Article 10 Modifications des billets

10.1 Lorsqu'un passager qui n'a pas encore commencé son voyage ou qui l'a commencé mais qui n'a pas encore atteint sa destination, demande des modifications concernant la destination, la classe de réservation, le vol ou la période de validité du billet pour la partie de l'itinéraire non encore effectuée, cela est considéré comme une modification volontaire. Lorsque le transporteur annule le vol sur lequel le passager a une réservation, modifie l'aéroport d'arrivée ou de correspondance du passager, ne respecte pas les horaires prévus de façon raisonnable, ou n'est pas en mesure de fournir un siège préalablement réservé, obligeant le passager à changer son itinéraire, ces modifications seront considérées comme des modifications involontaires.

10.2 La gestion des modifications volontaires d'itinéraire ou de date obéira aux dispositions suivantes :

10.2.1 Après la modification de l'itinéraire, la période de validité du nouveau billet sera la même que l'originale et sera comptée à partir de minuit le jour suivant la date du début du transport indiquée sur le premier coupon de vol du billet original.

10.2.2 Si une modification du vol ou de la date est demandée après l'achat du billet, Hainan Airlines et ses agents commerciaux traiteront la demande si un siège est disponible sur le vol et si les délais le permettent.

10.3 Si l'exécution du paragraphe 9.2 de l'article 9 oblige le passager à changer d'itinéraire de façon involontaire, le transporteur devra prendre en compte les besoins raisonnables du passager et traiter la modification de l'une des façons suivantes :

10.3.1 Effectuer une nouvelle réservation sur le premier vol où un siège est disponible ou endosser le billet auprès d'un autre transporteur ;

10.3.2 Modifier l'itinéraire du passager et proposer un vol au passager ou endosser son billet auprès d'un autre transporteur pour que le passager atteigne sa destination ou son escale ;

10.3.3 Régler le problème conformément aux dispositions du paragraphe 11.5 de l'article 11 (remboursements involontaires) des présentes ;

10.3.4 Fournir une assistance au voyageur pour organiser son hébergement et ses déplacements. Les dépenses engagées par le passager après son départ sont à sa propre charge.

10.4 Lorsque le passager est obligé de changer son vol du fait du transporteur dans l'une des situations suivantes, le transporteur doit traiter le problème conformément aux dispositions (10.3.1), (10.3.2), (10.3.3) du présent article. En outre, conformément au Règlement d'Hainan Airlines, le passager devra avoir gratuitement accès à des services tels que : espace de repos, boissons, repas, hébergement et autres services nécessaires :

10.4.1 Le passager est obligé d'annuler son vol pour une raison imputable au transporteur ;

10.4.2 Le vol du transporteur ne s'arrête pas à la destination ou à l'escale du passager ;

10.4.3 Le transporteur n'est pas en mesure de respecter raisonnablement l'horaire du vol ;

10.4.4 Le transporteur n'est pas en mesure d'assurer au passager une place sur un vol qu'il a réservé ;

10.4.5 Le passager manque sa correspondance pour une raison imputable au transporteur.