网络遍布中国,覆盖亚洲,辐射欧洲、美洲、非洲,开通了国内外航线近500条。