特别帮助

在起飞和到达期间，请询问机场工作人员，我们会有指定的地面服务人员协助办理值机、海关、安检以及行李托运等手续，地面人员会负责陪伴儿童候机并保管相关文件凭证。

登机之后，地面人员会将相关资料及"无成人陪伴儿童"亲自交给机上指定的空中乘务员，空乘人员会陪伴您的孩子度过一段愉快的空中旅程。请注意：为保证您的孩子顺利乘机，建议您等飞机起飞后再离开机场。

如果航班延误，航空公司将指定专人照顾孩子并提供必要的食宿，同时通知接机的家长以及航空公司内部其他交接部门。如遇航班取消，我们将及时与您联系并将孩子安全送回始发地。

您的孩子需持有有效证件、无成人陪伴儿童的旅行证件和其他手续，包括机票，无人陪伴儿童服务申请表。

申请无成人陪伴儿童服务，需提供申请人的有效证件及无成人陪伴儿童的旅行证件，始发站和到达站的地面接送人的姓名、住址和电话号码等。

无成人陪伴儿童的年龄要求为：满5周岁但不满12周岁。

我们会提前告知接机人员航班信息。当飞机到达目的地后，乘务员将孩子移交给指定的地面服务人员。当接机家长的相关证件资料核对无误后，孩子才正式移交给接机人。

如需担架服务，需于航班起飞前72小时向航空公司申请。

折叠轮椅和电动轮椅均需办理行李托运，且不计入免费行李额内。